HjemKlagesagerPlatincasino - Spillerens indbetaling blev forsinket.

Platincasino - Spillerens indbetaling blev forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 500 €

Platincasino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 28.07.2024 | Løst : 10.10.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Østrig havde indbetalt 500 € fire dage før, men pengene var ikke blevet krediteret. På trods af at han kontakter live chat dagligt, fik han at vide, at problemet var blevet videresendt til økonomiafdelingen uden svar. Efter omfattende kommunikation blev det bekræftet, at et manglende indskud på 488€ til sidst blev tilføjet til hans konto. Vi havde lettet løsningen ved at holde kontakten med kasinoet og sikre, at spilleren blev informeret om status for hans penge. Klagen blev markeret som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej jeg indbetaler for 4 dage siden 500€ og får det stadig ikke live chat, sig mig hver dag, at de sender det til finansafdelingen, men stadig intet svar

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære atti38,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.

Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

det er ikke problemet med min betalingsudbyder efter 2 dage efter min indbetaling, jeg får ændret massagekryptoadresserne på platincasinos websted, jeg sender dem allerede beviser, jeg har allerede indbetalt igen 🙁

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære atti38,

Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru ?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

jeg sender det hver gang de siger det samme vi venter på betalingsudbyder de siger det er 9 dage nu

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære atti38,

Baseret på kommunikationen med casinoet er problemet ikke, at adressen er ændret, men at du har sendt USDT til ETH-adressen, hvilket er en helt anden sag. Kasinoet er ikke ansvarligt, hvis spilleren indtaster den forkerte adresse med kryptotransaktionen.

Er der andet vi kan hjælpe dig med?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

nej det er forkert jeg sender etherium til etherium 100%

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse

du kan se på mit skærmbillede jeg sender etherium her kan du se skærmbillede fra min hævning fra min indsatskonto til venstre er logoet for etherium og på mit etherscan-link kan du se dets etherium til etherium

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

hvorfor lyver de

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære atti38,

Har de kontaktet dig, siden du indgav din klage? Er der yderligere kommunikation vedrørende sagen, som du kan videresende?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

nej de sagde jeg vil få e-mail men jeg får aldrig noget hver gang jeg spørger live chat de ved det ikke eller de siger at de stadig venter på svar fra økonomiafdelingen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak atti38 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej atti38,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Platincasino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Jeg ville bare fortælle dig, at hans manglende indbetaling er under gennemgang hos det relevante team, og der er en løbende e-mail-kommunikation om det.


Spilleren oplyste det anmodede hashnummer, og det blev videresendt. Så snart der var nogen tilbagemelding, blev han informeret via e-mail. Den seneste mail blev sendt ud onsdag, og vi venter stadig på hans svar.


Sagen vil blive løst fra vores side, og spilleren vil blive informeret herom via den løbende e-mail-korrespondance.


Sagen her er derfor løst fra vores side.


Ledelsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

jeg svarer allerede for 2 dage siden

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

hvorfor det er løst, siger du siden mere end 1 måned, at jeg vil modtage e-mail, der sker ikke noget her i dag, du siger, at vi venter på et svar, jeg svarer for 2 dage siden, jeg ved ikke, om du ikke kan se det eller noget andet, det er ikke løst, så luk ikke dette før jeg får mit depositum

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Atakan,


Vi har modtaget dine skærmbilleder for 2 dage siden og har videresendt dem som forklaret.


Vi beder venligst om din tålmodighed, indtil vi får et svar fra betalingsudbyderen.


Mange tak!



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

HEJ alle sammen,

Tak for opdateringen.


Kære atti38,

Giv mig venligst besked, når der er nyheder.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

stadig intet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Platincasino team,

Er der noget nyt om betalingen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej,


sagen er stadig under behandling, og vi afventer en opdatering.


Vi beder om mere tålmodighed, da vi ikke har indflydelse på processen. Vi skal vente på, at den relevante afdeling og betalingsudbyder giver ny info.



Venlig hilsen,

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Platincasino team,

Det er over en måned siden. Hvor lang tid kan det tage for én indbetaling at blive behandlet eller lokaliseret, især når den er på en offentlig blockchain?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej,


gendannelsesprocessen kan tage op til 60 dage, da spilleren allerede er blevet informeret om det.


Vi håber det bliver løst hurtigere og holder dig opdateret.


Venlig hilsen,

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg blev ikke informeret om, at jeg ved ikke, hvorfor de siger, at hver gang jeg aldrig får e-mail fra platincasino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

de sender mig i dag e-mail, du mangler et indskud på 88€ blev tilføjet wtf jeg indbetaler 400 mere 488€, og jeg forstår ikke, at dette casino stadig mangler 400€

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak atti38 for opdateringen.


Kære Platincasino team,

Kan du venligst gennemgå situationen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

stadig ingenting..

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej,


som bekræftet af det relevante team fra i går, er det stadig under gennemgang af betalingsudbyderen.

Som tidligere nævnt kan det tage noget tid. Vi skal vente på, at betalingsudbyderen behandler det og svaret.


Der er ingen grund til at bede om en opdatering hver anden dag, da det ikke ændrer noget.

Så snart vi modtager feedback, informerer vi spilleren med det samme.


Desuden vil spilleren blive informeret om enhver opdatering via e-mail fra os.


Vi svarer ikke længere her, medmindre der er en vigtig opdatering.


tak,

Ledelsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære atti38,

Selvom jeg ikke forstår, hvordan en transaktion på en offentlig blockchain kan gå tabt i over en måned, ser det ud til, at vi bliver nødt til at vente på resultatet af betalingsudbyderens undersøgelse. Da gendannelsesprocessen kan tage op til 60 dage, vil jeg indstille timeren til 21 dage mere. Hvis du ikke får dine penge inden da, vil klagen blive lukket som uløst med en straf, der vil påvirke casinoets sikkerhedsindeks negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

okay tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Platincasino team,

Det er nu to måneder siden, at problemet opstod. Kan du venligst opdatere os om den tabte transaktion?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

stadig intet de vil ikke tilføje det jeg tror ingen e-mail intet jeg ved ikke hvad de laver

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Team,


Denne manglende indbetaling blev tilføjet til spillerens konto den 1.10.2024, og han blev informeret om det.


Er der et nyt manglende indskud?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

ja tak, tak casino.guru-teamet, jeg var ikke sikker på, om der manglede indbetaling eller tilbagebetaling

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak Kære Platincasino-team for din hjælp.


Kære atti38,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og bekræftelse. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe. Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være uvurderlig. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

file

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere