Spilleren fra Tyskland indsatte penge på sin konto ved hjælp af 3. parts betalingsmetode. Kasinoet konfiskerede gevinster akkumuleret med disse indskud. Da dette blev gjort i overensstemmelse med de generelle vilkår og betingelser, var vi tvunget til at afvise denne klage.
Hej,
Jeg opnåede en fortjeneste på €5.600 på Platincasino, men den blev annulleret med den begrundelse, at jeg indbetalte fra en tredjeparts-/tredjepartskonto, og jeg fik refunderet depositummet på €20.
Jeg indbetalte fra min datters Paysafecard-konto, da jeg ikke har min egen Paysafecard-konto.
Der var flere betalinger fra nævnte Paysafecard-konto. Jeg havde min datters tilladelse til denne indbetaling den 15/11/2022. Betalingsgodkendelsen er blevet bekræftet af kasinoet. Fortjenesten blev opnået, og siden da har jeg ventet på udbetalingen, og der blev ikke foretaget flere indbetalinger efterfølgende, fordi jeg modtog en e-mail fra Platincasino den 16. november 2022 med en påmindelse om, at det er forbudt at indbetale via tredjepartskonti . Jeg har noteret mig, at det ikke er tilladt, og det vil ikke ske igen i fremtiden. Før denne e-mail med påmindelsen den 16.11.2022 vidste jeg det ikke, og i chatten fra kasinoet forsikrede de mig om, at alt var i orden, og at jeg skulle vente på bekræftelsen af dokumenterne (indbetalingsautorisation og indbetalingsbevis), mens udbetaling var også afventende. Denne gevinst blev foretaget via en indbetaling fra en af min datters Paysafecard-konti den 15.11.2022.
Derefter blev der ikke betalt mere.
Hvad er chancerne for, at jeg stadig modtager min præmie?
Kære Moutsina,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne , og dette er hvad jeg fandt:
„§3. Indbetalinger, overførsler og udbetalinger Indbetalinger kan foretages på kontoen ved hjælp af de betalingsmetoder, der er tilgængelige på Red Rhino-webstedet. Navnet på ejeren af betalingsmetoden (kreditkort, bankkonto eller e-betaling) skal være identisk med navnet på den spiller, der modtager pengene på kontoen. Indbetalinger, der stammer fra betalingsmetoder i tredjemands indskuds navn, kan blive afvist, og de respektive midler kan blive returneret. Hvor det er muligt, vil Red Rhino overføre midlerne direkte til den konto, hvor midlerne stammer fra. Eventuelle gebyrer, der opkræves af bankerne/betalingsgateways, vil blive trukket fra det tilbageførte beløb."
Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Betalinger
Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."
Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd. Teknisk set er det meget svært at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelse, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.
Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for du.
På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej,
Først og fremmest tak for svaret.
Det startede som bare at fortælle casinoet mine nye bankoplysninger og have dem ændret, da jeg har et nyt bankkontonummer og ville bruge det til udbetalinger.
Skrevet til personalet på live chat vedrørende dette og anmoder om denne ændring.
Medarbejderne fortalte mig, hvilke dokumenter der var nødvendige for dette.
På dette tidspunkt var der allerede foretaget flere indbetalinger via min datters Paysafecard-konto, men intet blev nævnt i chatten. Så fik jeg en mail om min nye bankkonto, at bekræftelsen endnu ikke er foretaget, at du skal bruge transaktionsoversigten fra Paysafecard fra indbetalingen. Jeg uploadede dette direkte og skrev igen med personalet i chatten, hvor lang tid det ville tage for den nye bankkonto at blive bekræftet, og hvorfor dette bevis kræves af Paysafecard, da jeg ikke ønskede at udbetale via Paysafecard, men via bankoverførsel . Her stod der heller ikke, at jeg ikke måtte bruge den pågældende Paysafecard-konto. Alt er blevet bekræftet af kasinoet.
Som sagt har jeg foretaget flere indbetalinger i denne måned siden 11/09/2022 fra min datters Paysafecard konto, da jeg ikke har en af mine egne og ikke vidste det før rykkeren den 16/11/2022, som Jeg troede, det kun gælder for bankkonti, bankkort og kreditkort. Disse indbetalinger fungerede uden problemer, og jeg kunne spille med pengene. Jeg havde vundet flere gange i perioden fra 11/12/2022 til 16/11/2022, men så faldt pengene igen. Efter at jeg havde opnået overskuddet den 16. november 2022 (5.600 €) og ville udbetale det, modtog jeg en e-mail fra Platincasino for at bekræfte identiteten af indbetalingen og uploade en betalingsgodkendelse for min datter for indbetalingen.
Jeg sendte selvfølgelig de ønskede dokumenter med det samme. Det er blevet bekræftet.
Min datters navn var tydeligt synligt på den. Jeg spurgte derefter kasinoets live chat, hvor lang tid det ville tage at verificere alt, og hvornår jeg ville få pengene, og de sagde, at jeg bare skulle vente, indtil dokumenterne var verificeret. I mellemtiden er gevinsterne blevet krediteret tilbage til spillerens konto flere gange, så jeg gik til udbetaling igen og ville have pengene udbetalt til min bankkonto.
Den 17. november 2022, efter at alle dokumenter var blevet bekræftet, blev præmien annulleret med den begrundelse, at betalingen var foretaget via en tredjepartskonto. Det var der som sagt aldrig tale om før rykkerindkaldelsen den 16. november 2022 og siden er der ikke foretaget flere betalinger. Jeg har ventet siden 16/11 bare på udbetalingen af gevinsterne. Den 17. november blev €20 reserveret tilbage til den sidste indbetaling den 15. november via Paysafecard. Hvis jeg ikke får præmien på €5.600, så vil jeg gerne have refunderet alle indbetalingsbeløb, der blev indbetalt via Payfsafecard (over €6.000 i november 2022) og ikke kun de €20, som jeg modtog.
