Spilleren fra Tyskland har forsøgt at hæve €4000 i gevinster fra Platincasino i flere uger, og står over for flere afvisninger på trods af at han er en verificeret kunde. Han har ikke modtaget nogen svar på sine e-mails og søger klarhed over de gentagne verifikationsproblemer.
Hej, jeg har forsøgt at hæve mine gevinster fra Platincasino i flere uger ved hjælp af alle tilgængelige metoder (Crypto, Bank). Jeg vandt 4000 euro uden en bonus!
Jeg er bekræftet, men jeg er blevet afvist flere gange af samme bekræftelsesårsag. Jeg har gentagne gange verificeret mig selv og er blevet godkendt, men jeg bliver stadig afvist uden nogen begrundelse. Ingen svarer på mine e-mails. Jeg har været kunde på denne side i lang tid og var allerede verificeret. (Guld spiller)
Kære sandrosahiti,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Kan du venligst angive bekræftelsesårsagen til, at din anmodning om udbetaling gentagne gange er blevet afvist? Hvilke af dine identitetsdokumenter er ikke blevet godkendt af kasinoet? Har du indsendt alle de ønskede dokumenter til tiden og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
