Spilleren fra Østrig anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Virksomheden berøver sine kunder ved ikke at returnere gevinster og indskud! Min konto blev bekræftet før spillet, hvorom jeg modtog et tilsvarende brev fra dette firma. Men da jeg anmodede om en hævning, modtog jeg et brev om, at jeg skulle uploade et billede af det kort, jeg brugte til at foretage indbetalingen. Det overraskede mig ikke, for jeg så det i deres regler. Faktum er, at mit kort er virtuelt og ikke fysisk, så jeg sendte dem et skærmbillede af mit kort. Men det passede dem ikke. De bad mig sende et skærmbillede af min konto, der viser dato, klokkeslæt og transaktionsbeløb til deres hjemmeside. Mine dokumenter indeholdt allerede alle disse oplysninger, som bevis vedhæfter jeg et billede til dig, der indeholder absolut alle de data, de bad om. Så kunne de heller ikke lide det, så de begyndte at kræve et for mig ukendt dokument (de angiver ikke hvilket dokument det skal være, og hvor jeg kan få det). De svarer på alle mine breve på standardmåden: vi har brug for et transaktionsnummer. Jeg skrev til min banks support. Og jeg fik at vide, at de ikke oplyser nogen transaktionsnumre, og at mit kontoudtog skulle være nok til at bevise mine transaktioner. Så jeg uploader erklæringen til min konto og skriver til deres supportchat. I chatten bekræfter de mig, at det er det dokument, de skal bruge, og går for at tjekke det. Og nu får jeg igen et brev fra dem om, at de skal have et transaktionsnummer. Jeg tror, at dette kasino forsøger at røve mig. Jeg vedhæfter bevis for mine ord, hvor du vil finde et foto af mit kort, som indeholder alle de ønskede data: dato, klokkeslæt, beløb, organisationens navn og selve mit kortnummer. Og også et skærmbillede fra bankens chat, hvor de fortæller mig, at de ikke oplyser transaktionsnumre. Forklar mig derfor venligst, hvordan jeg kan hæve min saldo? Forklar også, hvorfor denne virksomhed har så høj en vurdering til dig? De forklarer ikke engang deres spillere præcist, hvilke dokumenter de har brug for. Folk kommer til dem for at lege og have det sjovt, ikke for at gætte, hvad de vil 
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
