Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerPlatincasino - Spillerens konto er blevet lukket.
Platincasino - Spillerens konto er blevet lukket.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
1.810 €
Platincasino
Sikkerhedsindeks:Højt
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.8
Platincasino har et sikkerhedsindeks på 8,8, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
29.10.2024
|
Løst : 02.12.2024
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
i går
Oversættelse
The player from Sweden had a closed account after attempting to withdraw winnings of 1810 Euro, following successful document submission except for a selfie. Despite not using bonuses, the account was disabled without any communication from support. The issue was resolved after intervention from the Complaints Team, which led to the player successfully receiving his funds via a crypto wallet after initial withdrawal attempts were canceled due to payment method restrictions. The case was marked as 'resolved'.
Spilleren fra Sverige havde en lukket konto efter at have forsøgt at hæve gevinster på 1810 Euro efter vellykket dokumentindsendelse bortset fra en selfie. På trods af ikke at bruge bonusser, blev kontoen deaktiveret uden nogen kommunikation fra support. Problemet blev løst efter indgriben fra klageteamet, hvilket førte til, at spilleren med succes modtog sine penge via en krypto-pung, efter at indledende udbetalingsforsøg blev annulleret på grund af begrænsninger i betalingsmetoden. Sagen blev markeret som 'løst'.
Jeg indsatte omkring 300 Euro fra mit kreditkort og formåede at vinde 1810 Euro.
Indsendte ID-kort og dokumenter, som de godkendte, bortset fra selfie-billedet, når jeg holder kortet op, så jeg tænkte, at jeg ville tage et nyt billede.
så bliver jeg pludselig smidt ud af kasinoet, og der står, at min konto er ''Deaktiveret''
Ingen e-mail, intet fra support.
Jeg brugte ingen bonusser, kun rå indskud.
Så nu sidder jeg med en lukket konto på 1810 Euro, som jeg virkelig havde brug for til jul.
I deposited around 300 Euro from my credit card and managed to win 1810 Euro.
Sent in ID card and documents that they approved, except for the selfie picture when I hold up the card, so I thought I'd take a new picture.
then I suddenly get kicked out of the Casino and it says that my account is ''Disabled''
No email, nothing from support.
I didnt use any bonuses, just raw deposits.
So now I'm sitting with a closed account of 1810 Euro that I really needed for the christmas.
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du nået at sende en ny selfie med dit id til bekræftelse, før din konto blev deaktiveret?
Har du prøvet at kontakte kundesupport via chat for at spørge, hvorfor din konto blev blokeret? Er det blevet deaktiveret midlertidigt eller permanent?
Hvornår præcist blev din konto blokeret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Dear Lucid_1337,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Have you managed to send a new selfie with your ID for verification before your account was disabled?
Have you tried contacting customer support via chat to ask why your account was blocked? Has it been disabled temporarily or permanently?
When exactly was your account blocked?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Jeg havde ikke tid til at sende et nyt billede, lige da jeg skulle til at gøre det bemærkede jeg, at jeg blev smidt ud af siden, kontoen siger "deaktiveret"
Jeg skrev først til kundeservice på e-mail og spurgte, hvor lang tid det ville tage at verificere og hæve penge, men det fik jeg aldrig svar på.
Der ser heller ikke ud til at være nogen live support, sikkert fordi jeg er registreret som svensker, hvis jeg trykker på support, kommer kun deres email frem.
Jeg tilføjede oplysninger til din e-mail ( ) den anden dag, da jeg ikke var i stand til at redigere eller tilføje flere oplysninger her indtil nu. Osv
Hello!
I didn't have time to send a new picture, just as I was about to do so I noticed that I was kicked out of the page, the account says "disabled"
I first wrote to customer service by email and asked how long it would take to verify and withdraw money, but I never got an answer to that.
There doesn't seem to be any live support either, probably because I'm registered as a Swede, if I press support, only their email appears.
I added information to your email ( ) the other day as I was unable to edit or add more information here until now. Etc
Hejsan!
Jag hann inte skicka en ny bild, precis när jag skulle göra det så märkte jag att jag blev utkickad från sidan, kontot står som "disabled"
Jag skrev först till kundtjänst på email och frågade hur lång tid det skulle ta att verifiera samt ta ut pengar, men det fick jag aldrig något svar på.
Det verkar inte heller finnas någon live support, antagligen för att jag är registrerad som svensk, trycker jag på support så dök bara deras email upp.
Jag kompletterade med uppgifter till er email (complaints@revolut.com) häromdagen då jag inte kunde redigera eller lägga till mer information här fören nu. Mvh
Fik en mail lige hvor der står at min fortrydelse er annulleret.
Jeg oversatte fra tysk og der står at de vil have kort på for- og bagsiden af mit kreditkort, jeg har dog brugt et digitalt Visa-kort via Revolut.
De beder mig om at lægge billeder af kortet inde på min konto, men kontoen er stadig "Deaktiveret", og jeg kan stadig ikke logge ind.
Så jeg ved ikke hvordan jeg skal løse dette
Got an email right where it says that my withdrawal is cancelled.
I translated from German and it says that they want cards on the front and back of my credit card, I have however used a digital Visa card via Revolut.
They ask me to post pictures of the card inside my account, but the account is still "Disabled" and I still can't log in.
So I don't know how to solve this
Fick ett mail precis där det står att mitt uttag är cancelled.
Jag översatte från tyska och det står att dom vill ha kort på framsida och baksida från mitt kreditkort, Jag har dock använt ett digitalt Visakort via Revolut.
Dom ber mig lägga upp bilder på kortet inne på mitt konto, men kontot står fortfarande som "Disabled" och jag kan fortfarande inte logga in.
Har du svaret på e-mailen fra casino kundesupport og forklaret, at du har foretaget din indbetaling via et virtuelt kort? Har de givet nogen vejledning i, hvordan man kommer videre?
Ville det være muligt for dig at udtrække en PDF fra din Revolut-konto, der viser overførslen af penge til det virtuelle kort? Ideelt set bør dette dokument indeholde alle de personlige oplysninger, der kræves af kasinoet til verifikation.
Thank you for your replies.
Have you responded to the email provided by casino customer support and explained that you made your deposit via a virtual card? Did they provide any guidance on how to proceed?
