Spilleren fra Tyskland havde i ugevis uden held forsøgt at hæve €820 fra Platincasino. På trods af at den var fuldt verificeret og indsendte de påkrævede kontoudtog, blev betalingen ved med at blive annulleret uden nogen forklaring. Vi anmodede om yderligere oplysninger fra spilleren for at undersøge nærmere, men modtog intet svar. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende kommunikation.
Hej,
Jeg har i dage/uger forsøgt at hæve €820 fra Platincasino. Desværre bliver min betaling gentagne gange annulleret uden nogen begrundelse. Jeg er fuldt verificeret, jeg skrev til supporten og blev bedt om at indsende forskellige kontoudtog. Det har jeg gjort, og disse blev også bekræftet. Alligevel bliver min tilbagetrækning ved med at blive annulleret.
Med venlig hilsen
David
Kære chef69,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
