Spilleren fra Tyskland rapporterede, at hendes udbetaling havde været afventende siden den 29. juli 2024, på trods af at have opfyldt alle bonuskrav. Som loyal kunde i årevis udtrykte hun frustration over manglen på fremskridt og kontinuerlige "i anmeldelse"-svar fra kasinoet. Efter flere annulleringer og anmodninger om yderligere dokumentation blev hendes udbetaling behandlet. Klagen blev markeret som løst af klageteamet efter hendes modtagelse af gevinsterne.
Siden den 29. juli 2024 er min tilbagetrækning ikke blevet behandlet. Jeg har været en loyal kunde i årevis, og det plejede altid at være hurtigt. Det var mit yndlingskasino, men nu bliver jeg ved med at få at vide det samme: "det bliver anmeldt!"
Jeg har opfyldt bonuskravene, og nu har udbetalingen været afventende siden den 29. juli, uden fremskridt – den viser bare "i gang!"
Jeg er skuffet over, at jeg overhovedet er nødt til at indgive en klage, fordi alt plejede at fungere problemfrit!
Kære TinoElina,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Jeg er verificeret og er blevet genbekræftet i marts i år
I årevis kørte alt altid glat!
Ind- og udbetalinger fungerer altid godt, nu er udbetalingen stadig i gang i dag, og de siger altid det samme!
Jeg forstår det slet ikke længere!
Opdatering:
jeg er nysgerrig
Tak fordi du holder mig opdateret. Er din udbetaling blevet behandlet af casinoet endnu? Jeg forstår, at kundesupport lovede dig, at din transaktion snart ville blive behandlet, men vi anbefaler stadig, at du venter i op til 14 dage på, at gevinsterne vises på din konto.
Så i mellemtiden blev udbetalingen annulleret to gange fra Platincasino, en gang var der tilsyneladende en tastefejl i kontooplysningerne (banken), som så blev indtastet korrekt igen!
Anden gang huskede Casino Platin, at de havde brug for Paysafe-transaktionshistorikken, og den blev derefter annulleret igen!
Jeg har nu sendt dem transaktionshistorikken igen, og nu venter jeg igen
Jeg synes, det er en skændsel, at dette ikke var sagt på forhånd
Først er der en påstået check fra udbyderen, derefter forkerte bankoplysninger og derefter paysafe! Hvorfor bliver dette ikke kommunikeret med det samme?
Jeg har ventet i 10 dage og nu trækker det ud igen! Jeg må sige, at jeg er virkelig skuffet over Platin!
intet er betalt indtil videre
Det er fjerde gang, jeg hører det!
Det er næsten 2 uger siden nu!
4 forskellige udsagn, hvorfor det tager så lang tid
Bekræftelsen tager tid igen, fordi betalingen blev afvist igen efter 6 dage!
bare utroligt
Blev betalt 😊
Klagen kan lukkes
Tak for støtten 😊
Kære TinoElina,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
