Spilleren fra Tyskland vandt en præmie på PLATINCASINO, men står over for problemer med tilbagetrækning på grund af påståede flere konti, hvilket hun benægter. På trods af ugentlige e-mail-forespørgsler modtager hun gentagne svar om kontoaktivering uden bevis.
Kære hr. eller fru,
For omkring en måned siden vandt jeg en præmie på PLATINCASINO. Da jeg forsøgte at trække en del af det tilbage, blev jeg informeret om, at jeg har flere konti. Dette er ikke sandt. Jeg har skrevet e-mails ugentligt for at løse problemet, men hvert svar angiver, at kontoen ikke vil blive aktiveret, fordi jeg angiveligt har flere konti. Jeg har også bedt dem om at fremlægge bevis, men ikke modtaget noget svar. Jeg beder venligst om din hjælp i denne sag.
Venlig hilsen,
Kære theplay2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Har du brugt nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware til at få adgang til kasinoets hjemmeside?
Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
