Platincasino - Spillerens hævninger af gevinster nægtes.

Indbetalte 150 eur og vandt op til 67k

Tilbagetrækningsprocessen på platin er en farce.

Hjemmeside fortæller dig, at du kun kan hæve ved hjælp af de midler, du indbetalte f.eks. visum i mit tilfælde tilbagetrækningsskærm har ingen bank- eller visummulighed kun skrill , har haft 2 hævninger på 4000 eur til dato i uge 1, så max ugentlig udbetaling, start på ny uge gik at hæve igen og de fortæller mig at skrill ikke vil virke, så jeg indsatte via min skrill fungerede fint satsede indbetalingen 3x som de siger du skal genindsende udbetalingen .....afviste skrill problem igen, har talt med chat 4 - 6 gange kommer hver med en anden grund til, at jeg har gemt transskriptioner fra chatten

for hvad jeg troede var et velrenommeret kasino, som jeg har haft små casnouts fra tidligere ... dette er en komplet joke, vil aldrig spille her, når dette er løst

Hej Lightningnz,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Platincasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Forstår jeg det rigtigt, at du allerede har modtaget en udbetaling fra casinoet? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick

Jeg har spillet på platin i cirka 2 år. På den gamle side og nu på den nye side

Jeg er blevet verificeret på det nye websted, siden de ændrede sig og var også på det gamle websted. Tidligere på det gamle websted fik jeg ikke lov til at indbetale med mit visum, da platins betalingsudbyder ikke kunne udføre internationale transaktioner, fik jeg at vide, så jeg var nødt til at bruge neteller ( det er fint), men siden skiftet til det nye websted fik jeg at vide, at jeg kunne indbetale og hæve til mit visum/bankkonto. Så denne gang deponerede jeg med mit visum.

Men når du går for at hæve er der ingen mulighed for bankoverførsel på siden, kun skrill og mfinity. Så jeg indbetalte med skrill og forsøgte at trække mig tilbage på den måde, første gang blev afvist nèded for at bekræfte sejren (fair nok) 2. forsøg afvist nødvendig for at trække sig tilbage til visum, bad om visummulighed for at blive gjort tilgængelig, ingen mulighed stillet til rådighed ikke rigtig meget information givet af chat om hvordan man løser dette, troede id prøve lykken igen og trak mig tilbage via skrill igen afvist, talte med chat igen og bad om bankoption, fortalte vil modtage en e-mail, ingen e-mails, prøvede lykken med skrill igen accepteret med det samme prøvet en anden tilbagetrækning afvist spurgte chat hvorfor blev afvist svar nået €4000 daglig grænse næste dag samme igen trække 4000 til skrill accepteret, næste dag prøvede igen 4000€ afvist ugentlig grænse nået, ventede til mandag ny uge hævede €4000 afvist noget problem med skrill, logget ind på skrill og indbetalte 25€ satset 3x som de sagde jeg skulle, forsøgte at hæve via skrill igen afviste samme problem, sidste gang jeg talte med chat, havde de eskaleret det til finansafdelingen og afventer stadig svar,

Nej, tag ikke nogen bonusser på indskud, og hvis jeg får gratis spins, nul eller 1c saldoen.

Jeg ser meget streaming, så jeg er opmærksom på faldgruberne ved bonusser, det er første gang, jeg har haft et stort problem med et kasino, og jeg er skuffet over, at platin var en af mine yndlings

Som du kan se blev dette sendt den 8. jan og afventer stadig svar

det er de store gevinster jeg havde plus nogle flere

Tak Lightningnz for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Kære Lightningnz,

Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.

Kan du oplyse, hvad din nuværende saldo er i kasinoet?

Nu vil jeg gerne invitere en Platincasino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Platincasino,

Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Med venlig hilsen,

Stefan

Hej Stefan Min saldo er nu nul. Jeg sendte loddet, fordi jeg følte, at det var et fupnummer og ikke ville blive betalt alligevel, totalt over det absolutte rod omkring dette har været, og det er derfor, de går rundt med udbetalinger, så andre spillere kan lide selv gør dette og ender med intet andet end en forfærdelig følelse af at blive snydt. Jeg har ikke modtaget nogen e-mails eller kontakt fra casinoet, bortset fra når jeg selv er gået ind i chatten. JEG RÅDGER INGEN AT SPILLE PÅ PLATINCASINO, og jeg var en loyal kunde i årevis, jeg skulle have haft 2-4 hævninger mere i denne periode. måtte vente, det er uacceptabel uprofessionel adfærd fra dette casino

Ingen spiller bør bede om dette mange gange for muligheden for en bankhævning

Bemærk venligst dette med småt

Hej Lightningnz,

Forstår jeg den situation korrekt, at du har mistet alle midlerne i kasinoet?

Jeg afventer dit svar.

Ja Stefan

Desværre var det ret indlysende for mig efter de mange anmodninger om en bankhævning, og der ikke blev gjort noget for at gøre denne mulighed tilgængelig

Jeg havde ikke tænkt mig at få pengene, der var ikke noget galt med skrill i min ende

det tillod mig stadig at indbetale, det gjorde jeg adskillige gange, og e-mailen fra skrill bekræftede, at det ikke var i slutningen.

På det tidspunkt, jeg indgav klagen, havde jeg stadig en anstændig saldo til tilbagetrækning

Jeg havde også stadig anmodet om bankhævningsmuligheden i chatten, og jeg fik at vide, at jeg ville modtage en e-mail fra den relevante afdeling for over 2 uger siden. Jeg venter stadig på noget svar.

Jeg ved, at det betyder, at jeg vil modtage nul nu, men ærligt talt er det bedre end den daglige stress ved at spekulere på, hvad pokker der foregår.

Hvis jeg behandlede mine kunder på denne måde, ville jeg ende i retten og ude af drift for mig, det handler ikke om pengene, det handler om princippet om at blive behandlet retfærdigt og rettidigt professionelt. Jeg spiller for sjov med spillene, mens jeg nyder dem, men de sidste 4 uger har vendt min oplevelse der til det modsatte. For at blive fortalt så mange forskellige historier i chatten og ikke modtage nogen korrespondance, tørrer jeg mine hænder af platin og enhver anden, der ikke har nogen spillerbeskyttelse.

Hej Lightningnz,

Da du har mistet midlerne, og der ikke er noget, der skal undersøges, vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru