HjemKlagesagerPlatincasino - Spilleren står over for forsinket tilbagetrækning og ubesvarede henvendelser.

Platincasino - Spilleren står over for forsinket tilbagetrækning og ubesvarede henvendelser.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 350 €

Platincasino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 23.08.2024 | Løst : 17.10.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde indbetalt €80 og vundet €400, men hendes udbetaling blev gentagne gange annulleret med undskyldninger om behandlingsforsinkelser. Efter flere meddelelser og indsendelser af dokumenter bekræftede kasinoet, at hendes kontoudtog var blevet modtaget og godkendt, hvilket førte til, at hendes betaling blev behandlet. Problemet blev markeret som løst, selvom spilleren udtrykte frustration over kasinoets manglende kommunikation. Klageteamet satte pris på hendes samarbejde og tilbød hjælp til fremtidige problemer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen,

Den 8. august indsatte jeg €80 på Platincasino ved hjælp af "Sofort". Jeg vandt €400 meget hurtigt og ville hæve det. Efter en uge spurgte jeg via live chat, hvor mine gevinster var.

Og så startede undskyldningerne. De samme sætninger igen og igen, hvorfor og hvordan udbetalingen ikke er sket endnu; for mange gevinster, for meget at lave osv....

OK, jeg var "tilfreds". Inden for en halv time blev gevinsterne annulleret. Du skal have bevis for 1. hvilken konto pengene er betalt fra. 2. hvilket beløb 3. datoen 4. tidspunktet 5. kontohaverens navn skal være tydeligt synligt. og altid de samme instruktioner, ingen hvis og men. Jeg har haft utallige e-mails og så videre. Jeg var i stand til at true med en advokat, politi, guru, men ingen anden reaktion. Altid det samme.

Jeg er nu desperat og ved ikke hvad jeg skal gøre.

hilsen

Susann Z***

PS Jeg har meget flere beviser

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Suppenhexe,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
  • Blev din konto verificeret? Har du givet andre dokumenter for at bekræfte din identitet?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Kristina

Nå, jeg havde spillet der fra tid til anden og havde vundet, det tog ret lang tid, men ikke så lang tid. Min konto er blevet bekræftet. Det eneste, der krævedes, var mit "kontoudtog".

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg har lige fået endnu en e-mail fra Platin

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Suppenhexe. Er du sikker på, at du har leveret alle de nødvendige dokumenter?

Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg har sendt de ønskede dokumenter igen og igen. Jeg nægter kun at sende et kontoudtog med navnet på banken osv. Jeg har sendt screenshots flere gange.

Jeg sender alle dokumenter via e-mail.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg vil gerne understrege, at kasinoer kan bede om fuldstændige kontoudtog. Hvis du ikke har givet det endnu, anbefaler jeg, at du gør det så hurtigt som muligt, så vi kan fortsætte med denne klage. Giv mig venligst besked, når du sender alle de nødvendige dokumenter. Mange tak for jeres forståelse og samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen,

min bank sender mig kontoudtoget. Der var ingen anden måde

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg skulle nu sende kontoudtoget direkte fra banken til Platin, OG DET BLEV ANNULLERET IGEN.

Jeg begynder at fortvivle, det er mobning. Det er præcis en måned siden, jeg vandt den.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Suppenhexe, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Suppenhexe,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære Platincasino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Bekræft venligst, om du har modtaget et kontoudtog fra spilleren for at bevise indbetalingerne. Mangler der andet for at bekræfte spillerens konto og fortsætte med udbetalingen?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru

Venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Nu sender de mine penge tilbage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kan du venligst specificere, hvad du mente, Suppenhexe? Din udbetalingsanmodning blev annulleret, og pengene blev returneret til din casinokontosaldo?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Lige præcis, og ellers havde du fået en mail om, at den var aflyst.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Og hvordan kan jeg opføre mig for at få mine gevinster?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Dit dokument kunne desværre ikke frigives.

Personlig besked fra dit kundeserviceteam:

Husk, at vi har brug for bevis for indbetaling via den anvendte betalingsmetode. Det skal tydeligt vise navnet på vores casino, det indsatte beløb, datoen, tidspunktet og navnet på den kontohaver, som indbetalingen kom fra. (2024-08-08 15:40:22 - 80 EUR) (2024-08-15 08:14:08 0 - 25 EUR)


Hvis du har yderligere spørgsmål, kan du til enhver tid kontakte vores kundeservice direkte.

