Spilleren fra Tyskland indbetalte 444 XRP til Platin Casino den 4. november, men transaktionen forbliver ufuldstændig, mens andre er blevet behandlet med succes. På trods af flere henvendelser til VIP-teamet og chatsupport har der ikke været noget svar, hvilket førte til, at spilleren krævede at få sine penge tilbage.
Den 4. november indbetalte jeg 444 XRP fra min pung i Platin. Alle andre transaktioner fra tegnebogen blev gennemført bortset fra denne. Indbetalingsadressen er korrekt. Jeg har kontaktet VIP-teamet flere gange, men jeg har ikke modtaget noget svar fra dem. Selv gentagne påmindelser er forblevet ubesvarede! Standard chatsupporten fortalte mig at forhøre mig med min tegnebogsudbyder, hvilket jeg gjorde. De informerede mig om, at pengene er hos Platincasino.
Ingen reaktion på forespørgsler - intet svar på e-mails - skal dette være VIP-service? Det er latterligt.
Jeg vil have mine 470 euro eller 422 XRP tilbage.
Kære mah6669,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du bekræfte, om du tidligere har foretaget indbetalinger med din XRP-pung til netop dette casino?
Har du desuden nogen gemt kommunikation med din betalingsudbyder vedrørende status for denne betaling? Hvis indbetalingen ikke er blevet krediteret til din casinokonto, råder vi normalt spillere til at kontakte deres betalingsudbyder for at kontrollere, om indbetalingen er nået frem til modtageren, eller om transaktionen kan sidde fast undervejs.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
