Spilleren fra Østrig havde ikke været i stand til at få adgang til sin deaktiverede konto med en saldo på cirka 750 €. På trods af at han tog hånden ud, havde han ikke modtaget noget svar fra kasinoet. Vi havde forsøgt at forstå hans situation bedre ved at stille yderligere spørgsmål om hans spilpræferencer, kontobekræftelse og bonusbrug. Vi måtte dog afvise klagen på grund af spillerens manglende respons, hvilket forhindrede os i at foretage en grundig undersøgelse.
Min konto blev pludselig deaktiveret uden nogen given grund. Der er næsten 750 € tilbage i den. Andre spillere har det samme problem ifølge forskellige fora! Jeg har fået at vide via chat, at der ikke er nogen måde at tjekke det på, og der har ikke været noget svar på mine e-mails!
Kære simon1gschwantner,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
