Spilleren fra Tyskland har problemer med at hæve sine gevinster fra kasinoet. Spilleren bekræftede, at udbetalingen var vellykket.
Automatisk oversættelse:
Platincasino - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster fra kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 160 €
Platincasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
11 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
\
Oversættelse
Hej,
Jeg har problemer med at trække min saldo ud. Indbetaling blev foretaget med et betalingskort. Udbetalingen skal også ske via betalingskortet, men det har ikke virket to gange, fordi der ikke kan indbetales penge til det ene eller dette betalingskort. I stedet for at løse problemet, var jeg nødt til at bekræfte betalingskortet to gange inden for 4 dage.
Da der ikke blev tilbudt nogen løsning, annullerede jeg spillerkontoen i dag med forventning om, at pengene vil blive overført til min bekræftede bankkonto.
Udløb: 05/20/23 €30 indbetalt, €60 for udbetaling. Debetkort uploadet til bekræftelse. Spillede videre for €0,25 og vandt €100. 22.05.23 Debetkort blev bekræftet €60 tilbage på spillerkontoen.
€160 udbetaling mislykkedes. Forsøgte igen - mislykkedes. Kortet blev bekræftet igen, hvilket blev afvist den 23/05/23. Men jeg har ingen anden mulighed for at trække mig.
annullering fra min side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære ajurna,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Har casinoet anbefalet dig alternative betalingsmetoder, så du kan udbetale dine gevinster?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
\
Oversættelse
Hej Thomas,
Først og fremmest: problemet er løst.
Kontoen er fuldt verificeret, spillet uden bonus, og indsatsen er blevet satset. Mit forslag om bare at indbetale med en anden metode og derefter bruge den som en udbetalingsmetode blev afvist i live chat. I første omgang blev der ikke tilbudt løsninger i 10 e-mails, eller problemet blev ikke forstået, altså den ikke-fungerende betaling til betalingskortet.
I går kom en medarbejder faktisk med forslaget via e-mail om blot at betale med en anden metode. Hos Platincasino bruges indbetalingsmetoden altid som udbetalingsmetode. Jeg ventede ikke på bekræftelse på, at dette virkelig virker, eller heller ikke modtaget. Så €10 indbetalt med Sofort, satset og givet €161 til udbetaling.
Jeg uploadede mit id og et kontoudtog igen til bekræftelse, og i dag blev pengene udstedt til udbetaling. Jeg tror også den kommer.
Med venlig hilsen
ajurna
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Tak for opdateringen,
Jeg er glad for, at casinoet fandt løsningen til at betale dig gevinsterne.
Var din udbetaling vellykket? Må vi betragte problemet som løst?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
\
Oversættelse
Hej Thomas,
Ja, problemet er løst.
Tak
ajurna
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære ajurna,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock