En spiller fra Spanien har fået sin konto permanent blokeret af Platin Casino. På trods af at have leveret al den ønskede dokumentation og påstået, at hun ikke har overtrådt de generelle vilkår og betingelser, har kasinoet ikke genoprettet hendes konto. Hun overvejer at eskalere sagen til Generaldirektoratet for regulering af spil. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
God morgen :
Jeg præsenterer mig selv Maria Rosa P**** D*** v*** med Dni 09**** Jeg vil gerne indgive en formel klage mod Platin Casino.
Jeg ved ikke, hvor længe jeg har været registreret i nævnte casino, fordi de har blokeret mig, og jeg kan ikke gå ind for at bekræfte datoen eller de indbetalinger, jeg har foretaget tidligere.
Efter at have sendt dem al denne dokumentation, har de spurgt mig, hvad jeg har beskrevet for dem, og hvad der er i min besiddelse, samt de e-mails, de har sendt til mig, og jeg har sendt dem, de har besluttet at blokere kontoen permanent, fordi de sige følgende
(Din spillerkonto er blevet permanent lukket på grund af en overtrædelse af vores generelle vilkår og betingelser.)
Når artikel 7, stk. 3, i dens betingelser siger følgende:
Spillere accepterer altid at overholde de generelle betingelser og bekræfter også, at:
De handler ikke i tredjeparters interesse
De bruger ikke midler fra kriminelle aktiviteter
brug ikke bankkonti, debet- eller kreditkort, som de ikke har tilladelse til at bruge
Forsøg ikke at få uautoriseret adgang til 8PE-systemer for at ændre dets kode eller indhold på nogen måde
De vil ikke deltage i eller organisere nogen kriminel handling mod 8PE, dets tilknyttede selskaber og dets spillere
Og det er ikke min sag, fordi den er underskrevet og giver mig mulighed for at bruge både Paypal-kontoen og kreditkortet.
Jeg planlægger at indgive en klage General Directorate of Gambling Regulation
Jeg vedhæfter kun 3 filer af de e-mails, de sendte mig, men jeg har mange flere
Hej rosaxixon,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Platincasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Godmorgen, jeg har været i kontakt med casinoet siden mandag den 22. oktober 2023. Jeg har spillet, siden jeg vandt en præmie, og jeg beslutter mig for at trække den tilbage. Da kaosset begynder, beder de mig om dokumentation fra PayPal-kontoindehaveren, som er min mand, kortets ID. 2 breve, der er udfyldt og underskrevet efter at have alt, at de beslutter at lukke min konto.
Jeg har de e-mails, der anmodede om al dokumentation
Hvis du vil være så venlig at fjerne mit ID fra skriften,
Jeg sætter pris på det .
Alt det bedste
Jeg har sendt dig 2 underskrevne breve, PayPal-konti, min mands ID, familiebogen, den nuværende konto, hvor vi er begge, betalingerne fra PayPal, specifikt alt, hvad de har bedt mig om, jeg ved, at nogle godkendte det og en anden afviste det, men ikke lige nu. Jeg kan fortælle dig, hvorfor jeg ikke kan komme ind på kontoen. Sandheden er, at den sidste behandling, jeg modtog fra kasinoets kundeservice, er skamfuld.
God morgen
Hvis du er så venlig at fortælle mig, når kasinoet kontakter dig, venter jeg på dit svar for at indgive en klage til General Directorate of Gambling Regulation med al den dokumentation, jeg har.
Alt det bedste
Hej rosaxixon,
Desværre er brugen af en tredjeparts betalingsmetode til at indbetale eller udbetale strengt imod reglerne i alle online casinoer, og de har ret til at konfiskere eventuelle genererede gevinster og endda lukke kontoen permanent.
Er de stadig villige til at gennemgå verifikationsprocessen?
God morgen
Jeg har allerede gennemgået verifikationsprocessen, som jeg har fortalt dig, jeg har vedhæftet Platino Casino alle mine ID-oplysninger, nuværende konto (MIN MAND FORLADER), Kvittering osv... og som Platino Casino har de også anmodet om detaljerne vedr. Paypal-kontoindehaveren. Jeg har sendt det til dig, de har bedt mig om et brev med dataene og at jeg accepterede at bruge den konto underskrevet af ejeren af kontoen, som er min mand, og jeg har også sendt det til dig, bortset fra familiebogen også for at se, at vi er mand og kone
Hvad der virkelig er en skam er, at hvis du taber penge, beder de kun om dit ID, og når du først er registreret på siden, der kan du miste tusindvis af euro, der vil ikke være noget problem, og det virker som en fidus for mig, hvis for én ting beder de om alle oplysningerne. dokumentation for, at den anden gør det samme.
For så ville jeg spille med mit kort og ikke med PAYPAL-kontoen, som vi har til fælles
Og det vil være min klage til General Directorate of Gambling Regulation over, at fordi de tillader mig at komme ind via en anden konto uden at anmode mig om uden at være ejeren, men for at foretage en hævning, beder de mig om al den dokumentation, der er i min besiddelse.
Jeg har ventet i en uge på at se, om du kunne mægle, før du indgiver klagen, men jeg vil ikke vente længere. I denne uge præsenterer jeg dokumentet og alle de pauseskærmsmails, jeg har til rådighed.
Hilsen og tak alligevel
Hej rosaxixon,
Jeg beklager, men dette er en standardprocedure i hvert enkelt online casino. De kræver kun fuld verifikation, når du anmoder om en udbetaling, og det er der ikke mange casinoer, der gør før det.
Jeg kan kun bekræfte, at jeg ikke har modtaget nogen e-mail fra dig endnu, så hvis der er noget, der kan hjælpe din sag mod casinoet, send den til nikolas.b@casino.guru .
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
