Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster, da kasinoet kommer med undskyldninger. Klagen blev lukket, da kasinoet beviste, at spillerens RTP var fejlbehæftet på grund af et teknisk problem, og de gevinster, der blev genereret fra det, er ikke gyldige.
Pas på svindel
Hej, jeg vandt 905.000 euro. Efter 17 timers spil var heldet på min side, så jeg tænkte. Efter at jeg ville udbetale mine penge, fik jeg at vide, at der var en softwarefejl, jeg spillede mere end 10 spil, hvis ja, hvad kan jeg gøre? Men hvis jeg taber, er alt i orden, så blev jeg tilbudt de penge, som jeg har indbetalt indtil videre. Men før det blev jeg lovet alt jeg var glad for at have mig åbnet en ekstra bank, jeg var endda forsikret om at pengene allerede er på vej mit indskudstilbud uden at jeg har bekræftet det, de sendte det til mig nu er jeg hos en advokat i denne sag, hjælp mig eller fortæl mig, hvad jeg kan gøre, jeg har masser af billeder, skærmbilleder beviser alt, hvis de ikke svarer mig eller giv mig et andet forslag, jeg vil gerne gå i retten, så det skarpeste er at prøve at få en tysk licens, lad være med at give dem en licens, de snyder os med vores penge, der er en kriminel handling v eller snyd, hvis vi mister, ingen fortæller os hvad, hjælp mig med det
Jeg har alt som bevisbilleder screenshots og videoer, hvordan jeg spiller, og hvad de svarede mig og undskyldningerne for dem, hjælp mig, hvis du har brug for noget fra mig, så sender jeg dig alt, jeg har ikke set en sag som min, er der ingen fejl fra mig
Hej Humeyraguener,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Platincasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Har du modtaget nogen af dine gevinster indtil videre? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Har de angivet, hvorfor de kun ønsker at refundere dine indskud?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg har været det siden den 3. september 2022, siden da er jeg blevet verificeret med dem, alt fungerede med mine data, indtil historiens softwarefejl kom, fordi de ikke havde nogen anden undskyldning. Jeg har endda betalingsbekræftelserne, hvor de annullerede bagefter og gav mig et tilbud, hvad jeg ikke bekræftede, for at sende mit indskudsbeløb tilbage, det er første gang, jeg vandt og vil udbetale, jeg spillede rigtige penge uden bonus eller noget, hvis du send mig en mail hvor jeg kan sende dig alt det ville være fint alle billederne alt sammen som jeg blev lovet, jeg skrev til dem sidst for 2 måneder siden, så sendte de mig bare pengene som jeg indbetalte, jeg arbejder pt. med en advokat fra Malta om denne sag, hvor de ikke svarer, ville næste skridt være nu at indlede en retssag
Send det venligst til nikolas.b@casino.guru. Jeg vil også gerne bede dig om kun at sende beviser, der er relevante for denne klage.
Hej Nikolas jeg har nu sendt dig alt på mail hvis det ikke skulle være nok jeg har flere mand jeg har sikret alt vær opmærksom på billederne jeg har også 36000 mønter også lave mad på min konto hvordan skulle jeg ellers have så mange mønter jeg har i timer spillet for høje indsatser, hjælp mig venligst med dette
Jeg har sendt dem alle sammen nu
Når du har set på alt, så hjælp mig med at fortælle mig, hvor jeg kan klage over de ingen gevinster, og selvom jeg har ansøgt om en tysk licens, så hjælp venligst, så ingen andre bliver narre og tror på den der kunne vinde, hvis ja, tallene er 't out alligevel, det er en fidus, som jeg har bemærket, de skriver alle det samme, at de ikke betaler ud, jeg har videoer af spillet, alt
Hvor kan jeg klage eller på hvilke sider kan jeg klage
Hej Humeyraguener,
Kan du sende os din fulde væddemålshistorik eller anmode om den til casinoet og derefter sende den til os?
