Platincasino - Spillerens konto blev genåbnet, og penge gik tabt.

Hej!

Jeg bad Platincasino om at blokere min konto permanent på grund af spilproblemer i 2019, og modtog en konformation fra dem om, at de havde gjort det.

I denne uge fik mine spilproblemer det bedste af mig, og jeg bad Platincasino om at genåbne min konto, hvilket de gjorde uden tøven eller nogen opfølgende spørgsmål.

Det endte med, at jeg spillede alle mine opsparinger væk, i alt 1090 EUR.

Da jeg bad dem om permanent at blokere min konto i december 2019, skrev jeg dette: "Jeg vil gerne have, at du blokerer min konto permanent på grund af spilleproblemer." Grunden til, at jeg spurgte det, var for at beskytte mig selv, for at sikre, at jeg ikke ville være i stand til at spille igen, selvom jeg ville have svage øjeblikke i fremtiden. Jeg var meget klar over, at jeg ville have min konto lukket PERMANENT på grund af spilproblemer.

Jeg har sendt en e-mail til Platincasinos support og beder om fuld tilbagebetaling af mine indskud for 2 dage siden, men jeg har ikke modtaget nogen svar fra dem endnu.

Fortæl mig venligst, hvis du vil se en kopi af nogen af de e-mails, jeg sendte til dem, eller deres konformation om, at min konto faktisk ville blive permanent blokeret.

Jeg beder Platincasino om at leve op til deres politik for ansvarligt spil og refundere mig 1090€ - og selvfølgelig holde min konto permanent lukket.

Kære Fhardy,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Platincasino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du i 2019 modtaget nogen bekræftelse på kontolukningen? Har du fulgt op med casinoet for at bekræfte din fødselsdato?
• Var dette dit eneste forsøg på at genåbne din casinokonto, siden den blev lukket?
• I 2024, har du allerede bedt casinoet om en tilbagebetaling af dine indskudte midler? Med hvilket resultat?
• Er din casinokonto lukket i øjeblikket?
• Vil du venligst dele din seneste kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas!

Jeg sætter virkelig pris på din hjælp, da Platincasino ikke reagerer.

• Jeg bekræftede min fødselsdato til kasinoet, men de svarede aldrig, efter jeg havde sendt mit personlige nummer. Selvom jeg prøvede at logge ind bagefter, og jeg kunne bekræfte, at min konto var blokeret.
• Jeg skrev også til dem i februar 2023 og bad om at få åbnet min konto, men modtog aldrig et svar fra dem og spillede ikke, så jeg er ikke sikker på, hvor længe min konto har været åben.
• Jeg bad om refusion for 2 dage siden og gav dem de samme oplysninger, som jeg har sendt til dig. Intet svar fra dem.
• Min konto er STADIG ÅBEN, hvilket er meget bekymrende for mig.

Jeg vil sende dig skærmbilleder af min kommunikation med Platincasino til din e-mail, da jeg ikke ønsker at dele mine private oplysninger her.

Som jeg har set dem poste i lignende sager her; selvom de opererede under en anden licens, da jeg bad om at få lukket min konto, har de IKKE lov til at genåbne kontoen bare derfor, ikke når jeg tydeligt sagde, at årsagen skyldtes spilleproblemer. Jeg behøvede ikke at acceptere nogen nye vilkår, da jeg loggede ind.

Jeg håber du har bedre held end mig med at få et svar fra Platincasino, i øjeblikket føler jeg mig meget frustreret.

Mange tak, Fhardy, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Fhardy,

Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.

Kære Platincasino ,

Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om den mislykkede selvudelukkelse og afklare situationen?

Tak på forhånd.

Med respekt,

Michal

Hej Michal!

Jeg vil gerne opdatere dig om, at jeg lige har modtaget følgende svar fra PlatinCasino (via e-mail), efter jeg kontaktede deres chatsupport i går og bad dem om en opdatering.

Jeg har fjernet mine personlige oplysninger (såsom mit navn og e-mailadresse).

Jeg har lige prøvet at logge ind på kasinoet, og det ser ud til, at de i dag endelig blokerede min konto, 5 dage efter min anmodning om en anden permanent blokering på grund af spilleafhængighed.

