Spilleren fra Tyskland vinder €2500 på Platincasino, men står over for gentagne afslag for at hæve mindre beløb. Efter at have indsendt alle nødvendige dokumenter til verifikation, inklusive et godkendt kontoudtog, afvises hans tilbagetrækning stadig på grund af påståede problemer med kontoudtoget.
Kære Guru-team,
Søndag den 5. januar 2025 vandt jeg en stor sum på €2500 på Platincasino.
En lille detalje: Forud for dette forsøgte jeg at hæve flere små beløb, som gentagne gange blev afvist, selvom jeg indsendte dokumenter flere gange.
Samme dag indsendte jeg alle formularer til bekræftelse og anmodede om en tilbagetrækning, men efter 2 dage blev det afvist, fordi mit kontoudtog angiveligt var forkert.
Ifølge support-e-mailen skal kontoudtoget indeholde følgende: Kundeserviceteam: Upload venligst et kontoudtog (PDF eller foto) med dit navn, IBAN, BIC og dato til din spillerkonto. Udstedelsesdatoen må ikke være ældre end 3 måneder.
Jeg indsendte følgende dokumenter, og de blev godkendt.
Det eneste, der stadig mangler ifølge support, er kontoudtoget, hvilket ikke burde være tilfældet, fordi jeg ikke har et andet.
Jeg uploadede det nøjagtigt efter behov, men desværre blev tilbagetrækningen afvist.
Jeg beder venligt om jeres hjælp, kære Guru-Team.
Venlig hilsen,
Rudolf
Kære RudikRus,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
