Spilleren fra Tyskland havde i flere dage forsøgt at trække sin saldo på 310€ tilbage, men anmodningerne blev gentagne gange afvist uden forklaring. Kundeservice havde ikke svaret, og chattjenesten var ikke tilgængelig. Vi forsøgte at indsamle flere oplysninger fra spilleren vedrørende kontobekræftelse og arten af gevinsterne, men modtog intet svar. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende yderligere kommunikation fra spilleren.
Kære damer og herrer,
Jeg har i flere dage nu forsøgt at hæve min saldo på 310€, men udbetalingen bliver afvist efter ca. 1-2 dage. Jeg kender ikke årsagen til dette. Kundeservice har ikke svaret i ugevis, og chatten har også været utilgængelig i uger.
Med venlig hilsen,
Hej plxJoel,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Platincasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
