Spilleren fra Tyskland har problemer med at hæve gevinster på grund af ufuldstændig verifikation. Han bestod ikke kontrollen og mistede sine penge.
Automatisk oversættelse:
Platincasino - Spilleren kæmper for at fuldføre KYC-verifikation.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 700 €
Platincasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.8
Platincasino har et sikkerhedsindeks på 8,8, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg ville hæve mine gevinster. Først skulle min konto verificeres (indbetalinger fulgte med Apple Pay). Efter at jeg havde indsendt de nødvendige dokumenter, kom der igen en e-mail, hvor der stod "dokumenter mangler stadig". Efter at have chattet med kundesupport indsendte jeg det påkrævede papirarbejde igen. Så kom der endnu en mail, der manglede dokumenter, jeg kontaktede chatten igen, som så meddelte mig, at han skulle have verificeret alle indbetalinger fra 2021, så jeg sendte kontoudtog fra de måneder, hvor det fremgår, hvad jeg har indsat, mit navn og adresse osv.
Nu har jeg set på min konto, at dokumenterne blev afvist igen og kort tid efter var min konto spærret indtil 18.02.22.
Hjælp venligst, for supporten kan bare ikke hjælpe mig mere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære André,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer.
Forstår jeg rigtigt, at dette var dit første forsøg på tilbagetrækning? Kan du sende et skærmbillede af den besked her, der informerer dig om afviste dokumenter og blokeret konto?
Derudover bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Problemet er, at jeg i øjeblikket ikke har adgang til min konto, fordi den blev deaktiveret af Platin Casino (uanset grund) ellers ville jeg gerne have sendt dig et skærmbillede direkte 🙁
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak André for dit svar, det forstår jeg godt. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej André,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Platin Casino ind i denne samtale. Kære Casino, kan du venligst specificere, hvor problemet er med spillerens verifikationsproces?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
skal præcisere nogle detaljer i denne klage.
Spilleren havde 700 € i udbetaling og blev bedt om at bekræfte, at det er korrekt.
Spilleren havde dog brugt 16 forskellige Apple Pay-konti til at indbetale på Platin Casino.
Vi er forpligtet til at bekræfte hver af disse 16 Apple Pay-konti. Spilleren mislykkedes til at begynde med disse verifikationer, og mens vores support stadig forsøgte at hjælpe ham med verifikation, mistede spilleren sine penge og lukkede sin spillerkonto den 19. januar.
Så der er desværre ikke noget vi kan gøre her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hvorfor mistede jeg min kredit? Jeg har chattet med dig flere gange. Der blev altid sagt hvad der manglede, jeg stillede mine kontoudtog til rådighed for dig, hvor du kan se alle indbetalinger.
nu har jeg mistet min saldo og min konto? Er du ikke seriøs? Hvordan kan du være så modig? Jeg har flere gange forsøgt at kontakte dig og afklare, hvad du præcis har brug for.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg lukkede ikke min konto, jeg gad ikke, jeg gjorde alt, hvad der blev bedt mig om. Du blokerede min konto. Jeg fik en besked om, at min konto er låst indtil den 18. februar. Det kan jeg ikke selv. Frække at blokere min konto og nu sige, at jeg havde mistet min kredit.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære kasino,
tak for forklaringen. Send mig venligst bevis for, at afspilleren ikke kunne bekræftes. Også bevis på, at han mistede sine penge og lukkede kontoen. Min e-mail: viliam.v@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære André,
Jeg har modtaget beviser fra kasinoet. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
