Spilleren fra Berlin har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej allesammen,
Jeg har et problem med Platincasino og tilbagetrækningen. Senest har jeg altid betalt ind via paysafecard, og du efterspurgte da også dokumenter, som jeg indsendte og også blev accepteret. Men nu skal jeg lave en ny indbetaling via Zimpler for at kunne udbetale mine gevinster, men det er ikke muligt, min konto er dækket, men det virker stadig ikke. Så indbetalte jeg ekstra via min neteller-konto og bad så også om udbetalingen, blev afvist igen og jeg blev bedt om at indbetale via zimpler igen. Det kan det vel ikke være? Jeg ved ikke hvad jeg skal gøre. Det er nu det 2. casino, der pludselig volder mig sådanne problemer.
Problemet med det hele er dog, at jeg allerede har modtaget de efterspurgte dokumenter bekræftet og stadig burde foretage en ny indbetaling via zimpler, så jeg kan hæve. Og det kan ikke være rigtigt? Jeg fik kun svar fra chatten.
Hej, ja jeg modtog det faktisk i forgårs.. Men det var bare en kamp på over 6 uger. Jeg anbefaler i hvert fald ikke dette casino længere
Kære fabiennegroll16,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