Would it be possible for you to extract a PDF from your Revolut account showing the transfer of funds to the virtual card? Ideally, this document should contain all the personal information required by the casino for verification.
Ja, jeg sendte en e-mail til deres support for 5 dage siden og forklarede, at jeg ikke kan logge ind og uploade dokumenter, fordi kontoen stadig er deaktiveret, fik slet ikke noget svar.
Det ville være dejligt, hvis du kunne hjælpe mig!
Sendte en ny mail nu med screenshots på Revolut, der bekræfter, at jeg er ejer af kortet og også billeder af transaktionerne, men det virker umuligt at få svar. Ingen fungerende live chat.
Jeg vil se på Revolut, om dette kan lade sig gøre nu.
Det er muligt at gemme/tage skærmbilleder, så du kan se overførslerne til casinoet (Noviristo og Alaje teknologi) og hvilket kort der er brugt og også kontoen hvor der står alle de kort jeg ejer og mine personlige data.
Med venlig hilsen. Johannes
Hello!
Yes, I sent an email to their support 5 days ago and explained that I can't log in and upload documents because the account is still disabled, got no response at all.
It would be great if you could help me!
Sent a new email now with screenshots on Revolut confirming that I am the owner of the card and also pictures of the transactions, but it seems impossible to get a response. No working live chat.
I will look at Revolut if this can be done now.
It is possible to save/take screenshots so you can see the transfers to the casino (Noviristo and Alaje technology) and which card has been used and also the account where it says all the cards I own and my personal data.
Sincerely. Johannes
Hejsan!
Ja, jag skickade ett mail till deras support för 5 dagar sedan och förklarade att jag inte kan logga in och lägga upp dokument eftersom kontot står som disabled än, inte fått något svar alls.
Vore underbart om ni kunde hjälpa mig!
Skickat yttligare ett nytt mail nu med screenshots på Revolut som bekräftar att det är jag som äger kortet och även bilder på transaktionerna, men verkar vara omöjligt att få svar. Ingen fungerande livechatt.
Jag ska kika på Revolut om detta går att göra nu.
Det är möjligt att spara ner/ta screenshots så man ser överföringarna till casinot (Noviristo samt Alaje technology) och vilket kort som har använts och även kontot där det står alla kort jag äger och mina personuppgifter.
Mange tak, Lucid_1337, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, Lucid_1337, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Platincasino til at deltage i samtalen.
Kære Platincasino,
Vi forstår, at casinoet forbeholder sig retten til at lukke enhver spillers konto efter eget skøn. Det er dog væsentligt, at alle økonomiske forpligtelser er afviklet, før en sådan lukning sker. Så vidt vi ved, er spilleren ikke blevet sigtet for at overtræde nogen vilkår, og vi vil sætte pris på din afklaring vedrørende beslutningen om ikke at behandle spillerens tilbagetrækning. Hvis de oplysninger, der førte dig til denne beslutning, ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru
Hello Lucid_1337,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Platincasino to join the conversation.
Dear Platincasino,
We understand that the casino reserves the right to close any player's account at its discretion. However, it is essential that all financial obligations are settled before such a closure occurs. To our knowledge, the player has not been charged with violating any terms, and we would appreciate your clarification regarding the decision not to process the player's withdrawal. If the information that led you to this decision can't be shared publicly please forward it to me at michal.k@casino.guru
Hej, E-mailen til Platincasino skal være S det er den, jeg har registreret på kasinoet med.
Jeg indsendte dokumenter til dig vedrørende Revolut og at jeg er ejer af det digitale Visa-kort der, har været over en uge uden svar og stadig ikke har modtaget mine gevinster, tak.
Hi, The e-mail for Platincasino should be S it's the one I registered at the casino with.
I submitted documents to you regarding Revolut and that I am the owner of the digital Visa card there, been over a week without a reply and still have not received my winnings, thank you.
Hej, E-posten för Platincasino ska vara Sum41@hotmail.se det är den som jag registrerade mig på casinot med.
Jag skickade in dokument till er angående Revolut och att det är jag som äger det digitala Visakortet där, gått över en vecka utan svar och fortfarande inte fått ut mina vinster, tack.
Hovedkontoen er "S " det er den eneste konto, der var aktiv, indtil platincasino besluttede at deaktivere den på grund af "forretningsbeslutning"
Bemærk, at det er .se og ikke .com.
Har stadig alle samtalerne på e-mail-kontoen mellem mig og casinoet. Og hos platincasino viser det at kontoen eksisterer og er "deaktiveret" når jeg forsøger at logge ind med netop den mail, kan også give Casino guru adgang til at logge ind og tjekke denne email adresse hvis det er nødvendigt for at se at samtalerne faktisk eksisterer, kan videresend også samtalerne mellem mig og platincasino til en e-mail, hvis det ønskes.
Denne konto blev åbnet den 27. oktober 2024, og mine dokumenter blev godkendt og verificeret (ID-kort, bevis på adresse og foto af min Revolut-konto)
Og der var ingen problemer med at indbetale penge og spille, men lige da jeg vandt penge og ville hæve, begyndte problemerne at opstå.
Det kan også tilføjes, at svenskerne ikke må bruge bonusser, så gevinsten vindes med rene penge/indskud.
.
Svar til Platincasino: Jeg vil have mine gevinster og ikke en tilbagebetaling af indbetalingerne. Jeg har en gammel konto fra 4 år siden, som jeg glemte, da du var under en helt anden licens og bestyrelse, som jeg personligt lukkede, og du bekræftede dette, så nej, jeg har ikke flere aktive konti, dette er kontoen er den eneste, der var aktiv, indtil du lukkede den, så snart jeg skulle hæve gevinsten og så foregik e-mail-samtalerne, hvor du skrev, at det var en "Forretningsbeslutning", og at du skrev, at du ville et billede på forsiden/bagsiden af visakortet.
Jeg skrev at det er et digitalt Visa kort gennem Revolut og gav dig dokumenterne så svarede du ikke engang før jeg valgte at rejse en klage her, føler at du gør alt for at forhindre folk i at få deres penge, vil du have en godt fremtidigt omdømme, så et tip fra mig er at passe det hele pænt, så kan man frit lukke folks konti præcis som man vil, men så udbetale overskud først.
