HjemKlagesagerPlatincasino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Platincasino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.000 €

Platincasino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 17.06.2022 | Sag lukket : 30.06.2022
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

2 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg vandt på Platincasino for et par dage siden (2000 €) og ville så gerne blive verificeret, jeg indsendte alle relevante dokumenter, men indtil videre er de alle stadig i status: Afventer. Jeg hørte fra supporten, at jeg skulle være tålmodig, alt er fint indtil i morges, hvor jeg modtog en e-mail fra Platincasino om, at jeg skulle bekræfte mig selv inden for n/a, ellers vil min konto blive blokeret efter dette tidspunkt.

Alt kører under mine datakonti osv. Jeg vandt og spillede som normalt og ville gerne betale ud, men de vil sikkert nægte mig dette. Hvordan skal jeg gå videre?

ps ingen bonusser kun rigtige penge

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære bobicschwarz1,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret og præcis hvornår? Har du indsendt dem hurtigst muligt og i det rigtige format?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære bobicschwarz1,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at kommentere din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere