Spilleren fra Nordrhein-Westfalen havde ventet 78 timer på en tilbagetrækning fra Platincasino, uden at svare på e-mails eller beskeder. Livechatten havde også været utilgængelig, hvilket forhindrede ham i at modtage sine gevinster. Efter at have bekræftet, at hans konto var fuldt verificeret, rapporterede han, at kasinoet forsinkede udbetalingen uden gyldige grunde. Problemet blev løst, og betalingen nåede ham endelig.
Hej,
I de sidste 78 timer er min udbetaling hos Platincasino ikke blevet behandlet.
Ingen af mine mails bliver heller besvaret. Livechatten er aldrig tilgængelig, og jeg kan kun efterlade en besked. Det har jeg gjort, men det har der heller ikke været svar på.
Jeg har prøvet alt muligt for at få mine penge, og nu har jeg brug for din hjælp, kære Casino Guru Team.
Med venlig hilsen,
Kære ruhrpottGJ,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Jeg er fuldt verificeret (det blev bekræftet for mig), og alligevel behandler Platincasino ikke udbetalingen eller bliver ved med at finde nye grunde til ikke at udbetale den.
Kontakt venligst Platincasino, der sker ikke noget, selvom jeg modtog en bekræftelse via e-mail om, at udbetalingen blev behandlet. Dette skete to gange, og jeg har stadig ikke mine penge.
Betalingen er endelig kommet frem til mig, sagen kan afsluttes.
Kære ruhrpottGJ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