Grunden til, at jeg registrerede mig med denne e-mailadresse, var for at undgå kasinoreklamer og spam.
Og de har aldrig nævnt i mailen, at jeg ville have haft en gammel selvsuspenderet konto for 4 år siden, eller at det ville have haft noget med denne sag at gøre, så det er mærkeligt, at de ikke kan give konkrete svar.
Havde det været på grund af en gammel konto, skulle mine ID dokumenter og adressebevis ikke være godkendt nu, jeg har altid boet på samme adresse og altid brugt samme personnummer.
Hi Michael!
The main account is "S " it is the only account that was active until platincasino decided to deactivate it due to "business decision"
Notice that it is .se and not .com.
Still have all the conversations on the email account between me and the casino. And at platincasino it shows that the account exists and is "disabled" when I try to log in with that particular email, can also give Casino guru access to log in and check this email address if necessary to see that the conversations actually exist, can also forward the conversations between me and platincasino to an email if desired.
This account was opened on October 27, 2024, and my documents were approved and verified (ID card, proof of address and photo of my Revolut account)
And there were no problems depositing money and playing, but right when I won money and wanted to withdraw, the problems started to arise.
It can also be added that Swedes are not allowed to use bonuses, so the winnings are won with pure money/deposits.
.
Answer to Platincasino: I want my winnings and not a refund of the deposits. I have an old account from 4 years ago that I forgot when you were under a completely different license and board that I personally closed and you confirmed this, so no I don't have multiple active accounts, this s the account is the only one that was active until you closed it as soon as I was going to withdraw the winnings and then the email conversations took place where you wrote that it was a "Business decision" and that you wrote that you wanted a picture on the front/back of the visa card.
I wrote that it is a digital Visa card through Revolut and gave you the documents then you didn't even respond until I chose to raise a complaint here, feels like you are doing everything to prevent people from getting their money, do you want a good future reputation, so a tip from me is to take care of everything nicely, then you are free to close people's accounts exactly as you want, but then pay out profits first.
The reason I registered with this email address was to avoid casino advertising and spam.
And they have never mentioned in the email that I would have had an old self-suspended account 4 years ago or that it would have had anything to do with this case, so it is strange that they cannot give concrete answers.
Had it been due to an old account, my ID documents and proof of address should not have been approved now, I have always lived at the same address and always used the same social security number.
Hej Michal!
Huvudsakliga kontot är "Sum41@hotmail.se" det är det enda kontot som var aktivt tills platincasino bestämde sig för att inaktivera det pga "business decision"
Lägg märke till att det är .se och inte .com.
Har fortfarande alla konversationer på mailkontot mellan mig och casinot. Och på platincasino visar det att kontot finns och är "disabled" när jag försöker logga in med just den eposten, kan även ge Casino guru tillgång till att logga in och kolla denna mailadressen om så krävs för att se att konversationerna faktiskt existerar, kan även vidarebifoga konversationerna mellan mig och platincasino till en mail om så önskas.
Detta kontot öppnades 27 oktober 2024, och mina dokument blev godkända och verifierade (Idkort, adressbevis och bild på mitt Revolutkonto)
Och det var inga problem att sätta in pengar och spela, men direkt när jag vann pengar och skulle ta ut så började problemen uppstår.
Kan även tilläggas att Svenskar inte tillåts att använda bonusar, så vinsterna är vunna med rena pengar/insättningar.
.
Svar till Platincasino: Jag vill ha mina vinster och inte återbetalning av insättningarna. Jag har ett gammalt konto för 4 år sedan som jag glömt när ni var under en helt annan licens och styrelse som jag personligen stängde av och ni bekräftade detta, så nej jag har inte flera aktiva konton, detta sum41@hotmail.se kontot är det enda som var aktivt tills ni stängde det såfort jag skulle ta ut vinstpengarna och sedan skedde mailkonversationerna där ni skrev att det var ett "Business decision" samt att ni skrev att ni ville ha bild på framsidan/baksida av visakortet.
Jag skrev att det är ett digitalt Visakort genom Revolut och gav er dokumenten sedan har ni inte ens svarar förens jag valde att dra upp ett klagomål här, känns som ni gör allt för att folk inte ska få sina pengar, vill ni ha ett bra framtida rykte så ett tips från mig är att sköta allt snyggt, sen får ni gärna stänga folks konton precis som ni vill, men betala då ut vinster först.
Anledningen att jag registerade med denna epost adress var för att slippa casinoreklam och spam.
Och dom har aldrig nämnt i mailen att jag skulle haft ett gammalt självavstängt konto för 4 år sedan eller att det skulle haft med detta fallet att göra, så det är konstigt dom inte kan ge konkreta svar.
Hade det varit pga ett gammalt konto så borde inte mina ID-handlingar och adressbevis blivit godkända nu, jag har alltid bott på samma adress och alltid använt samma personnr.
Har lige fået en refusion på Revolut fra platinum casino, men kun af mine indskud, ingen gevinster at se. Hvor blev de af?
Det er frygtelig dårligt af dem at nægte udbetaling af mine gevinster uden nogen særlig grund (Forretningsbeslutning) og kun tilbagebetale indbetalingerne, hvis jeg i stedet havde tabt indbetalingerne, ville de ikke have betalt tilbage og i stedet fuldstændig ignoreret mig og beholdt pengene.
Så udbetal venligst mine gevinster på 1810 euro tak, du kan fjerne de indskud du lige har udbetalt i alt, det er helt ok, men der mangler stadig hele 1572 euro som du skylder mig.
Så gør det rigtige for jer selv, jeg har ikke gjort noget forkert her, og jeg har heller ikke spillet med nogen bonus, jeg vandt beløbet med rene indbetalinger, og du godkendte mine dokumenter og id-kort og gav mig lov til at spille, indtil jeg vandt og ville hæve gevinsterne, i ingen af mails står der at du ikke vil udbetale gevinsten, i stedet modtog jeg en mail hvor du vil have forsiden/bagsiden af kreditkortet, denne mail kom efter du deaktiverede min konto?!
Jeg spekulerer stadig på, hvad det er for en "forretningsbeslutning", der får dig til at nægte at betale folk deres gevinster.
