Spilleren fra Østrig havde en spærret konto indeholdende 2500 euro, hvilket forhindrede ham i at foretage en udbetaling. Han havde ikke modtaget svar fra kundesupport i flere uger. Problemet blev løst, efter at kasinoet bekræftede, at kontoen var aktiv, og udbetalingen var blevet behandlet. Spilleren modtog sine gevinster efter at have klarlagt behovet for en autorisationskode, som han fandt i sin Authenticator-app. Klagen blev markeret som løst.
Min konto blev spærret uden nogen grund, og den havde 2500 euro, som jeg ikke kunne hæve på grund af det.
Jeg har ikke modtaget noget svar fra support via e-mail i flere uger.
Kære x8ncqn6bnd,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hovedsageligt kun slots
Jeg indsendte bekræftelsen, men den blev stadig behandlet.
gevinster blev vundet uden en aktiv casino bonus
Hvis det er muligt, vil jeg foretrække at udbetale de 2500 euro med det samme. Jeg har prøvet dette flere gange, men blev afvist mindst 10 gange.
Tak for dit svar, x8ncqn6bnd. Hvornår var sidste gang du kontaktede casinoet angående dette problem? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg kontaktede kasinoet i denne uge, men intet svar
Mange tak, x8ncqn6bnd, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære x8ncqn6bnd,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Platincasino-repræsentanten til at deltage i denne samtale.
Kære Platincasino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Hej Team,
Kontoen er meget aktiv, Bsalance er på konto, og vi venter stadig på følgende bevis for indbetalinger, så vi kan behandle udbetalingen:
"KYC: AP 2024-09-26 02:26:42 50 EUR, Skrill 2024-09-25 01:40:08 50 EUR, POD SFRT 2024-09-13 08:57:56 25 EUR, plus CC** 3347 mangler også stadig"
Spilleren har ikke sendt noget i over en måned.
Indsend venligst dokumenterne, så vi kan udbetale. Din konto er aktiv.
Mange tak!
Kære x8ncqn6bnd,
Kan du bekræfte, om du har været i stand til at indsende det nævnte dokument?
Tak.
Jeg har ingen idé om, hvordan jeg anmoder om denne kode, jeg kan stadig ikke komme ind på min konto
Kære x8ncqn6bnd,
Jeg tror, at autorisationskoder normalt sendes til e-mails eller telefonnumre, der er knyttet til din konto. Har du været i stand til at tjekke din indbakke (også spam) eller beskeder, hvis du ikke har modtaget koden?
Hej Matthias,
Vi har deaktiveret den.
Din konto er aktiv - vi forstår ikke, hvorfor en klage blev åbnet her for noget så trivielt.
Vi har aldrig modtaget en e-mail til support for dette. Husk først at prøve at løse problemet med os direkte, før du åbner en klage for noget, som vi aldrig har kigget på før, fordi du aldrig har kontaktet os.
Tak,
De har frigivet kontoen, og jeg venter nu på min udbetaling.
Jeg har forsøgt at kontakte support ofte nok, aldrig fået svar!!! Jeg fik heller aldrig tilsendt en autorisationskode.
Kære x8ncqn6bnd,
Kan du bekræfte, om du har været i stand til at komme videre i din tilbagetrækningsproces?
Tak
Hej igen,
Vi forstår dog, at autorisationskoder ikke sendes via Emial, men vises på din Authenticator APP - du har selv aktiveret dette.
Uanset hvad er udbetalingen blevet behandlet nu 🙂
Bedst
Fik udbetalt, tak Casinoguru.
Kære x8ncqn6bnd,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Mirka
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
