Spilleren fra Irland har ventet på en udbetaling på 3.000€ fra PlatinCasino i to måneder uden svar på flere e-mails. På trods af at hun blev informeret om, at udbetalingen blev behandlet, er pengene ikke ankommet til hendes Skrill-konto, og hendes kommunikation med kasinoet forbliver ubesvaret.
Hej,
Når de ikke modtager mine penge fra platin, får de en 9-score på guru.
Dette er underligt, at jeg ikke reagerer, jeg har indgivet en klage. Der sker ikke noget.
Forhåbentlig kan du sende dem en besked her.
Dette er min seneste kommunikation.
Kære Platin,
Jeg vil gerne gøre dig opmærksom på, at ikke én e-mail, jeg har sendt dig, er blevet undersøgt eller besvaret. Jeg vil gerne have denne sag undersøgt og undersøgt hurtigst muligt, da mine penge er tabt her. Jeg foretog en hævning på 3k til min skrill bankkonto, og den 10. september fik jeg en e-mail fra dig, som du har behandlet og vil tage 3 hverdage. Indtil denne dato har jeg ikke fået de 3k eller nogen af mine e-mails besvaret af dig.
Jeg håber, at du kan forstå alvoren af denne e-mail, så vidt jeg er bekymret for, at du holder mine gevinster uden udbetaling, da de ikke er på min konto.
Jeg ser frem til et svar i denne sag hurtigst muligt, ellers vil jeg ikke have noget andet valg end at tage denne sag videre.
Jeg håber, at vi begge kan løse denne sag sammen.
Hvis du har brug for mere fra mig, så tøv ikke med at spørge.
Venlig hilsen,
PlatinCasino
10. oktober 2024, 14:16 (10 dage siden)
til mig
##- Indtast venligst dit svar over denne linje -##
Hej
Tak fordi du skriver til os!
Vi har modtaget din e-mail, og et teammedlem vil vende tilbage til dig hurtigst muligt.
I mellemtiden ønsker vi dig en god tid på PlatinCasino!
Venlig hilsen,
PlatinCasino-teamet
[51M5VX-E20NG]
Abi O***
14. oktober 2024, 13:40 (6 dage siden)
til PlatinCasino
Kære team,
Er der en opdatering til mig? Hvornår skal jeg forvente at modtage hjælp?
Abi
Kære oneill2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Nej aldrig, ja, med bonus, men jeg spillede rigtige penge, forstod det bare ikke så godt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