Du har modtaget alle de dokumenter, du har brug for fra Revolut, jeg har sendt dig disse via e-mail uden svar.
Håber virkelig casinoguru er på min side, for jeg vil tage denne sag så langt det tager, indtil jeg får mine gevinster tilbage, som jeg har al ret til at få, du accepterer svenske spillere, og jeg har kun én aktiv konto, som du har lukket, så hvor har gjorde jeg forkert?
Just got a refund on Revolut from platinum casino, but only of my deposits, no winnings to be seen. Where did they go?
It is terribly bad of them to deny withdrawal of my winnings without any particular reason (Business decision) and only refund the deposits, if I had instead lost the deposits, they would not have paid back and instead completely ignored me and kept the money.
So please pay out my winnings of 1810 euros thanks, you can remove the deposits you just paid out in the total, that's perfectly ok, but there is still a whole 1572 euros missing that you owe me.
So please do the right thing for yourselves, I have not done anything wrong here nor have I played with any bonus, I won the amount with pure deposits and you approved my documents and ID card and allowed me to play until I won and would withdraw the winnings, in none of the emails does it say that you will not pay out the winnings, instead I received an email where you want the front/back of the credit card, this email came after you deactivated my account?!
Still wondering what kind of "Business decision" it is that makes you refuse to pay people their winnings..
You have received all the documents you need from Revolut, I have emailed you these with no response.
Really hope casinoguru is on my side because I will take this case as far as it takes until I get my winnings back which I have every right to get, you accept Swedish players and I only have one active account which you closed, so where have I did wrong?
Fick precis en återbetalning på Revolut av platincasino, dock bara av mina insättningar, inga vinstpengar syns till. Vart tog dom vägen?
Är fruktansvärt dåligt av dom att neka uttag av mina vinster utan någon särskild orsak (Business decision) och bara återbetala insättningarna, hade jag istället förlorat insättningarna så hade dom inte betalat tillbaka och istället helt ignorerat mig och behållt pengarna.
Så var snäll och betala ut mina vinster på 1810 euro tack, ni kan ta bort insättningarna ni precis betalat ut i summan, det är helt ok,men det fattas fortfarande hela 1572 euro isåfall som ni är skyldig mig.
Så snälla gör rätt för er, jag har inte gjort något fel överhuvudtaget här och har inte heller spelat med någon bonus, jag vann summan med rena insättningar och ni godkände mina dokument och Idkort och tillät mig spela tills jag vann och skulle ta ut vinsten, i inget av mailen står det något om att ni inte kommer betala ut vinsten, istället fick jag ett mail där ni vill ha framsida/baksida på kreditkortet, detta mail kom efter att ni avaktiverat mitt konto?!
Undrar fortfarande vad det är för "Business decision" som gör att ni vägrar betala ut folk sina vinster..
Ni har fått alla dokument ni behöver från Revolut, jag har mailat er dessa utan respons.
Hoppas verkligen casinoguru står vid min sida för jag kommer ta detta fall så långt som det krävs tills jag fått tillbaka mina vinster som jag har all rätt att få, ni accepterar svenska spelare och jag har bara ett aktivt konto som ni stängde, så vart har jag gjort fel?
Jeg beder dig venligst fremlægge beviser vedrørende de flere konti, der er knyttet til den pågældende spiller, især med fokus på, hvorvidt disse konti er blevet aktivt brugt for nylig. Selvom jeg forstår, at hver spiller kun har tilladelse til at opretholde én konto, er det vigtigt at overveje situationer, hvor en spiller ved et uheld kan have oprettet en ekstra konto uden at være opmærksom på deres eksisterende, især hvis den oprindelige konto har været inaktiv i en længere periode. Desuden, hvis spilleren ikke har benyttet sig af nogen bonusser, eller hvis den tidligere konto ikke havde nogen begrænsninger relateret til selvudelukkelse eller ansvarligt spil, bør blot eksistensen af flere eller duplikerede konti ikke være grundlag for konfiskation af gevinster. Dette skyldes, at det ikke giver spilleren nogen uretfærdig fordel og ikke stemmer overens med principperne om retfærdighed og sikkerhed, som forventes af et velrenommeret etablissement som Platincasino. Jeg værdsætter din opmærksomhed på denne sag og ser frem til dit svar vedrørende beviserne for de pågældende konti til mig på michal.k@casino.guru
Dear Platincasino,
I kindly request that you provide any evidence regarding the multiple accounts associated with the player in question, particularly focusing on whether these accounts have been actively utilized recently. While I understand that each player is permitted to maintain only one account, it is important to consider situations where a player may have inadvertently created an additional account without awareness of their existing one, especially if the original account has remained inactive for a significant period. Furthermore, if the player has not availed themselves of any bonuses or if the previous account did not have any restrictions related to self-exclusion or responsible gaming, the mere existence of multiple or duplicate accounts should not be grounds for the confiscation of winnings. This is because it does not confer any unfair advantage to the player and does not align with the principles of fairness and safety that are expected from a reputable establishment like Platincasino. I appreciate your attention to this matter and look forward to your response regarding the evidence of the accounts in question to me at michal.k@casino.guru
Jeg har stadig e-mails, hvor de bekræftede, at de lukkede min gamle konto på min egen anmodning, det var dengang 4 år siden under deres gamle licens (Malta)
Hvis dette havde at gøre med deres afslag på at udbetale gevinsten, synes jeg det er meget mærkeligt, at mit ID-kort og adressebevis blev godkendt under registreringen, så skulle de have afvist med det samme, tænker du.
Så jeg har aldrig brudt nogen regler, der fik dem til at lukke kontoen. Jeg har aldrig haft andre konti.
Her står der blandt andet under punkt 3, at "Alle bonusser er ikke tilgængelige for spillere fra Sverige, herunder deltagelse i nogen form for kampagneprogrammer, modtagelse af VIP-belønninger, samt udveksling af comp-point."
Jeg nævner denne information, fordi jeg ikke har noget at skjule, og jeg ved, at jeg ikke har brudt nogen regler, der må være en grund til, at dette casino er oppe på omkring 200 klager nu.
Her er mailen da jeg bad dem om at lukke kontoen tidligere (Johannes.m*****@hotmail.com) også en bekræftelse på at det er blevet gjort.
Thank you very much for your understanding Michal!
