HjemKlagesagerPlatincasino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af kontotvist.

Platincasino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af kontotvist.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 38.000 €

Platincasino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 07.11.2024 | Sag lukket : 21.11.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

3 dage siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde vundet en præmie på PLATINCASINO, men stod over for problemer med tilbagetrækning på grund af påståede flere konti, hvilket hun nægtede. På trods af ugentlige e-mail-forespørgsler modtog hun gentagne svar om kontoaktivering, uden at der blev fremlagt noget bevis. Klageteamet havde gennemgået situationen og konkluderet, at på grund af tilstedeværelsen af ​​flere konti inden for samme husstand og delt enhedsbrug, kunne det ikke fastslås, at kun én konto blev drevet af hende. Som følge heraf blev klagen afvist baseret på kasinoets vilkår og betingelser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Kære hr. eller fru,


For omkring en måned siden vandt jeg en præmie på PLATINCASINO. Da jeg forsøgte at trække en del af det tilbage, blev jeg informeret om, at jeg har flere konti. Dette er ikke sandt. Jeg har skrevet e-mails ugentligt for at løse problemet, men hvert svar angiver, at kontoen ikke vil blive aktiveret, fordi jeg angiveligt har flere konti. Jeg har også bedt dem om at fremlægge bevis, men ikke modtaget noget svar. Jeg beder venligst om din hjælp i denne sag.


Venlig hilsen,

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Kære theplay2,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Har du brugt nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware til at få adgang til kasinoets hjemmeside?

Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej theplay2

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Så i min husstand har min mor også en konto, hun havde først en konto hos platincasino. Jeg spillede på hendes konto med mobiltelefonen, som er vores hjemmetelefon, og så oprettede jeg en til mig selv, da batterikapaciteten på min mobiltelefon er meget lav. Brug altid min mobiltelefon til at indbetale og mobiltelefonens hjemmetelefon til at spille, men den ene konto er min mors. Jeg forklarede det til hende, så låste de min konto op igen og overførte 4000 euro til mig, fordi jeg sendte dem dokumenter, og de bekræftede det, og nu pga. Jeg har så mange gevinster, at de siger, jeg har flere konti, jeg kan med glæde bruge alle 3 IP-adresser fra min mobiltelefon, fra mobiltelefonen som er vores hjemmetelefon og min mors

Jeg vandt også alle gevinsterne uden bonus, fordi jeg aldrig brugte bonussen. Jeg spillede på de højeste slots, altså 10 euro slots op til 45 euro slots, derfor vandt jeg den store sum. Jeg forstår virkelig ikke verden lige nu. Det mærkelige er, hvorfor problemet ikke dukkede op, da jeg indsatte penge. Jeg beder om din hjælp og på forhånd tak.



lg


jamila r.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse

Tak for dit svar. Efter at have gennemgået vilkårene og betingelserne for Platincasino, fandt jeg følgende klausul:

Hver spiller må kun oprette én (1) personlig konto. Oprettelse af flere spillerkonti af en enkelt spiller kan, efter kasinoets skøn, føre til opsigelse af alle sådanne konti og annullering af alle udbetalinger til spilleren. Spilleren må ikke give adgang til sin spillerkonto eller tillade brug af hjemmesiden til nogen tredjepart, inklusive men ikke begrænset til mindreårige. Eventuelle afkast, gevinster eller bonusser, som spilleren har opnået eller optjent i løbet af det tidsrum, hvor duplikatkontoen var aktiv, kan kræves tilbage af os, og spillere forpligter sig til at returnere til os efter anmodning sådanne midler, som er blevet trukket fra dubletkontoen.

Da både du og din mor har konti hos dette casino, bor i samme husstand og bruger den samme enhed til at få adgang til casinoets hjemmeside, bliver det umuligt endeligt at bevise, at kun én person driver hver konto.

Jeg beklager, men under disse omstændigheder kan vi ikke hjælpe dig yderligere med denne klage. I fremtiden anbefaler jeg kraftigt, at du overholder følgende fremgangsmåder for at undgå lignende problemer:

  • Opret kun én konto pr. casino.
  • Indbetal penge med din egen betalingsmetode.
  • Spil udelukkende på din personlige enhed.

På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere