Spillerens indbetaling ankom ikke til hans casinokonto af en ukendt årsag. Efter noget tid svarede kasinoet og oplyste, at de efterforskede sagen. Kort efter dette blev spillerens indbetaling krediteret deres konto, og klagen blev løst.
Kære hr. eller fru, for at holde mig kort, indsatte jeg 3x 50 euro den 30. november 2022, dvs. 150 euro i alt, men kun 100 euro blev krediteret Platincasino, dvs. 50 euro er væk med vinden.
Efter flere diskussioner med Platincasino-support og support fra sidens betalingsudbyder (Mandanto), er svaret altid det samme: Platincasino siger, at pengene var hos betalingsudbyderen, og Mandanto-sidens betalingsudbyder siger, at de ankom til Platincasino.
For at være på den sikre side kontaktede jeg min bank igen, og de skrev også til mig, at alle transaktioner lykkedes.
Jeg sender dig samtaler mellem mig og Platincasino, betalingsudbyderen og min bank.
Sig Neumann
Kære keevh1z1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Hav en dejlig god aften, tak for dit hurtige svar, ja der er snart gået 1 måned nu. Jeg kontaktede som sagt betalingsudbyderen, som sendte mig en transaktionsliste, hvor det var synligt, hvem der havde sendt pengene, de tjekkede det igen med regnskabsafdelingen og insisterede på, at pengene lå i casinoets bank og der er sket en fejl i systemet.
Tak keevh1z1 for de angivne oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej keevh1z1,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Platin Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Platin Casino,
Kan du give yderligere oplysninger om spillerens manglende indbetaling?
Med venlig hilsen,
Adam
Dear Sir eller Fru, Platincasino support har ikke kontaktet os via e-mail indtil videre, jeg skal være ærlig over for dig, jeg bliver virkelig vred over, at mine penge bliver underslæbt, og jeg bliver ikke hjulpet af Platin eller betalingsudbyderen, fordi betalingsudbyderen sendte mig transaktionen, og du tydeligt kan se, at Platin har modtaget pengene, har jeg også sendt Platin mine fuldstændige ind- og udgange fra min konto, og du fortæller mig bare, at du ikke har modtaget noget, hvis Platin ikke længere regulerer dette. nødt til at tage retslige skridt
Jeg sender dig endnu en samtale med Platincasinos betalingsudbyder (Mandanto), som forsikrede mig om, at Platincasino modtog transaktionerne, og at regnskabsafdelingen nu vil kontakte Platincasino igen!
Hej keevh1z1,
Tak for de yderligere oplysninger. det er vores normale procedure at give casinoet 2 perioder på 7 dage hver til at svare på klagen.
Når timeren udløber, vil jeg forsøge at kontakte dem igen.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej keevh1z1,
Jeg har siden taget kontakt til casinoet via Skype, og jeg venter nu på yderligere information.
Jeg vil forlænge timeren tilsvarende.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære hr. eller fru, jeg modtog endnu en e-mail fra Platincasino, hvori jeg blev bedt om at sende alle transaktioner dertil, jeg gjorde dette for mere end 1 måned siden, jeg sendte dem alle dokumenter for alle transaktioner, plus min indgående og udgående konto.
Vil nu tage retslige skridt, da det har været lang tid, og du kun nogensinde får et svar fra live support, der siger, at du tager dig af det, men der sker ikke noget.
Med venlig hilsen
Kære keevh1z1,
Da der ikke er kommet yderligere svar fra casinoet, vil jeg kontakte dem igen.
Vi vil gerne bede Platin Casino om at svare på denne klage. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Hvis der ikke er noget svar inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på kasinoets vurdering.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam,
undskyld for forsinkelsen. Vi efterforsker denne sag og vender tilbage hurtigst muligt.
Med venlig hilsen
PlatinCasino
Kære hr. eller fru, i dag den 18. januar 2023 blev pengene krediteret mig på siden, bare så du ved det, tak for din hjælp og hav en god dag.
Venlig hilsen, Neumann
Tak for dit svar Platin Casino.
Kære keevh1z1,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
