Spilleren kæmper for at hæve sin saldo, da kasinoet anmoder om et ikke-eksisterende dokument for at bekræfte sin konto. Klagen blev løst, da spilleren blev verificeret og hævede sin saldo.
Automatisk oversættelse:
Platincasino - Spilleren kæmper for at trække sin balance tilbage.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 550 €
Platincasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har været registreret hos Platincasino siden 2019 og har været verificeret i lang tid, jeg var også platinmedlem i et stykke tid. Så spillede jeg ikke der i et år, og i dag vandt jeg 550 euro, som jeg ville udbetale.
Bevis for en Paysafecard-betaling fra 2020 er nu påkrævet. Jeg kan ikke indsende dette, fordi der ikke er noget bevis. På det tidspunkt havde jeg ikke en Paysafecard-konto. Det betyder, at denne reservation ikke er gemt på nogen konto.
Platincasino annullerer altid min udbetaling med besked om, at jeg skal uploade et uddrag fra min Paysafecard-konto fra 2020, selvom kontoen ikke engang eksisterede på det tidspunkt.
Jeg har trukket penge mange gange mellem 2019 - 2021 uden problemer indtil videre.
Jeg håber virkelig, at du kan støtte mig i dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Mrfleck,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Platin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Hvad svarede casinoet, da du kontaktede dem med dette problem? Tilbød de ikke nogen anden måde at bekræfte din betaling på? Hvorfor bad de overhovedet om paysafecard som bevis, hvis det ikke fandtes på det tidspunkt?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
tak for din besked.
Indtil videre har jeg ikke modtaget nogen feedback fra casinoet. Hverken via e-mail eller via live chat. I live chat kan jeg ikke engang komme uden om at sende sms'er til nogen. Når jeg er på position 4 i køen, går det ikke længere. Jeg ventede over en time i går og i dag.
Indtil videre er min udbetaling altid blevet annulleret. Jeg kiggede i min historie, jeg indbetalte den 18. september 2020 via Paysafecard. Nu vil casinoet have bevis for, at Paysafecard-betalingen er noteret med mit navn, adresse og sedlen "Red Rhino". Kun dette dokument eksisterer ikke, fordi jeg ikke havde en Paysafecard-konto på det tidspunkt. På det tidspunkt indsatte jeg blot beløbet på casinoet ved hjælp af Paysafecard-koden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
uanset årsagen - betalingen blev foretaget. Uden bevis...
Hvis dette allerede har hjulpet, siger jeg mange tak!
Sagen kan lukkes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
skal genåbne sagen. Efter at jeg modtog udbetalingsbekræftelsen, vandt jeg EUR 350,00 igen. Jeg ønskede at få dette udbetalt igen og lo og se - transaktionsbekræftelsen fra Paysafecard-indbetalingen er påkrævet igen. Derudover kræves der nu også et foliokontoudtog fra en gammel bankkonto, der ikke længere eksisterer. Men jeg kan bestemt anmode om en opsigelsesbekræftelse fra min bank for dette.
Jeg kan desværre ikke løse problemet med Paysafecard...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Mrfleck,
Jeg mener, at hvis først casinoet har betalt dig uden paysafecard-oplysningerne, burde der ikke være et problem med en udbetaling igen. Det ville dog være bedst at få det dokument på kortet opsagt, da det også ville forhindre sådanne tilfælde i fremtiden. Giv os venligst besked, når casinoet modtager det.
Automatisk oversættelse:
