Spilleren fra Tyskland står over for konfiskation af hendes gevinster af Platincasino på grund af indbetalinger foretaget fra hendes mands konto, på trods af at han tidligere ikke havde problemer med udbetalinger. Hun har fremlagt dokumentation, herunder et kontoudtog, der viser, at hendes løn nu er sat ind på samme konto, men har ikke modtaget svar på hendes henvendelser.
Hej,
Jeg har altid lavet indbetalinger fra min mands konto og har altid kunnet hæve dem. Tidligere var jeg forpligtet til at levere alle nødvendige dokumenter såsom en samtykkeerklæring/fuldmagt fra min mand. Ind- og udbetalinger har aldrig været et problem. I mellemtiden blev vi gift, og jeg har fuld autorisation over hans konto, som nu også er min konto, da min løn er indsat der. Nu har Platincasino konfiskeret mine gevinster på grund af en tredjepartsindbetaling, og de har kun krediteret mig mit indskudsbeløb. Jeg forstår bare ikke, hvad der sker.
Jeg er desperat. Det var aldrig et problem før. Jeg har allerede sendt flere mails, herunder et kontoudtog, der viser, at min løn også går ind på denne konto, og at jeg er betalingsmodtager. Jeg har dog ikke fået noget svar.
Jeg håber nogen kan hjælpe mig.
Jeg har aldrig haft problemer før og nu dette 🙁
Venlig hilsen,
Ina
Kære ina03,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej, ja, jeg har et kontoudtog, hvor der tydeligt står, at vi har en fælles konto, og at vi begge er ejere. Jeg har også bankfuldmagten, som vi lavede år før vi blev gift.
Jeg har kun foretaget indbetalinger fra denne konto for nylig. Sidste år lavede jeg også indbetalinger fra min anden konto. Jeg har allerede modtaget hævninger fra begge konti. Men det var et stykke tid siden.
Opdatering:
Indtil videre har der ikke været noget svar fra supporten. Jeg har uploadet fælleskontoudtoget til mine dokumenter. Dette blev bekræftet. Jeg skrev endnu en e-mail og sagde, at det nu er muligt at udbetale mine annullerede gevinster. Men der var ingen reaktion.
Opdatering:
Indbetalingsbeløbet på €38, som blev krediteret mig som kredit på grund af de annullerede gevinster, blev overført til min bankkonto i dag, uden at jeg skulle godkende det. Det handler om de 4000 €, som jeg er berettiget til, fordi jeg er kontoindehaver, og de dokumenter, som jeg efterfølgende indsendte, blev verificeret.
Nu er min spillerkonto blevet midlertidigt blokeret. Uden information, uden e-mail
Hjælp mig venligst med at få de annullerede gevinster på 4000 €.
Opdatering:
Min spillerkonto er blevet midlertidigt blokeret. Uden varsel. Uden information.
Opdatering:
Spillerkonto er gratis igen. Der har ikke været noget svar indtil videre.
Venlig hilsen
Ina D***
Mange tak for dit svar, ina03. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Send mig også et dokument, der bekræfter, at du er en legitim bankkontoejer. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
