Platincasino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Hello,

I hope you can assist me here as you have helped many others.

On October 22nd, I made a deposit at Platincasino just like I have done several times before, using an online bank transfer. I didn't use any bonuses or anything like that. I then withdrew 700 euros and verified my account. The next day, I received confirmation via email and on the site that the verification was successful. However, shortly after, the withdrawal was canceled. I made another withdrawal, thinking there might have been a mistake, and I also sent an email since live support is no longer active. I received no response, and today (2 days later), the money was returned to my Platincasino account, without any information on why this happened. I'm trying to withdraw 650 euros from the 700 again, but I'm quite certain it will be reversed once more. I've read about similar issues from others in various forums. I would be extremely grateful if you could help me.

Best regards,

Nico

Guten Tag,

ich hoffe sie können mir hier weiterhelfen so wie vielen anderen auch.

habe am 22.10 bei Platincasino Geld eingezahlt so wie auch schon einige Male davor. Per online Überweisung. Keinen Bonus oder sonstiges benutzt. Dann habe ich 700 Euro ausbezahlt. Und mein Konto verifiziert. Am nächsten Tag kam dann die Bestätigung per Email und auch auf der Seite dass die Verifizierung erfolgreich war. Und gleich darauf aber auch dass die Auszahlung storniert wurde. Habe dann erneut ausbezahlt weil ich dachte es hat sich evtl überschnitten und habe auch eine email geschrieben da der Live Support nicht mehr aktiv ist. Es kam keine Rückmeldung und heute (2 Tage später wurde das Geld jetzt wieder auf mein platincasino Konto zurück überwiesen, ohne jegliche Info wieso und weshalb. Ich zahle jetzt mal erneut 650 Euro von den 700 aus aber diese werden ganz bestimmt wieder zurück geschickt. So wie ich es jetzt auch schon von anderen Leuten in verschiedenen Foren gelesen habe. Ich wäre soo sehr dankbar wenn sie mir weiterhelfen könnten.

Liebe Grüße

Nico

Hello nicoalabiso,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Platin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

• Could you please advise since when is your account fully verified?
• What kind of method are you using to withdraw and did you try to use a different one?
• When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello Nick,

I will be happy to answer your questions.

My account has been verified since last Wednesday, October 23rd, 2024. I also received a separate email. "Congratulations, your verification was successful..."

To withdraw I use the same method as I used to deposit, which is what you should do, namely bank transfer. The other options aren't possible for me either. And I haven't been in contact with the casino yet, as they haven't responded to my emails yet. And the live chat doesn't work.

greetings

Nico

Guten Tag Nick,

gerne beantworte ich ihre Fragen.

Verifiziert ist mein Konto seid letzten Mittwoch den 23.10.24. habe dazu auch eine extra Email bekommen. „Herzlichen Glückwunsch ihre Verifizierung war erfolgreich…."

Zum auszahlen nehme ich die gleiche Methode als wie ich eingezahlt habe was man ja machen sollte und zwar Banküberweisung. Die anderen Möglichkeiten sind auch nicht möglich für mich. Und im Kontakt mit dem Casino stand ich noch nicht, da auf meine Emails noch nicht geantwortet wurde bis jetzt. Und der live Chat funktioniert nicht.

grüße

Nico

I hope you have a nice Sunday. As I feared, the 650 euros came back into my account without any comment. I have now tried a different withdrawal. Instead of an immediate transfer, I made a normal transfer to my vr-Bank account. I also wrote another email. But I don't think anyone will respond. I really hope I've come to the right place and would really appreciate some help. The problem is that I was relying on the payment on the day I paid out and I was already financially expecting to have it soon. And now my bank account is unfortunately in the red 😀

Best regards

Nico

Einen schönen Sonntag wünsche ich. Wie schon befürchtet kamen jetzt auch die 650 Euro kommentarlos wieder zurück auf mein Konto. Habe jetzt eine andere Auszahlung mal versucht. Anstatt sofortüberweisung, die normale Überweisung auf meine vr-Bank Konto. Habe auch nochmal eine email geschrieben. Aber denke es wird wieder keiner reagieren. Ich hoffe sehr ich bin bei euch hier an der richtigen Adresse und würde mich sehr um Hilfe freuen. Das Problem ist nämlich das ich mich auf die Auszahlung verlassen an dem Tag als ich ausbezahlt habe und finanziell schon damit gerechnet habe es bald zu haben. Und jetzt mein Bankkonto leider im Minus ist 😀

Liebe Grüße

Nico

Hello,

Did they make a difference or did Platincasino finally contact me on its own?

I had to upload proof again even though I was already verified, but now my withdrawal has been accepted. Let's see if the money comes. If so, that would be cool, because I really like the layout and the games there. If the withdrawals work from now on, I will probably stay with the casino because I think it's great apart from the hassle of last week

Greetings

Nico

Hallo,

haben sie etwas bewirkt oder hat sich platincasino von alleine endlich bei mir gemeldet?

musste jetzt nochmal Nachweise hochladen obwohl ich zwar schon verifiziert war, aber jetzt wurde meine Auszahlung akzeptiert. Mal sehen ob das Geld kommt. Falls ja wäre cool, denn mir gefällt auch die Aufmachung und die Spiele dort sehr gut. Wenn es ab sofort klappt mit den Auszahlungen werde ich vermutlich dort bleiben bei dem Casino da ich es bis auf den Ärger der die letzte Woche war top finde

Grüße

Nico

Hello nicoalabiso,

If your account was verified just a week ago, I’d recommend giving it a bit more time. We generally advise waiting up to 14 days for withdrawals after an account is verified.

Please keep us updated as soon as the funds arrive, or if there are any changes.

Looking forward to your response.

Regards,

Nick

Good day

I received the money but now have another problem.

I played and was given 20 free spins. I won 3 euros from these and then I kept playing and won 500 euros. But I couldn't hold out because I had to reach the wager of 75 euros. I didn't understand that because you normally get normal money first and then bonus money. And the bonus money or winnings were only 3 euros. I thought, OK, I'll reach the 75 wagers straight away. And suddenly, when my account balance was around 490 euros, I was simply downgraded to 110 euros. Why were 380 euros deducted from me while I was playing?

Guten Tag

ich habe das Geld erhalten aber ein anderes Problem mittlerweile.

habe gespielt und hatte 20 fs geschenkt. Aus diesen habe ich 3 Euro gewonnen anschließend habe ich weitergespielt und 500 Euro gewonnen. Konnte aber nicht aushalten weil der Wager in Höhe von 75 Euro erreicht werden musste. Habe das schon nicht verstanden da ja normalerweise erst normales Geld und anschließend Bonusgeld gekommen wird. Und das Bonusgeld bzw. der Gewinn waren ja nur 3 Euro. Dachte mir auch ok die 75 waget sind gleich erreicht. Und auf einmal als mein Kontostand bei ca.490 Euro war, wurde ich einfach auf 110 Euro runtergestuft. Warum wurden mir während des Spiels einfach 380 Euro abgezogen?

Hello nicoalabiso,

I’m glad to hear that your withdrawal has arrived.

Please be aware that almost every free bonus comes with a maximum win limit, which likely applies to the bonus you claimed. To better assist you, we would need to review the specific rules associated with your bonus.

Could you please forward the exact bonus details and its terms to nikolas.b@casino.guru?

Best regards,

Nick

Dear nicoalabiso,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.