I still have emails where they confirmed that they closed my old account at my own request, this was then 4 years ago under their old license (Malta)
If this had to do with their refusal to pay out the winnings, I think it's very strange that my ID card and proof of address were approved during registration, then they should have refused right away, you think.
So I have never broken any rules that caused them to close the account. I have never had other accounts.
Here it says, among other things, under point 3 that "Any bonuses are not available to players from Sweden, including participation in any kind of promotional programs, receiving VIP rewards, as well as exchange of comp points."
I mention this information because I have nothing to hide and I know I have not broken any rules, there must be a reason why this casino is up to around 200 complaints now.
Here is the email when I asked them to close the account earlier (Johannes.m*****@hotmail.com) also a confirmation that it has been done.
Tack så mycket för din förståelse Michal!
Jag har kvar mail där dom bekräftade att dom stängt mitt gamla konto på min egna begäran, detta var då 4 år sedan under deras gamla licens (Malta)
Ifall att detta skulle ha med deras vägran att betala ut vinsterna så tycker jag det är jättekonstigt att mitt Idkort och adressbevis blev godkänt vid registrering, då borde dom direkt nekat tycker man.
Så jag har aldrig brutit mot några regler som gjort att dom stängt kontot. Andra konton har jag aldrig haft.
Här står det bland annat under punkt 3 att "Any bonuses are not available to players from Sweden, including participation in any kind of promotional programs, receiving VIP rewards, as well as exchange of comp points."
Jag nämner denna informationen för jag har ingenting att dölja och jag vet att jag inte har brutit mot några regler, måste finnas en anledning till att detta casinot är uppe i runt 200 klagomål nu.
Här kommer mailet när jag bad dom stänga kontot förr (Johannes.m*****@hotmail.com) även en bekräftelse att så är gjort.
Du havde andre konti, da den e-mailadresse, du kontaktede os her, også er knyttet til en konto, og så videresendte du os en anden e-mailadresse...
Bortset fra Multiple Accounting var der tilbageførsler på andre konti, men jeg venter på nøjagtige detaljer og vender så tilbage.
Tak,
Hi Team and Johanees,
You did have other accounts as the email address you contacted us here is also associated with an account and then you forwarded us another mail address...
Apart of the Multiple Accounting there were chargenbacks on other accounts but i am waiting for exact details and will then get back.
Ja, det er rigtigt, jeg har svaret på det. Tjek indlæggene ovenfor, hvad både mig og Casino guru skrev, alt er forklaret der i detaljer, der er ingen grund nok til at konfiskere mine gevinster.
Jeg ved ikke hvilke andre konti du henviser til udover disse 2, da jeg ikke har haft andre. på men du er meget velkommen til at vende tilbage med bevis, tak
Yes, that's right, I've answered it. Check the posts above what both me and Casino guru wrote, everything is explained there in detail, there is no reason enough to confiscate my winnings.
I don't know what other accounts you are referring to besides these 2, as I haven't had any others. on but you are very welcome to come back with proof, thank you
Ja det stämmer, jag har svarat på det. Kolla inläggen ovan vad både jag och Casino guru skrivit, där förklaras allt i detalj, det är ingen orsak nog att konfiskera mina vinster.
Jag vet inte vilka andra konton du syftar förutom dessa 2, då jag inte har haft några andra. på men du får jättegärna återkomma med bevis tack
Du nævnte også selv, at du har 2 konti, og det er forbudt, men det var ikke hovedproblemet.
Vi fandt ud af, at din konto er knyttet til tilbageførsler på et andet mærke inden for SoftSwiss-platformen.
Tilbageførsel er en alvorlig overtrædelse af vilkår og betingelser på tværs af alle mærker i vores netværk.
Som et resultat, når forbindelsen til din konto hos Platincasino blev bekræftet og verificeret, fortsatte vi med følgende handlinger:
Annullering af gevinster: I henhold til vores vilkår og betingelser er konti forbundet med svigagtig aktivitet ikke berettiget til gevinster. Derfor er dine gevinster annulleret.
Refusion af depositum: For at sikre retfærdighed er alle dine indskud blevet refunderet til dig.
Tak for din forståelse.
Hi,
You just also yourself mentioned that you have 2 accounts and it is forbidden, however that was not the main isssue.
We found that your account is linked to chargebacks on another brand within the SoftSwiss platform.
Chargeback is a serious violation of terms and conditions across all brands in our network.
As a result, once the connection to your account at Platincasino was confirmed and verified, we proceeded with the following actions:
Winnings Cancellation: As per our terms and conditions, accounts associated with fraudulent activity are not eligible for winnings. Therefore, your winnings have been voided.
Deposit Refund: To ensure fairness, all your deposits have been refunded back to you.
Har kun foretaget refusioner/tilbageførsler på transaktioner før, der ikke havde noget med selve casinoet at gøre, og hvor forkerte MCC-koder bevidst blev brugt, hvor transaktionerne gik til sider, der hævdede, at de kun sælger videospil eller bøger osv.
I nogle tilfælde er betalinger gået gennem butikker i Afrika til en side, der hævder, at de kun sælger computerspil, når kasinoet var på Malta osv.
De fleste af dem har refunderet sig selv, da jeg påpegede dette.
Har aldrig foretaget en tilbagebetaling, hvor transaktionerne matcher casinoet.
Jeg synes ikke det er ok at nogle casinoer bruger andre butikker der ser ud til at hvidvaske penge igennem dem og det står jeg ved, det føles heller ikke særlig lovligt, især ikke efter at have læst i timevis selv om betingelserne for Mastercard og Visa .
Og at folk, der har spærret sig selv fra at spille, stadig kan indbetale penge, fordi det ser ud til, at du har købt andre ting gennem transaktionerne, hvilket ikke er sandt.
Med venlig hilsen
Have only made refunds/chargebacks on transactions before that had nothing to do with the casino itself and where wrong MCC codes were deliberately used where the transactions went to pages that claimed they only sell video games or books etc.
In some cases, payments have gone through stores in Africa to a site that claims they only sell computer games, when the casino was in Malta, etc.
Most of them have refunded themselves when I pointed this out.
Have never made a refund where the transactions match the casino.
