Spilleren fra Sverige har en lukket konto efter at have forsøgt at hæve gevinster på 1810 Euro efter vellykket dokumentindsendelse bortset fra en selfie. På trods af ikke at bruge bonusser, blev kontoen deaktiveret uden nogen kommunikation fra support.
Jeg indsatte omkring 300 Euro fra mit kreditkort og formåede at vinde 1810 Euro.
Indsendte ID-kort og dokumenter, som de godkendte, bortset fra selfie-billedet, når jeg holder kortet op, så jeg tænkte, at jeg ville tage et nyt billede.
så bliver jeg pludselig smidt ud af kasinoet, og der står, at min konto er ''Deaktiveret''
Ingen e-mail, intet fra support.
Jeg brugte ingen bonusser, kun rå indskud.
Så nu sidder jeg med en lukket konto på 1810 Euro, som jeg virkelig havde brug for til jul.
Kære Lucid_1337,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du nået at sende en ny selfie med dit id til bekræftelse, før din konto blev deaktiveret?
Har du prøvet at kontakte kundesupport via chat for at spørge, hvorfor din konto blev blokeret? Er det blevet deaktiveret midlertidigt eller permanent?
Hvornår præcist blev din konto blokeret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej!
Jeg havde ikke tid til at sende et nyt billede, lige da jeg skulle til at gøre det bemærkede jeg, at jeg blev smidt ud af siden, kontoen siger "deaktiveret"
Jeg skrev først til kundeservice på e-mail og spurgte, hvor lang tid det ville tage at verificere og hæve penge, men det fik jeg aldrig svar på.
Der ser heller ikke ud til at være nogen live support, sikkert fordi jeg er registreret som svensker, hvis jeg trykker på support, kommer kun deres email frem.
Jeg tilføjede oplysninger til din e-mail ( ) den anden dag, da jeg ikke var i stand til at redigere eller tilføje flere oplysninger her indtil nu. Osv
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
