Spilleren fra Tyskland modtog ikke en 300% bonus efter at have indbetalt €20 og brugt den medfølgende bonuskode. På trods af at han sendte flere e-mails og beskeder gennem chatfunktionen, modtog han intet svar fra kundeservice. Vi forklarede, at onlinekasinoer havde mulighed for at give bonusser, og at eftersom spillerens indskud blev brugt til at spille, var det teknisk umuligt at kreditere bonussen. Klagen blev derfor afsluttet.
Sidste fredag modtog jeg en e-mail med en bonuskode om, at hvis jeg indbetaler €20, vil jeg modtage en bonus på 300%. Jeg lavede en indbetaling på €20 og brugte bonuskoden, men bonussen blev aldrig krediteret min konto. Som et resultat sendte jeg en e-mail, der forklarede problemet. Det eneste svar, jeg modtog, var en automatisk besked om, at en kundeservicemedarbejder ville kontakte mig. Det nævnte også, at jeg kunne bruge live chat. Der er dog ingen live chat; du kan kun lægge en besked. Siden da skal jeg have efterladt ti beskeder i chatten, sendt mindst 20 mails og kontaktet siden via Facebook. Indtil videre har der ikke været noget svar. Som ny kunde finder jeg denne form for service uacceptabel, selvom det kun handler om en bonus.
Kære stehlikmari,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Platincasino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Nej, jeg modtog ikke noget svar, selvom jeg kontaktede Platincasino mere end 10 gange på tre forskellige måder. Efter fire dage blev jeg træt og mistede mit depositum, fordi jeg ikke havde noget håb tilbage, før jeg fik ideen til at se, om jeg kunne indgive en klage et sted.
Tak for forklaringen.
Jeg forstår, hvor skuffende det kan være, når der ikke gives en bonus. Det er dog vigtigt at bemærke, at de fleste online casinoer uden yderligere forklaring kan beslutte sig for ikke at tildele en bonus. En bonus er i bund og grund en gave fra casinoet, og det er op til casinoet at afgøre, om du er kvalificeret til den. Af denne grund kan vi ikke straffe online casinoer, der nægter eller undlader at kreditere en bonus.
Da dine indskud blev brugt til at spille, er det teknisk umuligt at kreditere dig en bonus relateret til den nævnte indbetaling. Hvis du tilfældigvis står i en lignende situation, kan du vælge at anmode om tilbagebetaling af ubrugte midler, fordi bonussen ikke bliver krediteret. Dette kan også afhænge af refusionspolitikken for et kasino.
Da vi ikke kan tilbyde yderligere klagemuligheder i denne situation, vil klagen blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
