Spilleren fra Tyskland har en afventende hævning på EUR 2550, der blev annulleret, fordi han forsøgte at hæve til en anden betalingsmetode end den, der blev brugt til indbetalingen. Hans konto er nu blokeret, og han kan ikke logge ind eller modtage svar fra kundesupport.
Din afventende hævning på EUR 2550 er blevet annulleret.
Personlig besked fra kundeserviceteamet: "Du har forsøgt at hæve dine penge til en anden betalingsmetode end den, du brugte til at indbetale. Dette er ikke tilladt. Bemærk venligst, at udbetalinger skal foretages til den samme indbetalingsmetode, som du brugte til at optjene dine gevinster. Se venligst noterne for at bestemme, hvilken metode du skal hæve til."
Hvis du har spørgsmål, kan du til enhver tid kontakte vores kundeservice direkte. Min konto er blevet blokeret, jeg kan ikke længere logge ind, og ingen svarer på e-mail-support.
Kære ivica,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvorfor ønskede du at hæve dine penge ved hjælp af en anden betalingsmetode?
Indsatte og hævede du udelukkende ved at bruge betalingsmetoder registreret i dit navn?
Har casinoet angivet nogen grund til at blokere din konto?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den annullerede udbetaling? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Så jeg anmodede om begge udbetalinger søndag den 9. marts, som altid ved at bruge mit kreditkort. Et par timer senere blev min konto blokeret. Da jeg loggede ind stod der, at jeg skulle indtaste en autorisationskode, så jeg kunne ikke logge ind på kontoen! Tilbage var €553 + €1500 + €500 = €2553. Det er de to hævninger, jeg foretog!!! Mandag d. 10. marts så de to aflysninger og et par timer senere modtog jeg en mail om betaling af hele beløbet, altså €2553, som det ikke var mig, fordi jeg ikke kan logge ind. Tirsdag den 11. marts kom der €53 ind på min konto!!!! Og resten blev aflyst, så ingen anden metode!!!!!! 
Kære ivica, har du kontaktet casinoet om dette? Jeg har ikke modtaget nogen e-mails fra dig, der viser din kommunikation med dem.
Modtog du en autorisationskode via e-mail eller telefon?
Kan din casinokonto være blevet hacket?
Det kunne kun have været en Platincasino-medarbejder! Jeg er træt af at blive behandlet som en idiot længere. Jeg er ligeglad med de 2.500 $, jeg ville have betalt tilbage på en måned.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