I don't think it's ok that some casinos use other stores that seem to launder money through them and I stand by that, it doesn't feel very legal either, especially not after having read for hours myself about the conditions for Mastercard and Visa.
And that people who have blocked themselves from playing can still deposit money because it looks like you bought other things through the transactions, which is not true.
With kind regards
Har bara gjort återkrav/chargeback på transaktioner förr som inte hade med själva casinot att göra och där det medvetet har använts felaktiga MCC-koder där transaktionerna gått till sidor som hävdat att dom bara säljer tvspel eller böcker etc.
I en del fall har betalningar gått genom butiker i Afrika till en sida som hävdar dom bara säljer datorspel, när casinot legat i Malta etc.
Dom flesta har återbetalat själva när jag påpekat det här.
Har aldrig gjort återkrav där transaktionerna stämmer med casinot.
Tycker inte det är ok att en del casinon använder andra butiker som verkar tvätta pengar genom dom och det står jag fast vid, känns inte så jättelagligt det heller speciellt inte efter att själv ha läst på i timmar om villkoren för Mastercard och Visa.
Samt att folk som spärrat sig från spel fortfarande kan sätta in pengar eftersom det ser ut som man köpt andra saker via transaktionerna, vilket då inte stämmer.
Tak, fordi du deler dit perspektiv og giver yderligere oplysninger om din tidligere tilbageførselsaktivitet. Selvom vi forstår dine bekymringer vedrørende brugen af MCC-koder og transaktionsprocesser, er det vigtigt at tage fat på de specifikke omstændigheder, der fører til de handlinger, der er foretaget på din konto.
Håndhævelse af politikker på tværs af mærker: Som en del af SoftSwiss-netværket overholder alle partnerbrands en fælles politik for bekæmpelse af svig. Enhver tilbageførselsaktivitet knyttet til en spiller, selvom den udføres på en anden platform inden for netværket, betragtes som et brud på vilkår på tværs af alle associerede brands, inklusive Platincasino.
Uanset transaktionsdetaljer: Selvom du nævnte dine tilbageførsler målrettede transaktioner, som du anså for upassende eller ikke-relaterede til kasinoer, resulterer disse handlinger stadig i økonomiske tvister, der påvirker forhandlerens systemer. Dette skaber risici og forpligtelser for alle operatører inden for samme netværk.
Gevinster og indbetalinger: I betragtning af den bekræftede forbindelse mellem din tilbageførselsaktivitet og din konto, stemmer beslutningen om at annullere gevinster og tilbagebetaling af indskud med vores strenge overholdelse af fair spilpolitikker og foranstaltninger til forebyggelse af svindel.
Vi respekterer dine synspunkter vedrørende MCC-koder og de bredere implikationer af transaktionshåndtering. Hvis du har bekymringer om praksis i hele branchen, opfordrer vi dig til at rapportere dem til de relevante tilsyns- eller betalingsmyndigheder til yderligere gennemgang. Men som en licenseret operatør er vi bundet af vores vilkår og betingelser, som beskytter både vores spillere og integriteten af vores platform.
Venlig hilsen,
Thank you for sharing your perspective and providing additional details regarding your past chargeback activity. While we understand your concerns regarding the use of MCC codes and transaction processes, it’s important to address the specific circumstances leading to the actions taken on your account.
Cross-Brand Policy Enforcement: As part of the SoftSwiss network, all partner brands adhere to a shared anti-fraud policy. Any chargeback activity linked to a player, even if conducted on a different platform within the network, is considered a breach of terms across all associated brands, including Platincasino.
Irrespective of Transaction Details: While you mentioned your chargebacks targeted transactions you deemed inappropriate or unrelated to casinos, these actions still result in financial disputes that affect the merchant's systems. This creates risks and liabilities for all operators within the same network.
Winnings and Deposits: Given the verified connection between your chargeback activity and your account, the decision to cancel winnings and refund deposits aligns with our strict adherence to fair gaming policies and fraud prevention measures.
We respect your views regarding MCC codes and the broader implications of transaction handling. If you have concerns about industry-wide practices, we encourage you to report them to the appropriate regulatory or payment authorities for further review. However, as a licensed operator, we are bound by our terms and conditions, which protect both our players and the integrity of our platform.
Jeg forstår fuldt ud, at hvis en spiller har involveret sig i tilbageførsler, selv i andre kasinoer i din gruppe, er dette et alvorligt brud på vilkårene og betingelserne. Så vidt jeg ved, har næsten alle online casinoer sådanne regler på plads, men jeg har ikke bemærket i dine tidligere svar en bekræftelse på, om nogen af tilbageførslerne virkelig blev foretaget i forhold til nogen af dine casinoer. Kan du venligst bekræfte dette sammen med eventuelle beviser?
Spilleren nævnte, at de faktisk har foretaget tilbageførsler, men som de nævnte "det havde intet at gøre med selve kasinoet, og hvor forkerte MCC-koder bevidst blev brugt, hvor transaktionerne gik til sider, der hævdede, at de kun sælger videospil eller bøger osv."
Hvis dette virkelig er tilfældet, ser det ud til, at det ikke bør påvirke situationen i dit casino negativt. Jeg ser frem til dit svar.
Thank you all for your responses.
Dear Platincasino,
I fully understand that if a player has engaged in chargebacks even in other casinos within your group this is a serious breach of the terms and conditions. To my knowledge almost all online casinos have such rules in place, however, I have not noticed in your previous responses a confirmation if any of the chargebacks were really done in regards to any of your casinos. Could you please confirm this along with any evidence?
The player mentioned they have indeed made chargebacks, but as they mentioned "that had nothing to do with the casino itself and where wrong MCC codes were deliberately used where the transactions went to pages that claimed they only sell video games or books etc."
If this is indeed the case, it seems that it should not adversely affect the situation in your casino. I look forward to your response.
Dit svar forekommer mig en smule mærkeligt, da vi tydeligt sagde, at tilbageførslen blev foretaget på et af VORES kasinoer under Softswiss-mærket, og spilleren bekræftede det tydeligt lige så meget, som han bekræftede før sine to konti.
Du beder os om beviser, som allerede er givet af spilleren selv.
Det er lige meget om det er platincasino, men det var et af vores mærker. Hvilket bevis vil du desuden have, hvis han allerede selv har bekræftet det?