LOG IND

Dette er en automatisk genereret e-mail fra en system-e-mailadresse. Svar venligst ikke på denne e-mail.

Dit Platincasino er altid med dig!

Spil med sjov hvor som helst, på enhver enhed.

Spørgsmål?

Kontakt venligst vores kundeserviceteam.

support@platincasino.com

Live Chat




hvordan skal jeg gøre det????

Mine kontoudtog ser anderledes ud. Jeg er desperat.

Webversion | Afmeld nyhedsbrev

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Suppenhexe, har du allerede delt det ønskede kontoudtog? Vil du have noget imod at sende mig det dokument, du sendte til kasinoet som bevis på din indbetaling (kl natalia.b@casino.guru )? Hvis kasinoet ikke accepterer det, vil jeg gerne tage et kig og vurdere dit dokument, så kan vi tænke på de mulige årsager til afvisning.


Vi venter i hvert fald stadig på svar fra casinorepræsentanten.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Spilleren har stadig ikke leveret de ønskede dokumenter i den korrekte form.


Spillerkontoen kunne verificeres med den angivne POA og ID, men de nødvendige dokumenter for at bekræfte betalingsmetoderne mangler stadig og anmodes gentagne gange om med alle nødvendige oplysninger.

Hver brugt betalingsmetode skal verificeres for at kunne hæve. Der mangler stadig 2 kontoudtog med bevis for indbetalingerne fra 2 forskellige betalingsmetoder. Alle anmodes via e-mail fra spilleren.


Så snart disse er uploadet og verificeret af den relevante afdeling, kan tilbagetrækningen behandles.


Venter på dokumenterne fra afspilleren.



Tak,

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hvordan skal jeg uploade noget, som min bank ikke kan tilbyde mig? Jeg kender ikke en eneste casinoside, der nogensinde har krævet, at jeg gør det.

Og da jeg selv "lavede" det, var det ikke rigtigt igen. Mand åh mand, det er ikke sjovt. Spil aldrig på platin igen!!!!!!! Men jeg vil stadig ikke give en øre. Så 350,00€ og jeg er væk for altid

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Suppenhexe, jeg vil forsikre dig om, at dette er en almindelig procedure og en standard del af verifikationen, når onlinekasinoer anmoder om kontoudtog fra spillere for at bekræfte deres indskud, dine dokumenter vil ikke blive brugt i ond tro, det bedes udelukkende bekræfte at den anvendte indbetalingsmetode tilhører dig.

Så du støder på problemer med at få kontoudtogene? Forstår jeg rigtigt, at du brugte Trustly og Sofort til indbetaling? Kan du tjekke, om du har mulighed for at downloade månedsopgørelsen direkte fra din konto via netbank eller en app? Eller modtager du måske kontoudtoget månedligt i din e-mail?

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse

Men jeg kan ikke lave nogen kontoudtog hos Targo.


Hvis jeg skal til Targo, er det 20 km væk fra mig. Der er INGEN andre casinoer, der ønsker det. Jeg har allerede modtaget flere

sendt, men det er ikke nok!!!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Suppenhexe, forstår jeg rigtigt, at du aldrig har modtaget et kontoudtog fra din Targo-bank? Har du prøvet at ringe til nummeret på skærmbilledet for at få flere oplysninger fra bankens kundeservice? Hvis du ringer til dem, vil de sandsynligvis give dig en forklaring på, hvor dokumenterne kan downloades fra.

En anden ting vi skal tjekke er at du nævnte at du lavede indbetalinger via Sofort, måske er det muligt at få sådanne opgørelser på din Sofort konto/app i stedet for Targo?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg sendte et kontoudtog, og det blev refunderet igen uden et ord.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Platincasino, har du modtaget et kontoudtog fra spilleren? Blev det afvist af en eller anden grund?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Team,


Så opgørelsen blev modtaget og godkendt og penge udbetalt for en uge siden. 🙂


Hav en dejlig dag!



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak for opdateringerne, Platincasino.


Kære Suppenhexe, baseret på casinoets svar blev din udbetaling behandlet. Bekræft venligst, om du allerede har modtaget betalingen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Betalingen kom, men uden svar. Aldrig mere fra dette kasino!!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Suppenhexe,

Jeg er glad for, at du endelig har modtaget pengene, og dit problem er blevet løst, selvom jeg er ked af at høre, at du blev frustreret over kasinoet. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Dit samarbejde og din bekræftelse er meget værdsat. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Natalia

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere