Spilleren fra Tyskland havde indbetalt 200 Euro den 15. august via bankoverførsel, men pengene blev trukket fra hans konto uden at blive krediteret casinoet. På trods af at han havde indgivet syv klager og var VIP-medlem, modtog han intet svar vedrørende spørgsmålet. Klageholdet havde forlænget svartiden, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af spillerens manglende svar, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af sagen.
Den 15. august foretog jeg en indbetaling på 200 euro via øjeblikkelig bankoverførsel. Pengene blev trukket fra min konto, men blev aldrig krediteret. Jeg har indgivet en klage 7 gange. Jeg får ikke engang svar længere. I første omgang sagde de, at det ville tage et par dage - max 7 dage - men der skete selvfølgelig ikke noget. Siden da har der ikke været noget svar på mine beskeder. Jeg er endda VIP, men der er ingen reaktion.
Kære mah6669,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