Det ser ud til, at du forsøger at få os til at refundere spilleren, efter at han selv har bekræftet sit brud to gange - dobbelt konto plus tilbageførsel på andet mærke.
Vi kommer ikke til nogen løsning her med sådan kommunikation, og du kan lukke denne sag som "uafklaret", hvis du finder det rimeligt.
Tak,
Hi Team,
Your answer seems a bit strange to me as we clearly stated that the chargeback was done in one of OUR Casinos under the Softswiss Brand and the player clearly confirmed it as much as he confirmed before his two accounts.
You are asking us for proofs which were already given by the player himself.
It does not matter if it is platincasino but it was one of our brands. Furthermore which evidence would you like if he has already confirmed it himself ?
It seems to that you are trying to make us refund the player after he has himself confirmed his breach twice - double account plus chargeback on other brand.
We will not come to any solution here with such communication and you can close this case as "unresolved" if you find it fair.
Du må gerne nævne hvilket Casino du henviser til og forklare hvad det er for et forhold du har til Softswiss, jeg mener du ikke er opført som samarbejdspartnere??
Har kontaktet Softswiss og afventer svar.
Forstod, at dette var svaret, du ville få, alt sammen for at undgå at betale overskud til folk.
I stedet for at passe pænt på det vender du alt imod mig, det havde været nemmere at udbetale gevinsten og så bare lukke mig ned.
Selvom denne sag vil blive markeret som "uløst", vil jeg gøre alt for at få mine gevinster ud og kontakte alle nødvendige myndigheder og medier, hvis det er nødvendigt for at nå så langt.
Med venlig hilsen Johannes.
You are welcome to mention which Casino you are referring to and explain what kind of relationship you have with Softswiss, I mean you are not listed as collaboration partners??
Have contacted Softswiss and await reply.
Understood that this was the answer you would get, all to avoid paying profits to people.
Instead of taking care of it nicely, you turn everything against me, it would have been easier to pay out the winnings and then just shut me down.
Although this case will be marked as "unsolved", I will do whatever it takes to get my winnings out and contact all authorities and media necessary if necessary to go that far.
Sincerely, Johannes.
Du får gärna nämna vilket Casino du syftar på samt förklara vad ni har för relation med Softswiss, jag menar ni står ju inte med som sammarbetspartners??
Har kontaktat Softswiss och inväntar svar.
Förstod att detta var det svaret man skulle få, allt för att slippa betala vinster till folk.
Istället för att sköta det snyggt istället så vänder ni allt emot mig, hade varit lättare att betala ut vinsterna och sedan bara stänga av mig.
Även om detta fallet kommer markeras som "olöst" så kommer jag göra vad som helst för att få ut mina vinstpengar och kontakta alla myndigheter och media som krävs om det ska behövas gå så långt.
Softswiss hedder nu Latiform - så du er naturligvis velkommen til at kontakte latiform. Du havde tilbagebetalinger på et kasino under Latiform.
Vi ville have udbetalt, men se venligst dine egne beskeder, hvor du begrunder dine tilbageførsler.
Tilbageførsler er en svigagtig aktivitet, uanset om du beslutter dig for, hvorfor du gjorde det. Hvis du mente, at du havde ret på grund af "moralske spørgsmål", som du rådgiver, kunne du have informeret myndighederne og ikke beslutte dig for at foretage tilbageførsler på egen hånd.
I hvert fald kun fordi jeg brugte det forkerte navn i stedet for det nye navn latiform, tilføjede jeg dine gevinster tilbage til din konto, log venligst ind og betal ud!
Softswiss now called Latiform - so feel free to contact latiform obviously .You had charge backs on a casino under Latiform.
We would have paid out but kindly see your own messages where you justify your chargebacks.
Chargebacks are a fraudulent acitivity , no matter if you decide why you did it . If you believed that you had the right due to "moral questions" as you advise, you could have informed the authorities and not decide to do chargebacks on your own.
Anyway only because i used the wrong name instead of the new name latiform , i added your winnings back to your account , kindly log in and pay out!
Jeg har forsøgt at tjekke hvilke casinoer der er en del af samme gruppe som dig, ingen af dem på Softswiss hjemmeside er dem jeg genkender eller tror jeg har spillet på før.
Når jeg prøver at finde information om Latiform BV, er platincasino det eneste casino, jeg kan finde, og det virker umuligt selv at finde en e-mail der.
Derfor havde det været nemmere, hvis du kunne specificere det lidt bedre.
Med venlig hilsen Johannes
I have tried to check which casinos are part of the same group as you, none of them on the Softswiss website are ones I recognize or think I have played at before.
When I try to find information about Latiform BV, platincasino is the only casino I can find, and it seems impossible to even find an email there.
Therefore, it would have been easier if you could specify it a little better.
Sincerely, Johannes
Jag har försökt kolla upp vilka casinon som ingår i samma grupp som er, inga av dom på Softswiss hemsida är några jag känner igen eller tror att jag har spelat på förr.
När jag försöker hitta information om Latiform B.V så är platincasino det enda casinot jag får upp, och det verkar vara omöjligt att ens hitta en email dit.
Därför hade det underlättat om du kunnat specificera det lite bättre.
Jeg er ked af, at du har det sådan, men det ser ud til, at mit tidligere svar muligvis ikke har fået din fulde opmærksomhed. Jeg vil forsøge at afklare vores nuværende holdning i denne situation.
Dit svar forekommer mig en smule mærkeligt, da vi tydeligt sagde, at tilbageførslen blev foretaget på et af VORES kasinoer under Softswiss-mærket, og spilleren bekræftede det tydeligt lige så meget, som han bekræftede før sine to konti.
Du har endnu ikke angivet det casino, hvor tilbageførslen fandt sted. Kan du venligst præcisere dette?
Og ja, spilleren bekræftede, at de tidligere havde en konto hos Platincasino; det er dog fastslået, at denne konto blev lukket for fire år siden.
Hvis du ikke lukkede den tidligere konto på grund af nogen regelovertrædelse, og der ikke var nogen begrænsninger vedrørende selvudelukkelse eller ansvarligt spil, så burde eksistensen af denne konto alene ikke retfærdiggøre konfiskation af gevinsterne. Blev tilbageførslerne foretaget på denne konto?
