En spiller fra Tyskland, som tidligere blokerede sig selv fra Platin Casino på grund af en spilleafhængighed, har overraskende opdaget, at blokeringen blev ophævet uden hans vidende, hvilket førte til betydelige pengetab. Han søger hjælp til at få de tabte penge refunderet og seriøs overvejelse af sin situation i håndteringen af sit misbrug. Klagen blev afvist, da spilleren ikke kunne fremlægge noget bevis for sin selvudelukkelse.
Kære Casino Guru Team,
Jeg rækker ud for at diskutere en presserende sag. Jeg har været blokeret fra Platin Casino i flere år på grund af mit problem med ludomani. Jeg valgte bevidst denne blokering, idet jeg erkendte, at jeg har et alvorligt problem med gambling.
Jeg har dog for nylig bemærket, at min blokering er blevet ophævet uden min viden. Jeg var meget overrasket over dette, og jeg må indrømme, at det har ført til betydelige tab af penge. Det er utrolig frustrerende at have mistet mine hårdt tjente penge endnu en gang på grund af min ludomani, især efter at have fået mig selv blokeret af netop denne grund.
Derfor beder jeg dig seriøst overveje min situation og tjekke, om det er muligt at tilbagebetale mine tabte penge. Jeg anerkender, at jeg er ansvarlig for mit spilleproblem, men jeg valgte bevidst at blokere mig selv for at undgå yderligere økonomiske skader.
Jeg håber inderligt, at du tager min anmodning seriøst og kan forstå min situation. Det ville være en stor lettelse for mig, hvis jeg i det mindste kunne få nogle af mine tabte penge tilbage. Jeg er klar til at samarbejde med dig og tage alle nødvendige skridt for at bekæmpe min ludomani og håndtere spil ansvarligt i fremtiden.
Jeg takker på forhånd for din opmærksomhed og håber på et positivt svar.
Venlig hilsen,
Hej marvinleubert,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Platincasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, hvornår du anmodede om selvudelukkelse for første gang? Kan du sende ethvert bevis på, at din Platincasino-konto nogensinde er blevet ekskluderet til nikolas.b@casino.guru? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Tak for dit hurtige svar. Jeg ansøgte om selvudelukkelse hos Platincasino omkring 2022. Desværre har jeg ikke noget direkte bevis for dette, da jeg udelukkede mig selv via live chat og ikke modtog noget skriftligt bevis.
.
Jeg sendte dig de konservative mellem mig og kasinoet via e-mail.
Jeg håber, at disse oplysninger hjælper dig. Hvis du har yderligere spørgsmål, hjælper jeg dig gerne.
Med venlig hilsen,
Marvin L*****
Hej marvinleubert,
Baseret på alle de skærmbilleder, du har angivet, kan vi desværre ikke vide med sikkerhed, om din konto nogensinde er blevet ekskluderet. Du hævder, at det var det, men kasinoet hævder, at det ikke var det, og uden egentlige beviser, vil vi ikke være i stand til at fortsætte med at løse problemet. Forstå venligst, at uden det er det et krav vs et krav, og der er ingen måde at afgøre, hvem der har ret.
Hvis du ville være i stand til at fremsende nogen form for bevis for dit krav, kan vi måske hjælpe dig, men ellers vil vi være tvunget til at lukke klagen.
De burde sende mig historikken for min konto, fordi du kan blive ekskluderet i live chat. Det er en skændsel. Jeg lader mig spærre for livet efter 3 år, fordi det skal noteres et sted i deres system
Hej marvinleubert,
Jeg er virkelig ked af det, men uden beviserne fra dig, kan vi ikke konfrontere kasinoet, da vi ikke ville have noget bevis at argumentere med, og de kunne stort set hævde hvad som helst. Medmindre du kan fremlægge et klart bevis på at anmode om en selvudelukkelse, er vores hænder bundet.
Sørg for at gemme eller lave et skærmbillede af en sådan samtale i fremtiden, da det er umuligt at fortsætte uden dem i sådanne tilfælde. Vi vil være tvunget til at lukke klagen på grund af utilstrækkeligt bevis.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
