Spilleren fra Tyskland har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Udbetalingen er ikke blevet behandlet endnu.
Automatisk oversættelse:
Platincasino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 150 €
Platincasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
3d 6h 51m 7s
Sagsoversigt
3 dage siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
\
Oversættelse
Hej, jeg har været kunde hos dette online casino i 4-5 år og har aldrig haft problemer før. Jeg brugte ingen bonusser, mens jeg spillede, så det kan vi udelukke. Da jeg loggede ind efter 2 dage, var min saldo, som var hele udbetalingsbeløbet på 150 euro, forsvundet. Transaktionshistorikken viser, at tilbagetrækningen blev afvist. Jeg modtog også en e-mail fra Platincasino om, at min tilbagetrækning var annulleret, men der blev ikke givet nogen grund. Derudover er min saldo stadig ikke synlig på min konto den dag i dag. Livechatten har været utilgængelig i ugevis, og Platincasino har ikke svaret på nogen af de 4 e-mails, jeg sendte. Ikke et eneste svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Momo95
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
\
Oversættelse
Hej Platincasino har nu svaret mig med en dristig anklage:
Hej Mohammed,
tak for din besked.
Vi vil gerne informere dig om, at nogle tidligere indbetalinger ikke er blevet behandlet. Selvom vi har krediteret midlerne til din spillerkonto, er midlerne ikke modtaget fra din bank.
I alt har du en tilbageførsel på 175,00 EUR.
Tilbageførselsbeløbet på EUR 150,01 er blevet trukket fra saldoen på din spillerkonto. Derfor skylder du os i alt 24,99 EUR.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller kommentarer i mellemtiden, så tøv ikke med at besvare denne besked.
Med venlig hilsen,
PlatinCasino Support
Det er simpelthen løgn, og sådan noget er ikke engang muligt, fordi jeg altid har betalt med Sofortüberweisung
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Momo95
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
\
Oversættelse
Nej, Platincasino nægter at betale mig mine penge, og jeg har stadig ikke modtaget noget
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Momo95. Kan du bekræfte, at du eller betalingsudbyderen ikke har udstedt en tilbageførsel? Tjek venligst din transaktion og bekræft, at disse indbetalinger ikke er blevet returneret til din bankkonto.
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Hej Momo95
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Momo95 har 3d 6h 51m 7s til at svare
Kristina er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