Jeg håber, de vil svare i denne tråd med en opdatering om min anmodning om tilbagebetaling.

Fra: Jasmina (PlatinCasino) < support@platincasino.com >

Sendt: tirsdag den 11. juni 2024 kl. 11.50

Til: ******

Emne: Opdatering om anmodning om refusion, Overtrædelse af mit permanente forbud -

##- Skriv venligst dit svar over denne linje -##

Jasmina (PlatinCasino)

11. juni 2024, 11:50 CEST

Kære ******,

Tak fordi du kontaktede os.

Vi undersøger i øjeblikket din anmodning med den ansvarlige afdeling og vil opdatere dig, så snart vi har modtaget et svar.

Hvis du har yderligere spørgsmål i mellemtiden, så tøv ikke med at besvare denne e-mail når som helst.

Med venlig hilsen,

PlatinCasino Support

------------------

Hej Jasmina!

Jeg ser frem til en hurtig behandling af denne alvorlige sag.

Jeg vil også informere dig om, at jeg har åbnet en officiel klage over dette hos CasinoGuru, og de venter i øjeblikket på dit svar der, link nedenfor:

Platincasino - Spillerens konto blev genåbnet, og penge gik tabt.

Kan du bekræfte, at min konto hos PlatinCasino er permanent lukket på grund af spilleafhængighed for anden gang?

Med venlig hilsen,

*****

Kære Fhardy.

Vi skriver for at informere dig om, at din klage netop i går ankom til klageafdelingen, og at du endda blev informeret om den. Det er også normalt at stille sikkerhedsspørgsmål, når det drejer sig om en sådan sag, eller detaljerne ikke stemmer 100 % på begge konti. Du kan være sikker på, at vi straks er begyndt at behandle din anmodning om tilbagebetaling. Vi forstår dine bekymringer og er forpligtet til at løse denne sag hurtigt.

Selvom vi sætter pris på din feedback, beder vi venligt om din tålmodighed i fremtiden, mens vi behandler dine bekymringer. Vores team er dedikeret til at yde hurtig og effektiv kundeservice, og din forståelse er afgørende for at hjælpe os med at forbedre vores processer.

Tak, fordi du gjorde os opmærksom på dette, og vi beklager den ulejlighed, dette måtte have forårsaget. Hvis du har yderligere spørgsmål eller brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os.

Med venlig hilsen,

Hej Platincasino!

Jeg sætter pris på, at du undersøger dette, da jeg sendte anmodningen til begge support@platincasino og complaints@platincasino den 6. juni.

Håber snart at høre en opdatering fra dig.

Med venlig hilsen,

Fhardy

Kære Platincasino,

Tak for dit svar. Giv os venligst besked, hvornår spillerens refusion vil blive behandlet. Vi venter på dine opdateringer.

Hej Michal!

Jeg har sendt dig en e-mail, som jeg har modtaget fra Platincasino om, at de accepterer min anmodning om tilbagebetaling, som skal behandles inden for 14 dage. Jeg vil opdatere dig, når/hvis jeg har pengene sikkert på min konto.

Br,

Fhardy

Hej!

Denne sag er stadig ikke løst, men jeg ville gerne give dig en opdatering, da jeg har været i kontakt med Platincasinos support via e-mail.

I går modtog jeg en e-mail fra supporten om, at "Refusion blev afvist, fordi Revolut ikke kunne bruges."

Så jeg sendte opdateret information til Platincasino; et kontoudtog fra Revolut, der viser mit IBAN-nummer og personlige oplysninger, for at prøve en refusion direkte til min Revolut-bankkonto.

I dag fik jeg en ny e-mail fra Platincasino: "Vi kan ikke refundere til revolut iban - har du venligst en anden bankkonto?"

Jeg har nu givet Platincasino en alternativ bankkonto hos en anden bank, som jeg har, og forhåbentlig vil den blive behandlet med succes i dag

Jeg har modtaget hurtige svar fra Jasmina hos Platincasino, så forhåbentlig kan jeg snart vende tilbage til dig med en sidste opdatering.

Tak, Fhardy for opdateringen.

Forhåbentlig går betalingen igennem denne gang. Jeg vil se frem til dine opdateringer.

