Spilleren fra Brasilien anmodede om en udbetaling den 07/08/2024, men kasinoet behandlede det ikke inden for de angivne 48 timer. Da hun blev kontaktet den 07/10/2024, bad support hende om at vente længere og nægtede at betale de 5300 reais. Vi forlængede klagetimeren med 7 dage, men spilleren svarede ikke på vores beskeder og spørgsmål. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar.
Kasinoets udbetalingsbehandlingstid er op til 48 timer. Jeg anmodede om en tilbagetrækning kl. 06.55 den 07/08/2024, og den 07/10/2024, da jeg kontaktede support, fortalte de mig, at jeg måtte vente endnu længere og nægter at betale mig, hvad der retmæssigt er mit. Jeg indsatte 5400 reais og inddrev 5300.
Kære Ze2235,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af kasinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