Hej nick, det er mere end 1000 billeder, men jeg har allerede lavet en masse skærmbilleder af, hvordan mit spil startede, og hvordan jeg vandt, jeg skal bare lave billederne i pdf-fil, så sender jeg dig alt, kan du give mig en e-mail side, hvor jeg kan sende det
Fuld spilhistorie er meget som jeg sagde, jeg sender dig sekund for sekund, hvordan jeg spillede, købte også gratis bøger, som mand kan købe i spillet for penge, så er du direkte i spillet
Hej Nick igen, har du måske en WhatsApp mobiltelefon eller et telegram, hvor jeg kan sende dig alt andet, der ville være over 100 e-mails med 10 billeder hvordan vil vi gøre det kan du give mig en e-mailadresse
Hej Humeyraguener,
Desværre er screenshots ikke nok som bevis i sådanne tilfælde, det er derfor, jeg anmodede om væddemålshistorikken.
Men for at gøre processen hurtigere, vil jeg gerne bede Platincasino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Ok perfekt, fordi du ikke kan gøre det på anden måde, eller jeg giver dig mine login-oplysninger, og du vil tage et kig
Hej CasinoGuru,
Jeg kan bekræfte, at Win blev annulleret på grund af spilfejl, som gav denne spiller 700 % RTP.
Vi har allerede forklaret dette flere gange.
Vi vil i hvert fald levere yderligere dokumentation til CasinoGuru for at bevise vores sag.
Og vender tilbage hurtigst muligt.
Hvad er 700rtp?
jeg fik kun pengene, jeg indsatte intet mere. Jeg vandt uden fejl, venligst casinoguru hjælp mig
Kære Humeyraguener,
Det betyder, at der var en spilfejl, som førte til at vinde med en meget stor mulighed. Det er for det meste spiludbyderens fejl. Kan du oplyse, om du har modtaget dine indsatser tilbage fra kasinoet?
Jeg vil også gerne bede Platincasino om at videresende de nævnte beviser til nikolas.b@casino.guru.
Jeg fik kun pengene, jeg indsatte intet mere, men jeg vandt 905 tusind euro med flere spil spillet mange spil over 22 timer for nylig så det på min spilhistorik, hvis du sender dig hele historien, kan du se det
Hej Nikolas,
har sendt dig bevis vedrørende teknisk problem via e-mail.
Da vi ikke kan poste disse detaljer her.
Tjek venligst og lad os vide, hvis der er behov for andet.
Med venlig hilsen
lena
Kære Platin Casino,
Tak for den angivne e-mail. Jeg vil snart svare for at anmode om yderligere bevis.
Med venlig hilsen
Nick
tak nick for alt hvad du gør for mig
Hej nick kan du venligst sende mig denne mail, hvorfra fejlen skulle være
Hej Nikolas,
yderligere bevis sendt via e-mail.
Tak,
Platin Casino
Hej Humeyraguener,
Kasinoet sendte os dybest set væddemålshistorikken. Det var tydeligt synligt der, at du kun har spillet 1 spil, hvor RTP'en (baseret på bekræftelsen fra udbyderen) blev fejlet på grund af en ny integration.
Desværre kan vi ikke holde kasinoet ansvarlig for et tredjepartsproblem (spiludbyder i dette tilfælde), og vi kan ikke behandle klagen yderligere.
Alt, hvad jeg kan anbefale, er at kontakte spiludbyderen eller licensmyndighederne direkte, men jeg tvivler på, at resultatet ville blive anderledes.
Jeg er virkelig ked af resultatet, men du skal forstå, at det ikke var kasinoets skyld.
Er der andet vi kan hjælpe dig med? Hvis ikke, vil vi være tvunget til at lukke klagen.
Kan ikke være jeg har spillet mange spil jeg kan bevise at du kan sende mig spilhistorikken jeg gør det med en advokat
Hej Humeyraguener,
Desværre kan vi ikke dele noget, som kasinoet har sendt til os. Du skal anmode dem direkte om det. Da vi har et klart bevis på et teknisk problem med spilleautomaten, vil vi nu være tvunget til at lukke klagen.
Forstå venligst, at kasinoet ikke er ansvarlig for problemer med spiludbydere, og dette kan ske i ethvert casino med ethvert spil.
Jeg håber, at vi vil være mere til hjælp, næste gang du støder på et problem med ethvert online casino
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