Jeg har også flere mails og jeg kan sende oversigten over gevinsterne videre til dig på mail.
*Tilføjelse*
Gevinsten blev gentagne gange booket tilbage til min spillerkonto af kasinoet indtil den 17. november, indtil den endelig blev annulleret fuldstændigt, selvom personalet i livechatten før det sagde, at jeg bare skulle vente på bekræftelsen af beviserne (dette fandt sted i november 16. kl. 20:00: 58 timer) og indtil da ville udbetalingen være afventende, og derefter ville jeg få pengene. Så efter bekræftelsen forsøgte jeg at hæve pengene igen (16/11 kl. 21:01). Jeg blev aldrig informeret om, at jeg ikke ville modtage mine gevinster.
Jeg har også sendt dig den fulde transaktionsoversigt over Paysafecard-indbetalinger til kristina.s@casino.guru, hvis du har brug for det.
Der blev foretaget flere indbetalinger til Platincasino ved hjælp af denne paysafecard-konto (Skrill Ltd. / Red Rhino Limited - november 2022 & Adyen NV / Red Rhino Limited - oktober 2022 og august 2022).
Andre udbydere har også foretaget andre betalinger, men disse spiller ingen videre rolle her, kun indbetalingerne til Platincasino.
Som sagt refunderede Platincasino mig kun €20 for den sidste indbetaling via Paysafecard den 15. november 2022. Hvis jeg ikke får mine gevinster på €5.600 tilbage, vil jeg gerne have refunderet alle indbetalinger, der blev foretaget til dette. casino via Paysafe og ikke kun €20.
Og her er de e-mails, der har fundet sted fra og med Platincasino.
Jeg sendte igen en e-mail til Platincasino (med den komplette Paysafecard-transaktionsoversigt vedhæftet, som jeg også har sendt dig via e-mail), at jeg gerne ville have alle indbetalingsbeløb tilbage og ikke kun €20 (som de nu vil udbetale til mig), da jeg ikke gjorde det. få mine gevinster udbetalt. Svaret fra kasinoet afventer.
Kasinoet svarede ikke på mine sidste e-mails eller svar.
Jeg skrev i mails til Platincasino, at det var en engangsindbetaling, selvom det var flere indbetalinger, i håbet om stadig at få mine gevinster, da jeg tidligere havde modtaget mailen fra Platincasino (se billedet ovenfor) om min datters betalingsautorisation er påkrævet (hvilket også blev bekræftet af kasinoet), og der stod "[...] Paysafe: Jeg, (kontoindehaverens navn), født den (kontoindehaverens fødselsdato), bekræfter hermed, at jeg har tilladt hr./fr. . (navnet på spilleren hos Platincasino) for at foretage en engangsindbetaling via min konto (Paysafe kundenummer) til Platincasino. Dato, sted og underskrift af kontoindehaveren engangsbetaling "
Jeg har nu også fundet en ældre besked fra Platincasino i min mail-indbakke, hvori det også blev bekræftet, at jeg er berettiget til at indbetale fra min datters (Sofia Paliakoudi) konto. De påkrævede dokumenter blev alle indsendt og også bekræftet af kasinoet.
Jeg har også videresendt denne e-mail til Platincasino igen med anmodningen om en udbetaling af gevinsterne eller en fuldstændig tilbagebetaling af de hidtidige indbetalinger via Paysafecard.
Kasinoets svar afventer.
Jeg har nu igen kun modtaget dette svar på alle mine mails fra Platincasino.
Jeg har på fornemmelsen, at de ikke engang læser, hvad jeg skriver!
Men er det ikke rigtigt, at alle indbetalinger foretaget fra tredjepartskontoen er ugyldige og skal refunderes og ikke kun den sidste indbetaling?
Jeg skrev kun om advokaten, at kasinoet handler. Vil du stadig anbefale mig det?
Det kan da ikke være, at jeg må indbetale mere end 6.000€ med nævnte Paysafe-konto, men ikke hæve det?! Det er snyd!
Jeg er virkelig sur nu, for som sagt vidste jeg ikke, at man ikke kan indbetale med en anden Paysafecard-konto, da det også fungerede med Trustly eller min datters bankkonto tidligere (se mail fra Platincasino - april 2021 )
Jeg har nu også sendt en klage til Malta Gaming Authority https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ og forklaret min sag for dig.
Jeg er virkelig desperat.
Jeg håber i kan hjælpe mig, for det er mange penge!
Jeg har nu kontaktet Platincasino igen og fik at vide via live chat, at jeg skulle ansøge om tilbagebetaling af indbetalingerne foretaget fra den pågældende Paysafecard-konto.
Jeg modtog dette som svar fra Platincasino.
Tak for dit hurtige svar, Moutsina. Den korrekte fremgangsmåde ville være at refundere alle disse indskud. Din datter er dog den eneste, der kan anmode om det. Desværre formidler vi ikke sådanne klager yderligere.
Vi kan ikke straffe kasinoet for at konfiskere dine gevinster, og vi er heller ikke i stand til at bede om tilbagebetaling af penge, der er gået tabt i almindeligt spil. Som jeg allerede har sagt, er det umuligt for casinoer at tjekke, hvis betalingsmetode der bruges, og du som spiller har ansvaret for at undgå at indbetale med en andens kort. Jeg kan kun anbefale, at du altid læser T&C'erne grundigt og aldrig bruger en betalingsmetode, der ikke er udstedt i dit eget navn.
Da jeg kan se, at du allerede har kontaktet MGA, og jeg håber virkelig, at de vil være i stand til at hjælpe mere, end vi kunne.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