Du beder os om beviser, som allerede er givet af spilleren selv.
Det er lige meget om det er platincasino, men det var et af vores mærker. Hvilket bevis vil du desuden have, hvis han allerede selv har bekræftet det?
Jeg er ikke sikker på, om jeg ikke har kommunikeret mit tidligere svar klart ud, men jeg vil gerne bekræfte, at jeg er enig med dig i denne sag. Jeg gentager igen, hvis en spiller har involveret sig i tilbageførsler, selv i andre kasinoer inden for samme gruppe, er dette et alvorligt brud på vilkårene og betingelserne. Men som spilleren har nævnt: "det havde intet at gøre med selve kasinoet, og hvor forkerte MCC-koder bevidst blev brugt, hvor transaktionerne gik til sider, der hævdede, at de kun sælger videospil eller bøger osv."
Så jeg beder dig venligst om eventuelle beviser (meddelelse fra banken eller fra betalingsudbyderen osv.) om tilbageførslen og i hvilket casino dette blev gjort.
Vi kommer ikke til nogen løsning her med sådan kommunikation, og du kan lukke denne sag som "uafklaret", hvis du finder det rimeligt.
Jeg vil gerne understrege, at det ikke er vores mål at lade denne klage være uafklaret. Vores primære mål er at søge en løsning, der er tilfredsstillende for alle involverede parter, når det er muligt.
I vores forpligtelse til at fremme et sikkert og retfærdigt spillemiljø for både spillere og kasinoer, forventer vi, at kasinoer leverer tilstrækkeligt understøttende bevis for væsentlige handlinger, såsom annullering af en spillers gevinster. Det er naturligvis enhver spillers eneansvar at følge kasinoets regler, og hvis der er bevis for brud, afviser vi respektfuldt spillerens klage, men blot udsagnet om, at spilleren har foretaget tilbageførsler på egen hånd, er ikke et bevis. Jeg stoler på, at denne forklaring har givet klarhed i sagen.
Send mig venligst ethvert understøttende bevis for dine handlinger på michal.k@casino.guru
Dear Platincasino Team,
I'm sorry you feel that way, but It appears that my previous response may not have received your full attention. I will try to clarify our current stance in this situation.
Your answer seems a bit strange to me as we clearly stated that the chargeback was done in one of OUR Casinos under the Softswiss Brand and the player clearly confirmed it as much as he confirmed before his two accounts.
You have yet to specify the casino where the chargeback occurred. Can you please clarify this?
And yes, the player did confirm that they previously held an account with Platincasino; however, it has been established that this account was closed four years ago.
If you did not close the previous account due to any rule violations and there were no restrictions pertaining to self-exclusion or responsible gaming, then the existence of this account alone should not justify the confiscation of the winnings. Were the chargebacks done on this account?
You are asking us for proofs which were already given by the player himself.
It does not matter if it is platincasino but it was one of our brands. Furthermore which evidence would you like if he has already confirmed it himself ?
I'm not sure if I have not communicated my previous response clearly, but I want to confirm that I am in agreement with you on this matter. I repeat again, if a player has engaged in chargebacks even in other casinos within the same group this is a serious breach of the terms and conditions. However, as the player has mentioned: "that had nothing to do with the casino itself and where wrong MCC codes were deliberately used where the transactions went to pages that claimed they only sell video games or books etc."
So I kindly ask you for any evidence (notice from the bank or from the payment provider, etc.) about the chargeback and in which casino this was done.
We will not come to any solution here with such communication and you can close this case as "unresolved" if you find it fair.
I want to emphasize that it is not our goal to leave this complaint unresolved. Our primary aim is to seek a resolution that is satisfactory to all parties involved whenever possible.
In our commitment to fostering a safe and equitable gaming environment for both players and casinos, we expect casinos to provide adequate supporting evidence for significant actions, such as the voiding of a player's winnings. It is of course every player's sole responsibility to follow the casino rules, and if any breaches are proven, we respectfully reject the player's complaint, however, just the statement that the player made chargebacks on its own is not a proof. I trust this explanation has provided clarity on the matter.
Please forward me any supporting evidence for your actions at michal.k@casino.guru
Betalingen blev igen annulleret, og jeg modtog dette med posten.
"Din afventende udbetaling på 1632 EUR er blevet annulleret.
Personlig bemærkning fra kundesupportteamet: Du har forsøgt at hæve dine penge til en anden betalingsmetode end den, du brugte til at indbetale. Dette er ikke tilladt. Bemærk venligst, at udbetalinger skal foretages med den samme indbetalingsmetode, som du brugte til at opnå dine gevinster. Betal venligst tilbage til (CC**8363)"
Denne gang forsøgte jeg at trække mig tilbage til min kryptopung (USDT)
Og før det forsøgte jeg at hæve til min sædvanlige bankkonto i Sverige (Swedbank)
Med venlig hilsen Johannes.
Hello!
The payment was again canceled and I received this in the mail.
"Your pending cashout of 1632 EUR has been cancelled.
Personal note from the Customer Support team: You have attempted to withdraw your funds to a different payment method than the one you used to deposit. This is not allowed. Please note that withdrawals must be made to the same deposit method you used to make your winnings. Please pay back to (CC**8363)"
This time I tried to withdraw to my crypto wallet (USDT)
And before that I tried to withdraw to my usual bank account in Sweden (Swedbank)
Sincerely, Johannes.
Hejsan!
Utbetalningen blev återigen avbruten och jag fick detta på mailet.
"Your pending cashout of 1632 EUR has been cancelled.
Personal note from the Customer Support team: You have attempted to withdraw your funds to a different payment method than the one you used to deposit. This is not allowed. Please note that withdrawals must be made to the same deposit method you used to make your winnings. Please pay back to (CC**8363)"
Denna gången försökte jag ta ut till min kryptoplånbok (USDT)
Och innan så försökte jag ta ut till mitt vanliga bankkonto i Sverige (Swedbank)
Tak for din bekræftelse. Vi er glade for at høre, at vores indgriben hjalp med at løse situationen. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Dear Lucid_1337 / Johannes,,
Thank you for your confirmation. We're glad to hear that our intervention helped to resolve the situation. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We would like to thank both parties for their cooperation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
