Spilleren fra Tyskland havde forsøgt at hæve sine gratis spin-gevinster i 10 dage, men hendes anmodninger blev løbende annulleret. Hun var tidligere blevet verificeret og havde kontaktet økonomiafdelingen, men havde problemer med live chat og e-mail-svar. Klagen blev lukket, da spilleren bekræftede, at hendes tilbagetrækning var blevet accepteret, og der ikke blev modtaget yderligere svar.
Tak skal du have! Din vurdering tæller.
tilføje et billede
PR
Petra Reimer
11 anmeldelser
DA
2 timer siden
Tilbagetrækningsproblemer
Jeg ønsker ikke at gøre kasinoet værre, end det er! Jeg har spillet i et stykke tid og aldrig haft nogen problemer. Men nu har jeg forsøgt at hæve mine gratis spins-gevinster uden at foretage en indbetaling i 10 dage. Men det bliver konstant annulleret, jeg var allerede verificeret på forhånd, det er klart for mig, at dokumenter skal indsendes senere, fordi de er forældede eller en anden betalingsmetode. Men det bliver et problem, hvis du ikke giver mere detaljerede oplysninger i din betalingshistorik ud over dit kreditkort. Jeg har bestemt lavet indbetalinger med mit bankkort før, men jeg indbetalte som udgangspunkt via Mifinty, men denne mulighed vises ikke længere for mig, så jeg har nu verificeret mit bankkort, så jeg kan hæve det der. Men det blev også aflyst. Jeg kontaktede økonomiafdelingen via mail. Jeg kan håbe på et svar om 48-72 timer, og livechatten har sagt fejl i dagevis, prøv venligst igen senere, naturligvis først efter at du har beskrevet dit problem i detaljer.
Jeg er virkelig skuffet, det er ikke sådan, at jeg allerede har tabt penge og nu er du lidt heldig, det bliver gjort så svært og forsinket.
Jeg håber stadig på en god afslutning.
Hilsen Petra R***
Kære Petra2807,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Det ser ud til, at det er slut nu. Min tilbagetrækning er nu blevet accepteret. Jeg takker alligevel for din indsats.
Hvis betalingen trækkes igen, vil jeg kontakte dig igen.
Med venlig hilsen
Petra R***
Tak for dit svar, Petra2807. Jeg vil holde denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
