Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning for en måned siden efter en længere verifikationsproces og modtog godkendelse til tilbagetrækningen. Kasinoet er dog siden holdt op med at svare på beskeder eller e-mails, og midlerne er ikke blevet udbetalt.
Jeg havde tidligere været i kontakt med kasinoet, fordi de nægtede at bekræfte mig i ugevis. Tilsyneladende manglede nogle dokumenter. Efter verifikationen anmodede jeg om en anden tilbagetrækning, som derefter blev godkendt.
Men siden da er der ikke blevet udbetalt noget , og casinoet svarer ikke på nogen af mine beskeder eller e-mails! Jeg bliver simpelthen ignoreret!
Efter min mening er dette meget uprofessionel adfærd.
Kære Lemon024,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Vedhæftet er et skærmbillede af verifikationen. Jeg efterlod bevidst de afviste dokumenter derinde som bevis. Men jeg indsendte alle de nødvendige dokumenter der!
Jeg har indsendt dokumenterne fremhævet med rødt eller gult til din information.
Skulle jeg have fjernet de ugyldige dokumenter? Men jeg tror ikke det kan have noget med det at gøre?
Dette er min første tilbagetrækning der.
Jeg spillede helt uden bonus
Sidste gang jeg havde kontakt var, da kasinoet bad mig om dokumenter for at bekræfte mig. Uden at være verificeret ville kasinoet ikke have bekræftet udbetalingen!
Bedste hilsner
Tak Lemon024 for dit svar.
Vil du venligst videresende den sidste e-mail eller anden seneste kommunikation, du har modtaget fra casinoet?
Send det til min mail på tomas@casino.guru
Jeg beklager ulejligheden.
Dette er deres sidste besked til mig. De fortalte mig, at verifikationen er i orden, og at pengene er på vej.
Mange tak, Lemon024, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Lemon024 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Platincasinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give enhver tilgængelig information for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Platincasino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og forklare årsagerne bag forsinkelsen i spillerens tilbagetrækning?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Se venligst vedhæftede vores svar fra 10. oktober. Udbetalingen blev behandlet i september til din bankkonto. Hvis du ikke har modtaget den, bedes du sende en PDF-fil, der viser transaktioner fra 26/09/2024 til i dag.
Tak,
Dette er mine kontoudtog. Der kom ikke noget ind på kontoen, som betalingen skulle gå til!
Hej
Kan du venligst sende tydeligt synlige kontoudtog i PDF-form til ? Vi havde også allerede spurgt dig, og du har aldrig sendt det.
Venter på erklæringerne via e-mail, så jeg kan videresende dem til betalingsudbyderen.
Tak,
Jeg sendte PDF-filerne til den e-mailadresse, du lige har givet mig her.
Kære Platincasino ,
Tak for opdateringen. Vil du venligst bekræfte, om du har modtaget spillerens kontoudtog i PDF-format? Kan du desuden give en afklaring på de næste trin i denne proces?
På forhånd tak for din hjælp.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
