Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at udbetalingen endelig var blevet modtaget. Klageteamet markerede klagen som 'løst' og udtrykte vilje til at hjælpe med fremtidige udfordringer.
Hej, jeg modtager ikke min tilbagetrækning. De bliver ved med at bede om bevis fra Paysafe, selvom jeg indbetalte med Apple Pay øjeblikkelig overførsel. Jeg har modtaget følgende besked, selvom jeg har indsendt bevis for indbetaling, bankkontooplysninger osv.
Din afventende hævning på 700 EUR er blevet annulleret.
Personlig besked fra kundeserviceteamet: Upload venligst et kreditkortudtog som bevis på dine indbetalinger via ApplePay-kortet. Sørg for, at datoen og tidspunktet for indbetalingerne i VORES casino er synlige. Sørg desuden for, at navnet på kortholderen og/eller IBAN er synligt på kontoudtoget. 2024-10-26 09:52:46 60 EUR For fuldt ud at bekræfte din spillerkonto for fremtidige ind-/udbetalinger, kræver vi følgende dokumenter: For at bekræfte din PaySafe betalingsmetode beder vi dig uploade en Paysafe indbetalingskvittering som PDF til din spillerkonto. For at gøre dette skal du gå til 'Transaktioner' i menuen øverst på siden og vælge datoen for din sidste indbetaling. Klik derefter på det blå "printer"-ikon for at åbne og gemme transaktionsoversigten i PDF-format. Sørg for, at dit navn, kundenummer, adresse og depositum er synlige.
I dag fik jeg endelig udbetalt. Desværre tabte jeg mig lidt 😂 tak!
Kære Murphy2106,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
