HjemKlagesagerPlatincasino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.

Platincasino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 16.700 €

Platincasino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 19.08.2024 | Sag lukket : 15.09.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde vundet næsten 44.000 euro og havde med succes hævet nogle beløb, men stod derefter over for kontodeaktivering, mens han forsøgte at hæve 4.000 og 1.700 euro til sin kones konto. På trods af at han havde fremlagt de nødvendige dokumenter, følte han sig snydt, da han havde en resterende saldo på 16.700 euro og havde været et langvarigt Platinum-medlem. Klageteamet havde forlænget responstiden for spilleren til at imødekomme kasinoets anmodninger, men i sidste ende svarede spilleren ikke på yderligere henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg havde oprindeligt vundet næsten 44.000 euro; 1.500 euro og 300 euro blev udbetalt én gang.


Så ville jeg hæve 4.000 og 1.700 euro, og efter 4 dage fik jeg at vide, at jeg skulle fremlægge et kontoudtog. Derefter fik jeg at vide, at jeg skulle fremvise mit ID-kort, fordi jeg ville overføre til min kones konto, hvilket jeg kommunikerede åbent.


De 1.500 euro gik til min konto og 300 til min kones konto, uden problemer eller dokumenter.


For de 4.000 og 1.700 euro ville jeg overføre til min kones konto igen. Jeg indsendte alt, og da jeg forsøgte at uploade min kones ID-kort, blev min konto deaktiveret.


Jeg havde stadig 10.000 euro plus de 4.000 + 1.700, der blev refunderet. Altså 16.700 euro.


Nu er min konto deaktiveret, og jeg føler mig snydt, fordi jeg har indbetalt så mange penge og har været Platinum-medlem i lang tid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære kozo90,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt:

"Det er forbudt at bruge tredjepartsbetalinger. Du skal kun foretage indbetalinger fra en bankkonto, bankkort, e-wallets eller andre betalingsmetoder, der er registreret i dit eget navn. Hvis vi under sikkerhedskontrollen konstaterer, at du har overtrådt denne betingelse, vil dine gevinster blive konfiskeret, og den oprindelige indbetaling vil blive returneret til ejeren af betalingskontoen. Virksomheden er ikke ansvarlig for de tabte midler indsat fra tredjepartskonti."

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Foretog du kun indbetalinger med et kort, der tilhører dig?
  • Hvorfor vil du hæve penge til et kort, der tilhører din kone?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den deaktiverede konto? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg har kun lavet indbetalinger fra min bankkonto og min Paysafe konto... Jeg ville simpelthen hæve via min kone, fordi jeg har en p-konto. I sidste ende er jeg ligeglad nu, jeg ville kun gøre det via min konto. Det vigtigste er, at jeg får mine penge. Min konto har været deaktiveret siden i går, og jeg venter på en besked fra support, som skal svare inden for 48-72 timer. Jeg kan slet ikke længere få adgang til min profil, ellers ville der ske en række ting. Jeg skrev desværre kun via chatten på hjemmesiden og har ingen screenshots. Har de lov til at deaktivere min profil uden varsel? Jeg mener, jeg har kredit og kan slet ikke spille, og hvor mange timer har jeg for at få mine penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Nej, mine gevinster blev genereret uden bonusser og er derfor helt tilgængelige for mig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Beklager, der er 15700 på min Platincasino-konto. Jeg havde 10000, derefter 4000 og 1700, som jeg ville udbetale, men de blev opkrævet tilbage. Min konto blev derefter deaktiveret

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg havde regnet forkert

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

er du faktisk i kontakt med platincasino



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære kozo90, har du modtaget noget svar fra casinoet vedrørende den blokerede konto?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Ingen! Platincasino har ikke været i kontakt i over en uge. Jeg har skrevet til dem 4 gange

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Min konto er deaktiveret. Den er ikke låst. Når jeg logger ind, står der, at denne konto er deaktiveret

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Har Platincasino kontaktet dig angående min konto endnu?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

I dag kontaktede Platincasino os:




Hayley (PlatinCasino)


27. august 2024, 08:41 CEST

Hej Kevin,


tak for din besked.


Da du har indbetalt med en betalingsmetode, der ikke er i dit navn, har vi stadig brug for følgende dokumenter:


Identifikationsdokument (ID) for Angela W.


Et billede af dit gyldige ID-kort eller pas er påkrævet til verifikationsformål. Upload venligst forsiden og bagsiden af dokumentet, i farver og i sin helhed.



Hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du kontakte os via chat eller e-mail.




PlatinCasino Support

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg betalte ikke med nogen anden betalingsmetode, 100% ikke! Jeg ville bare hæve via en anden betalingsmetode...


Jeg har lige uploadet id'et nu uden kommentarer

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære kozo90, tak for den angivne information.

  • Har du muligvis indbetalt ved hjælp af din kones betalingsmetoder, da du nævnte, at du brugte den samme tablet til begge casinokonti?
  • Har der også været nogen opdateringer, siden du uploadede din kones ID som anmodet af kasinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej kozo90

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere