Spillerens turneringspræmie blev ikke krediteret som forventet. Spilleren bekræftede senere, at han modtog præmien cirka 1 uge efter afslutningen af turneringen. Klagen er løst.
Automatisk oversættelse:
Platincasino - Spillerens præmie blev ikke krediteret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 375 €
Platincasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Play and go-turneringen på Platincasino løb indtil tirsdag. Hver hjemmeside siger noget i retning af 10.000 euro, men annonceret med 50.000 euro i præmiepenge. Gjorde et sted mellem 30 og 40, hvilket skulle give 375 euro. Jeg hedder Vip, jeg har mailet flere gange og har ikke fået svar. Chat er totalt overbelastet. Jeg vil bare gerne vide, hvornår præmiepengene bliver udbetalt. Mfg Daniel N*****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Niedi86,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Platin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, hvornår turneringen sluttede? Har du modtaget en bekræftelse på dine gevinster?
Hvornår svarede casinoet dig sidst, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, turneringen sluttede den 31. maj kl. 23:59. Sidst jeg skrev med VIP-området handlede det om en udbetaling, jeg fik svar inden for 1 time. 23:53 lå jeg på en 30. plads, hvilket ville betyde 375 euro. Jeg har ikke modtaget en besked om min gevinst, jeg skal have skrevet mindst 10 e-mails, ingen svar, men de sender mig bonustilbud. Mfg Daniel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg ventede også en time i chatten, indtil det blev min tur, så smed de mig bare ud uden at svare "Hej, hvornår bliver gevinsterne fra 50.000 euro-turneringen udbetalt". Det betyder også, at du som platinum vip får hurtige svar og får fortrinsbehandling. Som sagt, intet svar i dagevis. Jeg finder dette meget uhøfligt. Vær venlig at hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Niedi86 og tak for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Niedi86,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Platin Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Platin Casino Team,
Vil du venligst forklare hele situationen mere detaljeret? Opfyldte spilleren alle kravene for at være berettiget til præmien? Hvis ja - hvad er den estimerede tidsramme for at kreditere spilleren med præmien?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, gevinsterne blev udbetalt i går aftes. Tak, du kan lukke sagen. Mfg Daniel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Gode nyheder! Tak, Niedi86, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget din præmie.
Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Automatisk oversættelse:
