Spilleren fra Tyskland havde sin konto lukket. Kasinoet hævder, at han blev informeret om det via e-mail, men han har ikke modtaget nogen. Vi afviste klagen, fordi kasinoet betalte spillerens saldo, inden han lukkede sin konto.
God dag,
Jeg tabte 7000 euro på Platinum Casino i sidste måned, og kort efter at jeg vandt igen (i øjeblikket 1000 euro) blev jeg smidt ud af min konto.
Nu står der, at min konto er blevet deaktiveret, når jeg prøver at logge ind.
Jeg kontaktede derefter chatsupporten, der fortalte mig, at jeg skulle have modtaget en e-mail angående blokeringen, men jeg fik den aldrig.
Derefter rådede han mig til at sende en e-mail til VIP Support, da han ikke havde myndighed til at give nogen oplysninger.
Det gjorde jeg, og det eneste svar, jeg modtog, var, at jeg allerede havde modtaget en e-mail angående dette ....
Jeg svarede derefter, at jeg aldrig har modtaget denne e-mail, og at jeg endnu ikke har modtaget et svar.
På forhånd tak for din indsats.
Med venlig hilsen
Jamil Labaied Z ***
Kære Jamil,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg er ikke sikker på, at jeg forstår korrekt, hvor mange penge der var i din saldo, før kasinoet lukkede din konto. Var det 7.000 € eller 1.000 €? Ville du være så venlig og præcisere det?
Har du prøvet at kontrollere mappen Spam? E-mails fra kasinoer ender ofte der. Videresend enhver tilgængelig kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller alternativt kan du sende det her.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak for dit hurtige svar !
Der var stadig € 1000 på den, der blev overført til mig direkte, men jeg forstår ikke, hvorfor jeg pludselig blev forbudt, efter at jeg havde mistet € 700.
Tak for dit svar, Jamil. Selvom jeg helt forstår dit synspunkt, er vores synspunkt i situationer som dette klart - casinoet har fuld ret til at lukke spillerens konto, og vi synes det er okay, så længe den resterende saldo overføres til spilleren.
Jeg er bange for, at der ikke er meget mere, vi kan gøre for dig i dette tilfælde, da du allerede har modtaget resten af dine midler. Men hvis der er noget andet, jeg kan hjælpe dig med, så tøv ikke med at lade mig vide. Mange tak for forståelsen.
Desværre afviser vi denne klage som uberettiget efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
