Spillerens gevinster blev annulleret, da de var begrænset af en maksimal udbetalingsgrænse. Klagen blev afvist, da kasinoet handlede i henhold til dets vilkår og betingelser.
Automatisk oversættelse:
Platincasino - Spillerens gevinster blev annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 450 €
Platincasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.8
Platincasino har et sikkerhedsindeks på 8,8, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Så jeg har været fast spiller hos Platincasino i omkring 15 måneder nu. Den sidste halvdel af denne periode har jeg, med få forventninger, nået status af at være en Platin-spiller, hvilket betyder, at jeg har indbetalt mindst 1000 euro hver måned. Alene i løbet af 2022 har jeg indtil videre mistet mere end 6000 euro.
For spillere på Platin-niveau tilbyder Platincasino 10 % cashback hver uge. Du skal dog satse beløbet 1 gang, og du kan kun overføre det samme beløb, som du modtog, til din konto med rigtige penge. (Hvis jeg modtager 20 euro, og når jeg satser disse én gang og måske vinder 1000 euro, kan jeg stadig kun omdanne 20 euro til rigtige penge, og jeg mister resten af de vundne penge). Så langt så godt, dårlige vilkår ja, men det er hvad det er rigtigt?!
I går, efter at jeg tabte 637 euro i sidste uge, modtog jeg en cashback på 25,49 euro (du får ikke cashback på penge du tabte ved indbetaling sammen med en bonus :-/). Jeg satsede pengene og forvandlede de resterende 13,49 euro til rigtige penge. Så fortsatte jeg med at spille som normalt.
For en gangs skyld havde jeg lidt held, men mest fordi jeg endelig kom op på opfyldte meter på Vikings go Berzerk og Vikings go to Hell (efter at have sat hundredevis af euro på dem i flere uger), så jeg vandt. Da jeg følte mig tilfreds med sessionen, havde jeg 450 euro på min konto med rigtige penge, og jeg foretog en hævning på hele beløbet. (Som sagt ikke engang den fulde sum af det, jeg mistede alene den sidste uge, men jeg var i det mindste glad for, at jeg fik noget af det tilbage).
Nogle timer senere blev min afventende hævning annulleret, og jeg fik i stedet 25,49 euro (cashback-beløbet) på min konto og med teksten "Svindelbeløb" som grund til at annullere min hævning.
Tilsyneladende har Platin Casino en vanvittig regel, som jeg aldrig har hørt om før og aldrig har fået et offer af før, og siger:
"...Det maks. beløb, der kan konverteres til rigtige penge, er lig med cashback-beløbet. Enhver gevinst, der er opnået med cashback-beløbet før eller efter konvertering, er underlagt et maks. udbetalingsbeløb svarende til den tildelte cashback."
Så det betyder, at jeg skulle have hævet de 13,49 euro cashback, jeg forvandlede til rigtige penge og derefter lavede en indbetaling på 13,49 euro igen direkte bagefter, før jeg fortsatte med at spille. At jeg ikke foretog denne udbetaling og indbetaling er min fulde forbrydelse, mit "svindel". Ingen steder var der nogen advarsler om dette. Ingen steder viste det på min konto, at disse 13,49 var bonuspenge eller mod reglerne at spille med - de var der synlige på den almindelige konto NØJST, som de ville have været, hvis jeg indsatte summen. Aldrig en gang har denne skraldespand haft et problem i fortiden.
Jeg har været i kontakt med kundesupporten samt den såkaldte VIP-support (via e-mail selvfølgelig, da de aldrig svarer i "live-chatten", selvom du venter i timevis). De nægter at bevæge sig en tomme og vil ikke engang give en form for god viljekompensation. De mener, at jeg burde være glad for, at jeg fik tilbagebetalingsbeløbet på 25,49 euro, og hvis det ikke passer mig, kan jeg spille et andet sted. Dejlig behandling af en kunde de tjente mange penge på det sidste år...
Jeg forstår nu, at jeg brød en betingelse i deres regler vedrørende cash back, men kan det overhovedet være en lovregel?! Hvilket formål har reglen andet end at give Platincasino muligheden for at snyde deres spillere og stjæle deres penge, som de gjorde i dette tilfælde? Jeg fik ingen som helst fordele ved at fortsætte med at spille i stedet for først at foretage en udbetaling og derefter indbetale det samme beløb igen. Casinoet vil ikke få nogen fordele ved at jeg gør dette - tværtimod burde de selvfølgelig være meget glade, når deres spillere bliver ved med at bruge deres penge i stedet for at foretage en hævning.
Kan casinoerne have hvilke regler de har lyst til? Kunne de for eksempel have en regel, der siger, at du ikke må spille på deres side tirsdage kl. 11, og hvis du alligevel gør det, har de ret til at stjæle dine penge? En sådan regel ville have givet nøjagtig samme mængde mening som denne cashback-regel, som dette ærinde handler om.
Jeg prøver først at opnå retfærdighed her gennem Casinoguru, og hvis jeg ikke får det, vil jeg indgive en klage til MGA, og som en sidste udvej vil jeg gå til retten. Handlingen fra dette fupfirma skal ses som kriminel adfærd og skal stoppes, før flere får stjålet deres penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Simon,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Platin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Forsøgte du at kontakte casinoet med dette problem, og hvis ja, hvad var deres nøjagtige svar? Blev pengene efter væddemål gennem cashback-bonussen konverteret til reel saldo, eller forblev de som en bonussaldo.
Baseret på det udtryk, de beskriver, betragtes det, selv efter at have konverteret cashback-bonussen til rigtige penge, stadig som gevinster fra cash back. For det meste slutter hver bonus, når en spiller hæver beløbet. Det kan ses som uretfærdigt, da det er præcis det samme, som du bare ville hæve og indbetale de rigtige penge igen, men desværre er det en standardprocedure i mange kasinoer.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Deres svar var, at det er sådan deres regler ser ud, og at de ikke kan gøre noget ved det. Ingen tvinger mig til at tage imod penge tilbage eller spille på deres side.
Bonussaldoen blev konverteret til den almindelige saldo, efter jeg trykkede på en knap, der siger konverter bonusbeløb til rigtige penge.
Jeg forstår ikke engang, hvordan det kan være lovligt. Er der noget kasino, der nogensinde har gidet at svare på HVORFOR? Hvordan kan det være bedre for casinoet, at jeg hæver pengene og indbetaler dem igen, end at jeg fortsætter med at spille? Hvordan kan dette betragtes som bedrageri, når det overhovedet ikke giver mig nogen fordele?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Simon,
Dybest set betyder det ingen forskel, men desværre hvordan det fungerer i de fleste kasinoer. Bonusserne slutter for det meste efter at have hævet pengene, da indtil du har dem på din konto, selv efter endt indsats, betragtes de som gevinster genereret fra bonuspenge.
Jeg er virkelig ked af det, men vi er ikke rigtig i stand til at gøre noget i dette tilfælde, da kasinoet ikke gjorde noget forkert. Du kan dog stadig prøve at kontakte kasinoets licensmyndigheder, hvis du stadig ønsker at fortsætte med at løse sagen.
Vi vil dog være tvunget til at afvise klagen. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du vil støde på andre problemer i fremtiden, vi vil gerne forsøge at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
