Spilleren fra Irland anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg har en god oplevelse med Platincasino i sidste uge, jeg vandt en god sum penge. Jeg forsøgte at hæve mine penge i mandags og fik så tirsdag en e-mail om, at min hævning er annulleret på grund af tekniske problemer. Så hæver jeg igen penge på tirsdag, og i dag modtager jeg den samme e-mail om, at min hævning er annulleret på grund af tekniske problemer.
Jeg spørger kundesupport på Live Chat , hvornår jeg vil modtage mine penge, de sagde, at de ikke ved det, og de kan ikke give mig en tidsramme, fordi de ikke ved, hvornår de vil løse problemet. Dette er latterligt. Jeg har aldrig i mit liv hørt, at et online casino ikke kender tidsrammen for udbetaling. De sagde, at det normalt er 24 timer eller mindre, men de har tekniske problemer, og det kunne sandsynligvis blive næste år. Jeg oplever aldrig, at støtten siger, at de ikke ved, hvornår de vil behandle tilbagetrækningen.
Jeg har min profil fuldt verificeret. Jeg hæver allerede nogle penge, og det tager ikke længere end 24 timer. Da jeg kontakter kundesupport på live chat efter annullering af min tilbagetrækning, sagde de, at de skulle gøre tilbagetrækning igen, og så er det en ny tilbagetrækning, og det tager længere tid at blive behandlet. Det værste er kundesupport på live chat, når jeg spørger dem om en tidsramme, sagde de, at de ikke kan give nogen tidsramme. Jeg har aldrig oplevet noget lignende på nogen anden online casino side.
Platincasino udbetalte mine hævninger, og alt er ordnet. Tak for din klage og tak for din hjælp. Denne klage kan lukkes nu.
Kære Fspre96,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
