Hej Nick,
Kontoen blev fuldt verificeret for første gang den 6. april. Jeg anmodede derefter om en tilbagetrækning, som blev annulleret den 9. april. Begrundelsen var, at der krævedes endnu et betalingsbevis, som jeg derefter uploadede med det samme. Dette blev bekræftet den 10. april, og jeg anmodede om tilbagetrækningen igen, selv efter at have konsulteret support for at se, om alt var OK denne gang. Den 11. april kom der endnu en mail med aflysningen... Jeg gik så til support igen og spurgte, hvad problemet var. Efter at have spurgt flere gange, var svaret, at der tilsyneladende var noget galt med betalingsmetoden, og at jeg i stedet skulle bruge bankoverførsel. Jeg har betalt ind med Sofortüberweisung hver gang og har også brugt denne metode til hver udbetaling. Siden den 6. april har jeg været i kontakt med alle supportmedarbejdere (Daniel, Paulina, Celine og David) næsten hver dag. Inden hvert nyt udbetalingsforsøg tjekkede jeg med dem for at sikre mig, at alt var OK, og at udbetalingen ville gå igennem denne gang. Alle indbetalinger blev foretaget via Sofortüberweisung fra samme konto. I øjeblikket afventer det tredje hævningsforsøg via bankoverførsel, men jeg tror, at i morgen kommer den samme gamle historie med annulleringen op igen. Alle chats med support, indbetalinger og udbetalingsforsøg optages som skærmbilleder.
Tak for dit hurtige svar.
Vær hilset,
irriteret over platin
Hi Nick,
The account was fully verified for the first time on April 6th. I then requested a withdrawal, which was cancelled on April 9th. The reason given was that another proof of payment was required, which I then uploaded straight away. This was verified on April 10th, and I requested the withdrawal again, even after consulting support to see if everything was OK this time. On April 11th, another email came with the cancellation... I then went to support again and asked what the problem was. After asking several times, the answer was that there was apparently something wrong with the payment method and that I should use bank transfer instead. I have paid in with Sofortüberweisung every time and have also used this method for every withdrawal. Since April 6th, I have been in contact with all support employees (Daniel, Paulina, Celine and David) almost every day. Before each new withdrawal attempt, I checked with them to make sure that everything was OK and that the withdrawal would go through this time. All deposits were made via Sofortüberweisung from the same account. Currently, the third withdrawal attempt via bank transfer is pending, but I think that tomorrow the same old story with the cancellation will come up again. All chats with support, deposits and withdrawal attempts are recorded as screenshots.
Thank you for your quick response.
Greetings,
annoyedbyplatinum
Hi Nick,
Das Konto wurde erstmals am 06.04. vollständig verifiziert. Danach habe ich eine Auszahlung beantragt, die am 09.04. storniert wurde. Als Begründung wurde angegeben, dass ein anderer Zahlungsnachweis benötigt wird, den ich dann direkt hochgeladen habe. Dieser wurde am 10.04. verifiziert, und ich habe erneut die Auszahlung beantragt, sogar nach Rücksprache mit dem Support, ob alles diesmal passt. Am 11.04. kam dann wieder eine Mail mit der Stornierung... Daraufhin bin ich erneut zum Support gegangen und habe gefragt, was das Problem sei. Die Antwort nach mehrfacher Nachfrage war, dass anscheinend etwas mit der Zahlungsmethode fehlerhaft sei und ich stattdessen die Banküberweisung (BankTransfer) verwenden solle. Ich habe jedes Mal mit Sofortüberweisung eingezahlt und auch bei jeder Auszahlung diese Methode verwendet. Seit dem 06.04. stehe ich fast täglich im Kontakt mit sämtlichen Support-Mitarbeitern (Daniel, Paulina, Celine und David). Vor jedem neuen Auszahlungsversuch habe ich mich bei ihnen versichert, ob jetzt alles passt und ob die Auszahlung diesmal durchkommt. Alle Einzahlungen wurden via Sofortüberweisung vom selben Konto getätigt. Aktuell steht der dritte Auszahlungsversuch via BankTransfer im Raum, aber ich denke, dass morgen wieder die gleiche Leier mit der Stornierung kommt. Alle Chats mit dem Support ,Einzahlungen und Auszahlungsversuche sind per Screenshot festgehalten.
Danke für deine schnelle Antwort.
Grüße,
genervtvonplatin
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