Spilleren fra Tyskland stod over for problemer med en udbetaling, som ikke blev behandlet, og kasinoet havde ikke givet nogen årsager. Klageteamet havde kommunikeret med spilleren og rådgivet om tålmodighed og samarbejde med kasinoet vedrørende udbetalingsprocessen. Men på grund af spillerens manglende svar på henvendelser, kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket resulterede i afvisningen af klagen. Spilleren havde mulighed for at genåbne klagen i fremtiden.
Tilbagetrækningen behandles ikke uden nogen begrundelse
Kære markus8619,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Alle data transmitteret, alt verificeret. Men venter stadig for evigt
Tak for din tålmodighed. Udbetalinger bliver normalt behandlet hurtigere, men nogle gange kan uforudsete problemer føre til forsinkelser. Baseret på vores erfaring modtager de fleste spillere deres penge inden for den to-ugers tidsramme. Hvis dine gevinster stadig ikke er på din konto inden den 18. november, bedes du kontakte mig, så fortsætter vi med undersøgelsen for at sikre, at du modtager din betaling.
Kære markus8619,
Har du modtaget nyheder i forbindelse med din tilbagetrækning? Lad mig det vide. Tak for dit samarbejde.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
