Spilleren fra Finland stod over for problemer med kasinoet, der havde låst hans konto, hvilket forhindrede upload af bekræftelsesdokumenter. På trods af en anmodning om et Skype-opkald fulgte kasinoet ikke op, og de havde bedt om et 3-måneders kontoudtog til verifikation. Efter kommunikation med klageteamet bekræftede spilleren, at han modtog sine gevinster, og problemet var blevet løst. Klageteamet markerede klagen som 'løst' i deres system.
Kasinoet låste min konto, og på grund af dette er jeg ikke i stand til at uploade nogen bekræftelsesdokumenter på deres side, og de kan ikke modtage nogen dokumenter via e-mail. De bad mig om at få et Skype-opkald med dem, men de ringede aldrig, og de bad om en 3-måneders kontoudtog for at bekræfte en form for indkomst.
Kære COMETOjuppala,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Forstår jeg rigtigt, at du ikke var i stand til at give kasinoet et kontoudtog, der viser transaktionerne for de sidste tre måneder? Var det grunden til, at din konto blev suspenderet?
Kan du venligst angive, hvor længe du har spillet i dette casino, og hvor mange penge du har indbetalt?
Er nogen af dine identitetsdokumenter blevet bekræftet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Kan du venligst angive den nøjagtige dato, du åbnede din bankkonto, og den nøjagtige dato, du registrerede i casinoet?
Jeg tilmeldte mig kasinoet den 29. juli 2024 og åbnede en bankkonto den 2. juli 2024
Du nævnte, at din bankkonto ikke viser nogen almindelig indkomst. Indbetalte du alligevel til kasinoet fra denne konto? Har du sendt kontoudtoget fra denne konto til kasinoet? Hvis der er mere kommunikation mellem dig og casinoet eller andre beviser, der kan være relevante for efterforskningen af din sag, bedes du sende det til mig på veronika.l@casino.guru . Send mig også kontoudtoget fra din nye konto.
Jeg lavede en indbetaling fra denne konto og sendte også en erklæring til kasinoet fra den konto
Mange tak, COMETOjuppala, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej COMETOjuppala,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Platincasino,
Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om alt dette og afklare situationen?
På forhånd tak.
Med respekt,
Romi
Hej,
som korrekt anført, forsøgte vi at foretage et skype-opkald for at bekræfte identifikationen.
Spilleren har angivet det forkerte skype-id flere gange, eller der er i det mindste ingen konto at finde under de angivne skype-id'er.
Vores relevante afdeling er i løbende kontakt med spilleren via e-mail for at forsøge at ordne det.
Så snart skype-opkaldet var vellykket, og identifikationen lykkedes, kan sagen behandles yderligere.
Spilleren skal vente på svar fra vores relevante afdeling via e-mail og følge instruktionerne.
Tak
Hej alle sammen.
Tak Platincasino for at levere opdateringerne.
Kære COMETOjuppala,
Fortæl os venligst, når verifikationen er udført, og du vil være i stand til at modtage pengene.
Venlig hilsen,
Romi
Yay platincasino betalte mine gevinster
Tak, COMETOjuppala, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Romi
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
