Spilleren fra Tyskland indbetalte 444 XRP til Platin Casino den 4. november, men transaktionen forbliver ufuldstændig, mens andre er blevet behandlet med succes. På trods af flere henvendelser til VIP-teamet og chatsupport har der ikke været noget svar, hvilket førte til, at spilleren krævede at få sine penge tilbage.
Den 4. november indbetalte jeg 444 XRP fra min pung i Platin. Alle andre transaktioner fra tegnebogen blev gennemført bortset fra denne. Indbetalingsadressen er korrekt. Jeg har kontaktet VIP-teamet flere gange, men jeg har ikke modtaget noget svar fra dem. Selv gentagne påmindelser er forblevet ubesvarede! Standard chatsupporten fortalte mig at forhøre mig med min tegnebogsudbyder, hvilket jeg gjorde. De informerede mig om, at pengene er hos Platincasino.
Ingen reaktion på forespørgsler - intet svar på e-mails - skal dette være VIP-service? Det er latterligt.
Jeg vil have mine 470 euro eller 422 XRP tilbage.
Kære mah6669,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du bekræfte, om du tidligere har foretaget indbetalinger med din XRP-pung til netop dette casino?
Har du desuden nogen gemt kommunikation med din betalingsudbyder vedrørende status for denne betaling? Hvis indbetalingen ikke er blevet krediteret til din casinokonto, råder vi normalt spillere til at kontakte deres betalingsudbyder for at kontrollere, om indbetalingen er nået frem til modtageren, eller om transaktionen kan sidde fast undervejs.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej, jeg har lavet x indbetalinger med pungen - alle ankom - undtagen denne.
"VIP-
Service" reagerer slet ikke...... fræk...Tak for skærmbillederne.
For at fortsætte med undersøgelsen, kan du også sende mig følgende dokumenter:
Send venligst de ønskede dokumenter til min e-mailadresse: veronika.l@casino.guru . Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Jeg er i Abu Dhabi indtil den 10. december og har ingen adgang herfra
Tak fordi du fortalte mig det. Jeg indstiller timeren, så du har tid nok til at sende mig de ønskede dokumenter.
Jeg har lige svaret på mail! Mange tak!
Mange tak, mah6669, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære mah6669,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Platincasino-repræsentanten til at deltage i denne samtale.
Kære Platincasino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Hej Team,
Jeg gennemgår alle billetter, og de blev faktisk besvaret. Kan du bekræfte, at det var 444 XRP i henhold til den erklæring, du havde sendt?
Så det er 224,85 dollars i henhold til skærmbillede ikke? Kan du venligst bekræfte? Jeg bestiller det med det samme, når det er bekræftet.
I mellemtiden venter der allerede en bonus - 250 Euro, 5 gange indsats og maks. udbetaling på 2500 Euro.
Kære mah6669,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Dette er en joke eller... Platin Casino besvarer ikke nogen af mine e-mails eller WhatsApp... Jeg vil ikke have en bonus osv. fra kasinoet... dette er dråben... Ikke engang et svar ... Jeg vil have mine 444 XRP tilbage! Den nuværende xrp-rate er 2,40, hvilket er 1100 USD... Jeg vil have min 444 tilbage i min pung...
Kære Platincasino,
Kan du bekræfte, hvis jeg forstår det rigtigt, at du har været i stand til at finde spillerens indbetaling og er i stand til at kreditere den til hans spillerkonto?
Den bonus, du nævnte, er et tilbud til spilleren til ulejligheden, eller er den blevet brugt af ham tidligere?
Vil du have nogle forslag til spilleren i denne situation?
Hej
Nej, vi har ikke fundet det, men vi er villige til at booke det, hvis han blot bekræfter, at 444 XRP er 224,85 Dollar som pr. schreenshot sendt.
Tak,
Det vil jeg ikke bekræfte! Se på xrp-prisen! Det er næsten 1100 USD!
betal mig de 444 xrp tilbage til min pung og ikke nogen fiktive konverteringer
Kære mah6669,
det er vigtigt at bemærke, at intet kasino kan fungere som en finansiel institution, og udsving i kryptovalutaværdien er uden for deres kontrol. Da kryptovalutaværdier både kan stige og falde betydeligt over tid, er det standard praksis i branchen at henvise til den "rigtige" værdi af indbetalingen på det tidspunkt, hvor det blev foretaget.
