Hej,
efter at have gennemgået spillerkontoen og transaktionshistorikken, kan jeg bekræfte, at oplysningerne vedrørende indsatsbeløbet på 900€ var forkerte. Det var en fejlberegning.
Beklager misforståelsen.
Med hensyn til udbetalingsanmodningerne kan jeg bekræfte, at udbetalingen fra den 12. blev tilbageført den 16., da transaktionen ikke kunne gennemføres med betalingsudbyderen.
Pengene blev krediteret tilbage til spillerkontoen og forbliver der stadig.
Den seneste udbetalingsanmodning fra den 19. blev behandlet med succes den 21., efter at alle anmodede dokumenter var verificeret, og fejlberegningen af indsatsbeløbet nævnt ovenfor blev ryddet.
Spilleren kan fortsætte med en ny udbetalingsanmodning for de resterende midler på spillerkontoen.
Sagen er derfor løst for os.
Venlig hilsen,
Ledelsen
Hello,
after reviewing the player account and the transaction history, I can confirm that the info regarding the 900€ wager amount was incorrect. It was a miscalculation.
Apologies for the misunderstanding.
In regards to the withdrawal requests, I can confirm, that the withdrawal from the 12th was reversed on the 16th, since the transaction could not be completed with the payment provider.
The funds were credited back to the player account and still remain there.
The latest withdrawal request from the 19th, was successfully processed on the 21st, after all requested documents were verified and the miscalculation of the wager amount mentioned above was cleared.
The player can proceed with a new withdrawal request for the remaining funds on the player account.
The case is therefore solved for us.
Best regards,
The Management
Automatisk oversættelse:
