Spilleren fra Tyskland fik spærret sin konto på grund af at bruge en betalingsmetode tilhørende en tredjepart. Kasinoet tillod spilleren at foretage en engangsindbetaling via sin brors konto. Spilleren indrømmede dog, at han lavede alle indbetalingerne gennem sin bror. Derfor overtrådte han kasinoets vilkår og betingelser vedrørende tredjepartsbetalinger, og vi afviste hans klage.
Hej,
Jeg spillede på Platincasino, og jeg indbetalte altid via min brors PaySafeCard-konto. Siden jeg har haft en konto der, har jeg gjort det på denne måde, og jeg har autoritet til at gøre det. For et par dage siden indsatte jeg €10 og spillede til €192. Jeg ville hæve det, Platincasino svarede, at de har brug for en fuldmagt fra min bror og hans ID. Ikke før sagt end gjort, jeg sender dem oplysningerne, og pludselig blev kontoen spærret, de penge, der var vundet, blev slettet, og mine oprindelige penge (€10) blev refunderet. Hvad kan jeg gøre nu? Jeg har altid indbetalt sådan, kan jeg eventuelt bare få de resterende penge tilbage?
Kære srschmuck1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne , og dette er hvad jeg fandt:
§2. Regler for konto
7. Spillerne af Red Rhino accepterer til enhver tid at overholde disse vilkår og betingelser og bekræfter også, at de er:
en. ikke handler på vegne af nogen tredjepart;
b. ikke at bruge midler, der stammer fra nogen kriminel aktivitet eller aktiviteter;
c. ikke at bruge bankkonti, debetkort, kreditkort/kreditkort eller e-wallets, der ikke er i deres eget navn;
d. ikke at forsøge at få uautoriseret adgang til Red Rhino-systemer eller at ændre dets kode eller indhold på nogen måde;
e. vil ikke deltage i eller organisere nogen kriminelle handlinger mod Red Rhino, dets tilknyttede selskaber og dets spillere.
§3. Indskud, overførsler og udbetalinger
Indbetalinger kan foretages på kontoen ved hjælp af de betalingsmetoder, der er tilgængelige på Red Rhino-webstedet. Navnet på ejeren af betalingsmetoden (kreditkort, bankkonto, e-betaling eller betalinger via e-wallets) skal være identisk med navnet på den spiller, der modtager pengene på kontoen. Indbetalinger, der stammer fra betalingsmetoder i navnet på tredjeparters indskud, kan blive afvist, og de respektive midler kan blive returneret. Hvor det er muligt, vil Red Rhino overføre midlerne direkte til den konto, hvor midlerne stammer fra. Eventuelle gebyrer, der opkræves af bankerne/betalingsgateways, vil blive trukket fra det tilbageførte beløb.
Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for spillere :
Betalinger
Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge.
Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd. Teknisk set er det meget svært at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelsen, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.
Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for du.
På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Jeg fik en fuldmagt af min bror om at jeg kan betale via kontoen + hans scannede ID fordi de bad om disse to ting. Efter jeg sendte den ind, blev jeg spærret, men hvorfor beder du overhovedet om en fuldmagt, hvis jeg alligevel skal spærres? Forstår du hvad jeg mener?
Kan du sende mig kommunikationen mellem dig og casinoet med oplysninger om, at casinoet vil acceptere en tredjepartsbetaling med fuldmagt og din brors ID? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Ja, jeg sender den med det samme
Tak, fordi du gav mig casino-e-mailen. Bemærk venligst det understregede afsnit i erklæringen, som din bror skal underskrive.
Jeg, (navn på kontohaver), født den (kontohavers fødselsdato), bekræfter hermed, at jeg har tilladt hr./fr. (navn på spiller hos Platincasino) for at foretage en engangsindbetaling via min konto (Paysafe kontonummer) hos Platincasino. Dato, sted og underskrift af kontohaveren
Du nævnte, at du foretog alle betalinger til kasinoet via din brors konto. Er det korrekt? Har du aldrig brugt din egen betalingsmetode?
Nej, aldrig, og det virkede altid før, og nu hvor jeg har vundet for anden gang, forbyder de mig
Min bror skrev også under på alt inklusive ID-kort mm.
Jeg beklager, men som jeg nævnte i mit tidligere svar, gav casinoet lov til at foretage dig en engangstransaktion via din brors betalingsmetode. Da du aldrig har brugt din egen betalingsmetode til at indbetale og spille, overholdt du ikke casinoets krav. Casinoet er derfor berettiget til at refundere dig den sidste indbetaling og lukke din konto på ubestemt tid.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
