Spilleren fra Tyskland, som tidligere var blevet udelukket fra Platin Casino på grund af spilleafhængighed, registrerede og verificerede en konto efter tre år. På trods af dette pådrog spilleren sig betydelige tab og rapporterede situationen til casinosupport. Klageholdet var ikke i stand til at undersøge yderligere på grund af spillerens manglende svar på henvendelser om bevis for selvudelukkelse. Klagen blev derfor afvist.
Hej mine damer og herrer,
Desværre har jeg bemærket noget, der ikke burde ske med Platin Casino platformen, og operatørerne begår en kriminel handling!!!
Jeg blev banned fra platformen for 2/3 år siden på grund af ludomani
Nu, efter 3 år, har jeg skødesløst registreret mig på platformen og verificeret alt med succes. Normalt ville de have blokeret mig igen med det samme!!!
Oven i købet lod jeg min ludomani føre mig videre og tabte flere tusinde euro. Efter verifikationen, hvor du sender dit ID, bopæl mv.
Jeg har nu rapporteret dette til casinosupporten. Du kan se den vedhæftede e-mail.
Jeg vil 100% videregive dette til min advokat. Dette er fuldstændig uacceptabelt.
Venlig hilsen
Duymaz
Kære Ysno,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Platincasino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej mine damer og herrer,
Desværre er e-mailadressen med selvudelukkelsen i et andet e-mailadressenavn
Mailen blev slettet af Gmail selv, og jeg har ikke længere adgang til den, hvilket gør det svært for mig at vise beviserne. Men jeg er 100% sikker på, at jeg var logget ind. Årsagen er, at en anden ven var der på det tidspunkt, vi skrev mailen sammen og fik os selv blokeret sammen.
Ja, jeg fortalte kasinoet. Jeg har ikke modtaget et svar endnu.
Hej mine damer og herrer,
Du finder chathistorikken i den vedhæftede fil.
Venlig hilsen
Tak for de angivne oplysninger.
Jeg beklager, men for at fortsætte med en anmodning om tilbagebetaling, er beviset for, at du informerede kasinoet om dine spilleproblemer eller bekræftelse eller bekræftelse fra kasinoet, uundværligt for at vi kan fortsætte.
Hvis du ikke længere har bevis for, at du informerede casinoet, kan vi ikke argumentere imod casinoet, du skulle have været beskyttet mod yderligere spil, og vi kan ikke kræve, at de returnerer dine indskud på dine vegne.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