Kære Team og kære Fharde,

Jeg vil gerne informere dig om, at da vi hørte om betalingsfejlen på grund af manuelle overførsler til Revolut-konti, der blev afvist, anmodede vi omgående om et nyt IBAN. Vi har i dag modtaget det nye IBAN og har sendt det videre til regnskabet til behandling.

Fremover, hvis kun udvalgte e-mails offentliggøres her uden at give detaljerede forklaringer af hvert trin og skabe misforståelser, vil vi udelukkende kommunikere gennem denne tråd. Derudover blev standardklageprocessen ikke fulgt, da sagen hurtigt blev åbnet her uden at afvente vores svar.

Vi vil kun give opdateringer gennem denne tråd. Bemærk venligst, at denne proces kan tage noget tid.

Med venlig hilsen,

Kære Platincasino, min hensigt med at opdatere i denne tråd var at vise, at du faktisk kommunikerer med mig og giver opdateringer, så folk, der læser denne tråd, kan se, at du gør et godt stykke arbejde med at håndtere dette rettidigt.

Fortæl mig venligst, hvis du mener, at jeg har fordrejet oplysninger eller tidslinje på nogen måde, og jeg vil tilføje den information i denne tråd, da jeg ærligt talt ikke har nogen klager over din kommunikation med mig.

Hej Fharde,

Tak for din forståelse og for at opdatere tråden for at vise vores løbende kommunikation. Vi sætter pris på din indsats for at sikre gennemsigtighed.

Jeg tror, du har præsenteret oplysningerne nøjagtigt. Bare for at gentage, stødte vi på et problem med manuelle overførsler til Revolut-konti, der blev afvist. Så snart vi fik besked om dette, anmodede vi om et nyt IBAN, som vi modtog i dag, og har siden videresendt det til vores kontoteam til behandling.

Hvis du mener, at der er behov for yderligere detaljer eller præciseringer, er du velkommen til at inkludere dem. Dit samarbejde er meget værdsat, og vi er forpligtet til at løse denne sag så hurtigt som muligt.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Tak til begge parter for villige og aktive arbejde på at løse dette problem.

Kære Farde,

Hold mig venligst opdateret her i denne tråd. Jeg venter på dine opdateringer.

Hej Platincasino!

Det er nu 6 dage siden, du videresendte mit nye IBAN til din regnskabsafdeling til behandling. Kan du give mig en opdatering om, hvorvidt det lykkedes eller ej?

Hvis ikke, beder jeg venligst om en tilbagebetalingsmetode, som du ved, fungerer for dig, og jeg vil gøre mit bedste for at arrangere, hvad der er nødvendigt fra min side for at oprette den.

Br,

Fhardy

Kære Platincasino,

Kan du give os en opdatering om situationen?

Hej,

Der er gået 4 hverdage ja, og vi har allerede bekræftet tilbagebetalingen. Vi har videresendt det til konti til manuel overførsel, og det kan tage op til 14 dage. Vi følger op på det hver dag og bad også om at gøre overførslen hurtigere. Du vil blive informeret via e-mail, når det er betalt!

Tak!

Tak for dit svar. Jeg bad simpelthen om en bekræftelse på, om den nye Iban var vellykket eller ej; skal jeg vente op til 14 hverdage på at få en bekræftelse fra din regnskabsafdeling på det?

Jeg undskylder hvis jeg er lidt forvirret her, jeg prøver bare at forstå hvis

a) tilbagebetalingen blev gennemført, men det kan tage op til 14 dage for pengene at nå min konto, eller

b) din kontoafdeling har endnu ikke prøvet den nye Iban, hvilket kan tage op til 14 dage, før de gør det.

Håber du kan afklare for mig.🙂

Kære Sandra,

Vi modtog ikke noget svar tilbage fra konti, men normale sepa-overførsler virker - kun Revolut virker ikke. Så der er ingen grund til at "prøve" den nye iban. tilbagebetalingen vil blive udbetalt til den angivne Iban, og dette skulle ske inden for denne uge.

Tak!

Det lyder godt, tak!

Hej allesammen,

Refusion blev betalt og modtaget!

Alt det bedste!

Hej! Ville bare bekræfte, hvad Platincasino lige skrev. Alt i orden, tak for din hjælp!

Kære Fhardy,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Michal V fra Casino.Guru