Spilleren fra Tyskland står over for problemer med at hæve €800 fra Platincasino, efter at de annullerede hans anmodning om udbetaling og bad om yderligere dokumentation, som han indsendte. På trods af at han har kontaktet chatsupport og sendt e-mails, modtager han intet svar.
Kære Casinoguru-team, jeg har problemer med Platincasino. Jeg har indbetalt penge i dette casino flere gange og har også foretaget en udbetaling én gang.
Den 30. december 2024 modtog jeg en e-mail fra Platincasino, hvis du indbetaler €30 med bonuskoden "BOOK200", vil jeg få 200 gratis spins på spillet Book of the Fallen. Jeg aktiverede ikke bonussen og vandt hurtigt €800 med €30 og klikkede på udbetaling.
Efter 48 timer annullerede Platincasino min hævning og anmodede om "Upload venligst et aktuelt kontoudtog med dit fulde navn og kontonummer (IBAN og Swift-kode). Det er vigtigt, at bankens logo eller banknavn er synligt. Upload venligst dokumentet i PDF format eller som et skærmbillede. Alle fire hjørner skal være synlige.***7343".
Jeg har også uploadet dette til min profil.
Jeg bliver ved med at skrive til chatten, men jeg bliver ignoreret. Jeg får heller ikke svar på mine mails.
Kan du hjælpe mig med dette problem?
Tak
Med venlig hilsen Boris H*****
Hej Ferdo68,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Platincasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