Dette er også nævnt i vilkårene og betingelserne for Platin Casino:
Kasinoet er ikke en finansiel institution og bør derfor ikke behandles som sådan. Din konto vil ikke bære nogen interesser, og ingen konverterings- eller udvekslingstjenester (inklusive fiat-crypto-udveksling) vil blive tilbudt på noget tidspunkt.
Selvom jeg forstår dit ønske om, at det deponerede beløb skal afspejle den aktuelle kryptoværdi, er det værd at overveje, at du måske ikke ville være tilfreds, hvis den aktuelle kryptoværdi var meget lavere, end den var på tidspunktet for din indbetaling. Kasinoet er ikke forpligtet til at dække eventuelle værdiafvigelser. Derfor mener jeg, at casinoet er korrekt i at returnere dit indskud baseret på dets oprindelige værdi på transaktionstidspunktet.
Hej, den 23. december skrev Platin her, at der allerede var en bonus på 250 euro på kontoen. Der var en bonus på 225 euro til rådighed. Jeg spillede det, fordi jeg ikke ønskede at have noget med kasinoet at gøre længere. Men som det viste sig senere, var det ikke en bonus, men XRP. Sådan en fræk ting er aldrig sket for mig før. Jeg har indbetalt et stort 6-cifret beløb der gennem årene, og kasinoet snyder mig bare.....
Kære mah6669,
Forstår jeg det rigtigt, at du har modtaget tvistbeløbet og derefter brugt det?
Ingen! Læs venligst beskeden fra Platin dateret den 23. december: Der står, at de bookede mig en bonus på 250 euro. Jeg gik ud fra, at dette var bonussen! Jeg har allerede investeret et syvcifret beløb hos Platin, og efter denne katastrofe er jeg bestemt ikke parat til at bruge endnu en cent der. Men jeg vil heller ikke give dem noget!
Kære mah6669,
Som nævnt tidligere er du berettiget til at blive krediteret værdien af kryptovalutaen på tidspunktet for din indbetaling. Har du været i stand til at blive enige med casinoet om deres tilbud om at booke dig det nævnte beløb?
Kære mah6669,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Nej, casinoet krediterede mig med omkring 200 euro - men hvis du ser på denne chathistorik, blev det skrevet den 23. december, at de krediterede mig med en bonus på 250! Det var ikke tilfældet! Der var kun omkring 200 på kontoen.
Kasinoet siger, at disse er min XRP - jeg gik ud fra, at det var den bonus, der blev annonceret her i chatten.
En absolut frækhed!
Jeg har investeret sekscifrede beløb der gennem tiden, og nu river de mig af fra start til slut!
Kære Platincasino,
Kan du præcisere, om spillerens udbetaling er blevet udbetalt, og med hvilket beløb?
Kære Anja,
Tak for din henvendelse om din XRP-indbetaling. Vi sætter pris på din tålmodighed.
Du indsatte 444 XRP ($224 USD), men på grund af et uventet problem afspejlede det sig ikke med det samme på din konto. Den 8. januar 2025 krediterede vi dit depositum på $224 som spilbare midler.
Med hensyn til værdien af XRP, bemærk venligst, at det krediterede beløb afspejler værdien af XRP på dagen for indbetalingen.
I mellemtiden, mellem den mislykkede indbetaling og kreditten den 8. januar, ønskede vi at vise, hvor meget vi værdsætter dig som kunde, så vi krediterede en bonus på $250 den 23. december 2024.
Vi forstår, at du troede, at bonussen på $250 var en del af den oprindelige indbetaling. Som en gestus af velvilje har vi ombooket bonussen, og den er nu tilgængelig på din konto.
Vi håber, at dette fjerner eventuelle misforståelser, og vi ser frem til at byde dig velkommen tilbage for at nyde vores kasino!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
