Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning for en måned siden efter en længere verifikationsproces og modtog godkendelse til tilbagetrækningen. Kasinoet er dog siden holdt op med at svare på beskeder eller e-mails, og midlerne er ikke blevet udbetalt.
Jeg havde tidligere været i kontakt med kasinoet, fordi de nægtede at bekræfte mig i ugevis. Tilsyneladende manglede nogle dokumenter. Efter verifikationen anmodede jeg om en anden tilbagetrækning, som derefter blev godkendt.
Men siden da er der ikke blevet udbetalt noget , og casinoet svarer ikke på nogen af mine beskeder eller e-mails! Jeg bliver simpelthen ignoreret!
Efter min mening er dette meget uprofessionel adfærd.
Kære Lemon024,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
