Spilleren fra Tyskland havde foretaget en indbetaling til Platincasino den 15. november 2024, men modtog ikke pengene, på trods af at de blev debiteret hendes konto. Efter at have kontaktet betalingsudbyderen, erfarede hun, at betalingen var blevet behandlet, men Platincasino havde ikke reageret tilstrækkeligt på hendes henvendelser. Problemet blev løst, da kasinoet betalte hende de manglende penge. Klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.
Hej, desværre, jeg oplever det samme problem som nævnt i et tidligere indlæg. Sidste fredag (15.11.2024) lavede jeg en indbetaling, som jeg ikke modtog. Pengene blev trukket fra min konto, men jeg har ikke modtaget dem. Jeg har brugt denne indbetalingsmetode mange gange før. Jeg kontaktede også betalingsudbyderen, som informerede mig om, at betalingen var behandlet, og rådede mig til at kontakte Platincasino. Desværre har jeg ikke modtaget et ordentligt svar fra Platincasino. Jeg sendte de relevante skærmbilleder, men de blev ikke engang gennemgået ordentligt. For et stykke tid siden modtog jeg heller ikke en betaling. Efter ugers kommunikation med support og betalingsudbyder gav jeg op.
Kære azadfeatkks,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever. Jeg forstår, hvor frustrerende det kan være, når noget så vigtigt som et depositum ser ud til at forsvinde.
For bedre at forstå og hjælpe dig med dette problem, kan du venligst præcisere et par punkter for mig?
Derudover ville det være nyttigt, hvis du kunne dele:
Jeg håber virkelig, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for jeres samarbejde og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
I dag er sagen faktisk blevet løst, og kasinoet betalte mig de manglende penge
Kære azadfeatkks,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
